（2）迅速作出危险性判断。 （3）有效稳定服务对象的情绪。 （4）积极协助服务对象解决当前问题。 考点7：人本治疗模式的内容及特点 1、人本治疗模式的内容
人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。
（1）对人性的基本看法。人本治疗模式认为人的本质是好的，具有发挥自己内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向，人都具有充分发挥自身各种能力的自我实现倾向。
（2）自我概念。自我概念是指服务对象对自己的看法，主要包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价3个部分。
（3）心理适应不良和心理适应失调。当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突，致使服务对象产生心理适应不良，严重的将导致其产生心理适应失调。
2、人本治疗模式的治疗策略
人本治疗模式认为，如果集中关注分析和治疗服务对象的问题，可能会把社会工作者自己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务对象的自我成长。因此，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消
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除服务对象的困扰，而是创造一种有利于辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
罗杰斯把这种能够充分运用自己各种潜在能力的人的特征概括为五个方面：
（1）能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。
（2）能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活，适应力强。 （3）能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己。
（4）面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由。 （5）积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。 2、人本治疗模式的特点
人本治疗模式注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境，具有注重社会工作者自身的品格和态度、强调个案辅导关系以及关注个案辅导过程等特点。
考点8：家庭治疗模式的内容及特点 1、家庭治疗模式的内容
主要介绍米纽秦创建的结构式家庭治疗模式，该理论模式以家庭为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。它的基本概念涉及如下4个方面：
（1）家庭系统。家庭由不同的成员组成，每个成员之间相互影
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响，形成一个组织化的系统。家庭作为一个整体具有单个家庭成员所不具有的性质，表现为家庭成员之间的相互交往方式和过程。
（2）家庭结构。每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。
（3）病态家庭结构
病态家庭结构 纠缠与疏离 联合对抗 三角缠 倒三角 特征 家庭系统中各子系统的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。如果子系统之间的关系过分密切，称为纠缠；如果子系统之间的关系过分疏远，称为疏离 当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗 家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，这样就把第三方带入两人的互动关系中。这种现象称为三角缠 有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握。这时就会出现权力结构的倒置现象 （4）家庭生命周期。家庭自身有一个发展变化的周期：家庭形成期——发展期——扩展完成期——收缩期——解组期。
就治疗技巧而言，结构式家庭治疗模式主要有重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非和强调优点等。
2、结构式家庭治疗模式的特点
结构式家庭治疗模式的实施过程包括前后相连的3个主要阶段：进入家庭、评估和介入。在这3个主要阶段的介入过程中，结构式家庭治疗模式形成了自己的特点。
（1）以家庭为焦点的工作。 （2）关注家庭功能失调的评估。 （3）强调家庭功能的恢复。
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考点9：个案工作各阶段的工作要求
个案工作阶段 工作内容 1、了解求助者的求助愿望 2、促使有需要的人成为服务对象 3、明确服务对象的要求 4、初步评估服务对象的问题和需要 备注 与服务对象初次接触的会谈过程中，社会工作者还有可能做一项重要的工作：对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或者其他社会工作者 个人资料包括服务对象生理、心理和社会等方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况 制订一个完备的服务工作计划要求社会工作者做到以下5点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源 接案或转介 收集资料 1、收集与服务对象问题有关的资料 2、对服务对象的问题进行评估 1、服务对象的基本情况 2、服务对象希望解决的问题 3、工作计划的目标 4、服务开展的基本阶段和采取的主要方法 5、服务开展的期限 6、联系方式 1、服务目标 2、服务的内容和采用的方法 3、服务双方应有的权利和义务 4、服务的地点、时间、期限和次数 5、服务双方签字 社会工作者需要扮演的角色包括：使能者；联系人；教育者；倡导者；治疗者 为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作： 1、预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备 2、巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步 3、帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备 4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务 1、服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善和程度 2、工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度 3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等
制订计划 签订协议 根据实际的需要，工作协议既可以书面的，也可以是口头的 开展服务 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不断变化的工作处境，需要根据服务介入的具体情况采取不同的策略和方法，扮演不同的角色，以便保证服务工作计划的顺利开展 结案 结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下3种：一是直接告诉服务对象；二是延长服务间隔的时间；三是变化联系方式。社会工作者可以把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助，减轻社会工作者对服务对象的影响 评估 评估可以采取不同的方法，经常采用的有：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况；三是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况 48