电梯困人处理流程工作指引

序号 项目 图片 工作标准 1 接 警 1、监控室接到求救报警电话； 2、首先安抚好被困人员的情绪，问清楚具体被困的位置，被困的人数，有无人员不适等； 2 通知五方工作人员 1、询问到具体事项后，迅速通知五方人员到场（就近安防巡查人员、当值安防最高管理人员、工程人员、上海通力电梯维保公司、当值最高总值）进行紧急处理； 2、五方人员必须在5-8分钟内赶到现场（通力电梯公司工作人员尽快的赶到现场）进行处理； 3、通知物业安防经理和物业部总监； 4、做好相关登记工作，并实时监控被困人员的状况； 3 现场 工作 指引 1、就近巡查人员和当值安防最高当值管理人员到场后，尽可能的安抚被困人员的情绪，以免被困人员情绪波动大，做出对困梯救援不良的后果（例如扒电梯门）； 2、工程人员到场后，迅速查明电梯事故原因，做出正确的处理救援方法，并立即展开救援工作；无法现场立即处理的做好相关准备工作，等待通力电梯公司的工作人员到场后实施救援工作； 3、当值最高总值到场后尽可能的安抚被困人员的情绪（说明已通知相关紧急处理人员都已在赶往现场处理的途中），并指挥现场工作人员的救援工作； 工程人员解救程序： 1、在接到通知电梯困人后，第一时间通知电梯维保单位及物业工程电梯工赶往现场进行救人； 2、到达机房后，通过主板显示器检查挺梯楼层，或者通过钢丝绳上的平层黄漆判断停梯楼层，后关闭主电源，并保留轿厢照明与对讲机电源，通过机房对讲机了解轿厢内被困人员的实际情况，询问被困人员是否有不适或受伤情况出现，轿厢的照明是否明亮等； 3、确认电梯所停位置后，迅速检查厅轿门的门锁关闭情况（两人操作更有效率）以确保在轿厢移动时不至于对电梯零部件造成损坏和轿厢内乘客的伤害，检查完毕后，通过对讲机告知乘客没受伤要进行救援操作，“请远离轿门，不要擅自试图用手扒电梯门逃出轿厢”； 4、如一般电梯出现死机且又在平层区时，可以尝试关闭主电源后再次合上主电源，电梯一般情况下会在平层区自动打开厅门（实行此操作前必须告知被困人员和困梯楼层外必须有同事或维保单位人员在现场待命，门开后，在确保安全后方可迅速将梯内被困人员转移到电梯外面）； 5、如电梯不在平层区或尝试闭合各主电源后任然无法正常拉车或不能在平区开门，便须要进行放抱闸操作； 6、根据实际负载情况，间歇的拉动松闸手柄，（同时仔细观测引机旋转方向和旋转速度）使电梯缓速到达最近楼层门区，当门区绿色指示灯亮时，表示轿厢到达门区。或观测引绳上的平层位置标示，当引绳上的平层标识对应平层标记，即刻释放松闸手柄，使抱闸闭合，轿厢停止移动，将松闸手柄放回原位； 7、营救人员关闭机房房门（机房内无专人看管情况），下楼到达轿厢所停楼层，用专用三角钥匙打开层门和轿门，疏散轿厢内被困人员，并确认关好层门及轿门； 4 救援工作完成后 1、被困人员救出后，由安防巡查人员迅速带离事故现场，并进行安抚； 2、四方工作人员（安防当值最高管理人员、工程人员、通力电梯工作人员、当值最高总值）查明此次困梯的事故原因； 3、工程人员暂时对事故电梯进行暂停使用，由通力电梯工作人员检修正常后方可再正常使用； 4、安防当值最高管理人员、工程人员对此次事故作出书面报告并上交物业部总监查阅； 5、监控室工作人员认真、如实记录事故全过程及处理结果；