中德合作·上海弛泉泵阀制造有限公司

公司严格按照ISO9001国际质量认证体系中有关服务的各项规定，使客户能无时无刻地享受到优质售后服务。因为我们有： 2.1完善的售后服务体系

公司设有客户服务部，它是公司售后服务体系的管理核心，客户服务部有三十多名高、中级专业维修人员，五名高级技术人员和三名专职文员，他们负责管理下属服务部门并对下属服务部门进行技术支持。

公司在全国各地设立了8个服务中心和70多个服务网点，负责对客户的具体服务。同时形成了全国性的、完善的售后服务体系。

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2.2快速的反应能力

由于我司在全国具有一个完善的售后服务体系，及在总部及各分部都配有多辆专业售后服务车，我们能作到接到服务信息后24小时内，派员赶到客户现场。

2.3定期巡检制度

各分部将定期对所有客户进行每月定期巡检，建立客户档案，了解客户设备使用情况，指导客户使用，并由总部客户服务部汇总管理。

2.4合理的维护及保养

保修期内 1、如确为我司产品质量原因造成的故障，我司将免费维修、更换。 2、如由于客户安装、使用不当造成的故障，或易损件正常损耗更换，我司将

免费维修仅适当收取更换件的成本费。

保修期外 公司将随时进行免费维修服务和技术支持（仅适当收取更换件的成本费）。 终生维护。

2.5完善的培训计划

公司在广州厂部设有培训中心，对员工和客户进行定期培训。公司将邀请沈阳水泵研究所的专家定期对公司维修和工程技术人员进行讲课，公司的工程技术人员也将定期对客户的维护人员进行培训，教授有关的设备使用、安装、维护的专业知识。

2.6严格的顾客投诉制度

公司制定有严格的客户投诉制度，用于解决客户对我司产品质量及对客户的各种服务质量的投诉，当接到客户投诉时，投诉电话记录将直接送至客户投诉受理管理小组（客户投诉受理管理小组直属总经办），我司将按照先解决问题再分清责任的原则，立即责令有关部门限时解决。并在24小时内分清原因及责任，按照我公司颁布的《客户投诉管理章程》有关规定提出处理方案，并呈交客户。 3、维护人员培训计划

为采用本公司产品的用户的操作、维护人员进行培训是我公司系列售后服务措施之一，操作、维护人员尽快掌握设备的正确使用和维护，对用户设备功能的发挥，延长设备使用寿命有着积极的意义，为此公司根据用户操作、维护人员的业务水平的不同制定了一整套系列培训方案供用户选择。 方案一：（熟练型）

适用条件：用户操作维护人员具有良好的电工基础或机械基础，有一定的电控柜或水泵操作维护经验。

培训地点：用户工地

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培训方式：由我公司派售后工程师到现场，就地指导用户操作维护人员进行设备的安装、调试、操作，面对面讲解设备的常见故障的判定与处理措施， 培训时间：安装调试后2-3天 方案二：（基础型）

适用条件：用户操作维护人员具有良好的电工基础或机械基础，但没有电控柜或水泵操作维护经验。

培训地点：公司设备生产地

培训方式：由我公司售后工程师给用户操作维护人员进行设备的安装、调试、操作、常见故障的判定与处理措施进行系统的课堂讲解，并到生产车间进行实地操作。 培训时间：安装调试前9天 培训课程：

① 企业及产品系列简介 ② 水泵基础、原理

③ 水泵调试维护方法、故障判断、排除 ④ 电控柜的原理、调试

⑤ 电控柜故障判断、排除方法和日常维护 ⑥ 给水设备原理、调试

⑦ 给水设备故障判断、排除方法和日常维护 ⑧ 生产现场水泵的装配、检测 ⑨ 生产现场电控柜的装配、检测

⑩ 普通型供水设备的现场调试

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三、弛泉部分资质

营业执照副本

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