售楼部物业管理招标文件(样本)
招标文件
项目编号： 001CDAH327
项目名称:
招 标 人: 有限公司 法定代表人：
或其委托代理人: （签字或盖章） 日 期： 年 月 日
按照国务院《物业管理条例》和《成都市物业管理招标投标暂行办法》的规定，现决定对 项目现场售楼部的物业管理服务进行邀请招标。兹
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邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。
第一章 投标须知
投标人必须认真阅读以下内容，以免造成投标失败。
一、说明
（一）、招标内容
1、 售楼部物业管理及客户服务。
2、服务期限为: 个月〔即 年 月 日至 年 月 日)
（二）、对投标人的要求
1、中华人民共和国的法人或其他组织；要求在四川省注册的物业管理企业，持有物业管理资质证书。
2、须具有商业或会所管理经验，并提供相关物业管理服务的证明文件。 （三）、纪律与保密事项
1、投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害招标人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向招标人、评标小组成员行贿或者采取其它不正当手段谋取中标。
2、获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。 二、投标文件
（一）、投标文件的组成
投标文件分商务文件与服务文件两部分。 （二）、投标文件的编写
1、投标人必须按招标文件的要求准确、完整地填写和提供资料，并保证所提供的全部资料的真实性。
2、投标人对招标需求必须给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。 （三）、投标文件的标记和密封
1、投标文件的任何涂改或修正，必须由投标文件的签字人签字确认。 2、投标文件用A4纸，商务文件、服务文件必须单独装订成册，并在封面上加盖法人公章。
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3、投标文件应制作正本一份，副本一份，电子版一份，封面标明“正本”或 “副本”， 并加盖公章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本或电子版不符，以正本为准。
4、投标文件及附件一起密封包装，封口加盖公章，在包装封面按以下顺序标明：
收件人： 有限公司
项目名称： 售楼部物业管理及客户服务 投标人名称： 投标人地址： 联 系 人： 电话及传真号码： （四）、投标文件的递交
1、投标截止时间为 年 月 日 时。
2、投标文件应在投标截止时间前送######有限公司，招标人将拒绝以下情况的投标文件：
2.1、未按要求密封。
2.2、无提交足额投标保证金。 2.3、迟于投标截止时间递交。
3、采购人不接受邮寄、电报、电话、电传、传真方式投标。 （五）、投标保证金
1、投标人必须在投标截止日期前向招标人以现金或转账形式提交金额为人民币20000.00元的的投标保证金，由招标人财务进行验资及开具收款凭证。
2、在确定中标人后五个工作日内，退回未中标人的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，退回中标人的投标保证金；无论招投标结果如何，所有投标人的投标保证金均会在最迟不超过 年 月 日之前退回。
3、下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回： 3.1、投标人在招标文件中规定的投标有效期内撤回其投标。 3.2、因为中标人原因，招投标双方未能在规定期限内签订合同。 3.3、投标人在招标期间出现用不正当手段影响评标结果的行为。 4、投标人保证金退回方式：
投标人保证金以现金方式退回，投标人应在领款时同时提交收款凭证。
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第二章 招标人需求
一、
标的物业的基本情况概述
（一）、招标方情况简介:
（二）、项目情况简：
（三）、售楼部物业状况简介：
1、售楼部位于项目现场，为独立 层建筑（附带建筑周边绿化）。 2、售楼部平面图由投标人向招标人索取（电子文件格式），由于投标人原因未取得该文件，后果自负。
2、物业管理区域面积： 一 层： 平方米 二 层： 平方米 三 层： 平方米 屋顶花园： 平方米 建筑周边绿化：见图纸。 二、物业管理的内容
（一）、保安服务：
1、负责防止物业管理区域内的盗窃、破坏、偷拍售楼部资料等非法或违反售楼部管理规定的活动；防灾害事故安全管理。
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2、维护物业管理区域内的正常秩序。
3、对出入物业管理区域的车辆提供进出线路指引、泊车引导、开车门、打伞等服务。
4、售楼部工作时间对出入物业管理区域的客户及外来人员进行询问及引导的管理。
5、售楼部休息时间对前来咨询项目情况的客户进行项目大致情况的介绍及客户情况登记的管理服务。
6、配合维持在物业管理区域举行的大型活动的秩序。 7、配合完成其它相关的保安服务工作。
（二）、保洁服务：
1、物业管理区域中外部绿地、屋顶花园的植物、建筑小品的养护，建筑内部植物的摆放、养护。
2、物业管理区域的环境卫生、垃圾和杂物的收集、清运、病虫害的防治及灭杀。
3、提供并维护物业管理区域内卫生间的手纸、洗手液等卫生用品的不间断正常使用。
（三）、样板房（体验区）客户服务：
1、样板房（体验区）进出引导、鞋套提供服务。 2、样板房（体验区）物品管理、清洁。 3、客户的参观、引导及一般性介绍。
（四）、多媒体影音区客户服务： 1、茶几、桌椅、设备的摆放管理。
2、多媒体影音设备的按时开启、关闭及运行过程的维护。 3、多媒体影音区客户的饮品、、烟灰缸、项目资料提供等服务。 4、区域内的秩序及清洁的维护。
（五）、咖啡交流区（饮品区）客户服务： 1、茶几、桌椅、摆设的摆放管理。
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2、引导客户入座的服务。
3、点心、饮品的调配、提供及续杯的服务。
4、餐饮器具、烟灰缸的提供、摆放、回收、清洗及消毒管理。 5、项目资料、售楼部书报的提供、回收服务。
（六）、洽谈区客户服务： 1、茶几、桌椅的摆放管理。 2、引导客户入座的服务。 3、提供客户饮品的服务。
（七）、办公区域服务： 1、会议室的桌椅摆放管理。 2、办公区域的定时清洁管理。
（八）、其它服务：
1、 其它需要配合或提供的服务。
三、物业管理的要求
（一）保安服务要求： 1、公共秩序维护的要求
1.1、物业管理区域日常安全管理实行开放式管理模式。
1.2、物业管理区域实行24小时安全管理(值班、治安巡视)、消防、监控值班制度。
1.3、负责客户机外来人员、物品出入售楼部的询问及登记管理。 1.4、做好停车场车辆出入、停放秩序及开关车门、打伞等人性化服务，向客户传递项目高品质的形象。
1.5、负责物业管理区域内全天候的安全管理，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。
1.6、物业安全管理人员须严格履行岗位职责，严格执行各项管理制度规定，认真做好各项工作记录，不得敷衍了事。当班时发现突发性事件，按规定程序果断处理，并及时报告售楼部工作人员。
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1.7、每班提前10分钟进行交接班，交接班须正点、准时，非特殊情况，不得延时接班。
1.8、安全管理员上岗前认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，确保有序的公共秩序。
1.9、本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，并将记录及各类公物移交。交班时发现问题，双方应当面说明。
1.10、接班人未到，交班人不得离岗。
1.11、严格按值班岗位操作规程办事，自觉接受售楼部工作人员及甲方的监督指导，认真听取来访客户与甲方工作人员的意见和建议，不断提高物业管理服务水平。
2、安全巡查要求
2.1、正常情况下白天每隔60分钟、夜间120分钟巡视物业管理区域一次，按要求做好巡视记录。
2.2、巡逻各区域的安全管理情况，是否有不安全因素，同时注意设施设备是否发生破损，发现损坏的应及时报修。
2.3、上班期间，巡查各楼层是否有可疑人员及可疑行为。
2.4、下班后，巡查各楼层是否关闭门窗，各种用电、用水设备是否关闭，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向主管部门汇报），做好这些事项检查结果的登记工作。
2.5、巡逻时遇有紧急、突发性重大事情要认真处理，要及时报告，并进行登记备查。
2.6、安全管理人员不得借助工作之便使用物业内的设施。
3、消防管理要求
3.1、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。
3.2、定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
3.3、发生火警，应立即告知管理处或拨打火警电话“119”，并关闭电器开关和门窗。迅速有序地疏散人员，疏散时应首先疏散客户。
3.4、积极进行消防知识的培训和宣传，不断提高安全管理人员消防技能和
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相关人员的消防安全意识。
3.5、制定消防应急预案并按规定组织演练。
（二）设备设施养护维修要求： 1、设备维护人员每日检查以下内容：
1.1、配电柜及仪表指示是否正常，导线接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。
1.2、配电室各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。
1.3、按时开关物业管理区域内的灯饰。 1.4、检查照明开关、插座、照明灯情况。 1.5、无堆积易燃物、危险物品。
2、建筑的检查
2.1、每周应检查上下水管漏、排水系统是否正常。
2.2、经常检查门窗及办公家私，发现问题及时处理，定期更换易损部件。
3、停电应急措施：
3.1、上网或电话查询供电局停电计划，通知售楼部工作人员停电原因及时间，做好停电准备工作。
3.2、对突发停电，查明停电原因及时间后，及时通知售楼部工作人员。
（三）保洁服务要求 1、售楼部公共区域
1.1、地面整洁、干净，无污渍、无垃圾，无积水。 1.2、墙面：无灰尘、无污渍。 1.3、地脚线：干净，无灰尘
1.4、天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。 1.5、门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。 1.6、沙盘、模型：每天两次掸尘、保持洁净。
1.7、手扶梯整体干净，扶手无手印，无明显积尘，梯级无污渍，无烟头。
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1.8、通风口、照明灯具、天花、其他饰物：洁净、无污渍、无尘。 1.9、照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮。
1.10、消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。 1.11、垃圾桶：垃圾不超过一半、及时更换垃圾袋，无污渍、无异味。 1.12、绿色植物：洁净、无杂物、无尘。 1.13、花盘：无尘、无污渍、无杂物。
1.14、台面、沙发、不锈钢器具：保持光亮整洁，无灰尘，保持空气清新，无异味。
1.15、指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印。
1.16、玻璃幕墙(2米以下清洁)：每天清洁一次、洁净、无污渍。 1.17、餐饮器具、烟灰缸使用后及时清洁并擦拭干净，无水痕、污渍；摆放规范。
1.18、痰箱：无污渍、无痕印。 2、售楼部办公区域
2.1、地面-大理石：无灰尘、无污渍、无积水、干净光洁。 2.2、地面-地毯：无灰尘、无污渍、干净光洁。 2.3、桌椅台面：无灰尘、无污渍、干净光洁。 2.4、沙发茶几：无灰尘、无污渍、干净光洁。 2.5、烟灰缸：无烟头、无污渍、干净。 2.6、植物：无尘、干净、茂盛。 2.7、指示牌：无尘、干净。
2.8、沙发、桌椅：无灰尘、无污渍、干净光洁。 2.9、饮水机：无污渍、无积水。
2.10、碎纸机：无过多纸屑、手印、污渍、印迹。 2.11、复印机、速印机：无手印、污渍、印迹。 2.12、垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。 2.13、风口、灯饰、天花：无尘、无污渍。
2.14、消防设施及其他设施：无尘、无污渍、无痕印、手印。 3、洗手间部分
3.1、地面：无污渍、无垃圾、无积水、无异味。 3.2、天花板、灯饰、通风口：无灰尘、无污渍。
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3.3、门窗、墙面：无灰尘、无污渍。
3.4、洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味。 3.5、镜面：无灰尘、无污渍、无手、光洁明亮。 3.6、大小便池：无异味。
3.7、垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。 3.8、空气清新剂：保持空气清新。 3.9、洗手液器：没有断档现象。 3.10、手纸：保证手纸供应。
3.11、其它设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味。 4、售楼部总平、绿化、屋顶花园
4.1、地面：无污渍、无垃圾、地面香口胶等污渍及时清洁。 4.2、指示牌：无灰尘、无污渍。 4.3、射灯、路灯：无灰尘、无污渍。 4.4、旗杆：无灰尘、无污渍。
4.5、水沟、管道、地漏：无垃圾、无污渍。 4.6、玻璃：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。 4.7、大理石柱面：无灰尘、无污渍、干净整洁。
4.8、植物、花草、建筑小品无明显灰尘，叶片、花朵洁净。
4.9、消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。 4.10、垃圾桶、垃圾箱：无溢出垃圾、无异味。 4.11、绿化带：基本无落叶、烟头等垃圾。 4.12、埋地排污管道：保持排污畅通。 4.13、化粪池：清沙见底，保持畅通。 5、消杀
5.1、售楼部内部无老鼠、蟑螂的痕迹。
5.2、夏季蚊、蝇基本不可见，若发现，需及时灭杀，灭杀过程需考虑在场客户的感受。
6、售楼部外墙
6.1、售楼部外墙每两月整体清洗一次。
（四）、售楼部人性化服务要求
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1、每位前来售楼部的客户或办事人员（统称客人）都是我们的朋友和财富，所有物业管理人员在面对他们时均应做到微笑、贴心服务，以给予对方温馨的感受，并由此让对方感受到项目的高品质、从而加强对项目的认同感，这是物业服务的最重要目标。以下内容，仅为为了实现该目标的部分服务指引，而并非全部，在具体应用时，应灵活处理。
2、物业管理人员均应用普通话与客人交流。
3、烈日或雨天，物业管理人员应用使用晴、雨伞迎送客人进入或离开售楼部。
4、客人将车停好后，应有专人负责为首要人员开门，并用规范的动作用手掌遮住车的门楣，以防客人下车时碰到头部。客人在离开时，也应有专人提供类似的服务。
5、应有人负责留意并记录来访客人的车辆的牌号、品牌及型号，并在客户离开后及时告知负责该客人接待的售楼人员或工作人员，以助其更充分地掌握客户的信息并作出更为准确的判断。
6、客人进出售楼部大门时，门岗人员应行礼，并用统一、规范的语言文字致意。
7、客人进入售楼部，应有专人及时上前询问客人意图与希望对接的部门或人员，然后将其引领至目标区域或目标人物处。若此专职人员不在，应有提前约定的候补人员及时跟进接待，不得让客人感到被冷落、忽视。
8、客人在售楼部区域参观或停留时，物业管理人员应留意客户的细微动作或表情，及时判断出客户的需求，从而做出快速、贴心的反应。如客户手指上的香烟停留10秒钟而并未点燃，就应有人上前询问客人是否需要打火机；客户满头大汗时应有人立即上前递上纸巾，致以关切的问候，以此类推。
9、客人在与售楼部人员洽谈时，保安、保洁人员应及时礼貌退出，以免干扰售楼部工作人员的接待工作。
10、除非是客人要求，否则保洁人员不得在客人身旁半径1米的范围内从事例行的拖地、擦窗、擦桌椅等工作，而应等到客人离去再行作业。
11、其它能提升客户对项目好感、有助于销售、招商的行为。
第三章 合同样本
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按照《中华人民共和国合同法》及招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。详细价格、技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、报价文件等均为本合同不可分割之一部分。双方共同遵守如下条款：
一、总 则
第一条 本合同当事人
委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托乙方实行物业管理服务，订立本合同。 第二条 基本情况
“ ”售楼部位于`` ”。 （物业管理服务构成细目见招标文件采购人需求）。
第三条 乙方提供服务的受益人为甲方使用人，甲乙方均应对履行本合同承担相应的责任。
二、物业管理服务事项
具体事项见甲方需求。
三、物业管理服务期限
第四条 物业管理服务限为二十四个月。自 年 月 日零时起至 年 月 日二十四时止。
四、双方权利义务
第五条 甲方权利义务
1、代表和维护产权人、使用人的合法权益； 2、审定、考核乙方物业服务工作及管理制度； 3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况； 4、甲方将向乙方提供必要的办公用房，由中标人无偿使用。
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6、招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。
第六条 乙方权利义务
1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度；
2、未经甲方书面同意，乙方不得将物业管理工作、责任转让、分包； 3、在日常管理过程中对无法解决的事故或物业设施需要维修、保养的要及时向甲方反映；
4、从合同生效日起，负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料。 5、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及有关档案资料； 6、招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。
五、物业管理服务质量
具体的物业管理服务质量要求见甲方需求。
六、物业管理服务费用
第七条 在服务期内，甲方支付给乙方的物业管理服务费为 元(大写:人民币 )/月。此费用甲方按月支付。每月的 号前，乙方将上月的发票与甲方结算服务费，甲方在收到乙方发票后的 个工作日内（如遇放假或财务封帐，付款时间则顺延），向乙方支付服务费。
第八条 乙方应负责除属于专业公司承包维修和养护范围之外的设施、设备的日常运行、维护和保养工作。甲方已经与各专业公司签订了主要设施及设备的质保协议，包括消防监控系统、安保监控系统、空调系统、门禁系统、泛光及办公照明系统、电梯设备系统等。乙方其负责日常运行检查、定时开、关设备，及时发现设备使用过程中的隐患通知和监督专业公司进行维修、保养工作。 第九条 按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。
七、其 它 约 定
第十条 乙方的物业管理人员要有符合国家规定的上岗证，要严格政审，乙方
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员工应没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定同意后方可录用，乙方人员资料必须交一份给甲方备案。
第十一条 如有需要，乙方的人员要听从甲方调动指挥。
八、违 约 责 任
第十二条 甲方违反合同第五条的约定，使乙方未完成规定任务目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿，并承担相应的法律责任。
第十三条 乙方违反合同第六条的约定，违反本合同要求的规定，未能达到约定的管理目标，使用人投诉多或出现重大失误，甲方有权要求终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿，并承担相应的法律责任。
九、附 则
第十四条 本合同之附件均为合同的有效组成部分，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。
第十五条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第十六条 本合同在履行中发生任何争议和纠纷，双方应先协商解决，协商不成的任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第十七条 本合同一式六份，具有同等法律效力，甲、乙双方各执三份。合同自双方签字盖章之日起生效。 （以下无正文）
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
法定代表人： 法定代表人： 开户银行： 开户银行： 开户所在地： 开户所在地：
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帐号： 帐号： 单位地址： 单位地址：
电话： 电话： 传真： 传真： 邮编： 邮编： 日期： 日期：
第四章 评标与定标
一、评标
本次评标采用综合评分法。评标以招标文件规定的条件为依据，评分比重如下：
评分项目 权 重
二、评标程序 1、符合性审查
评标委员对各投标文件进行符合性审查。投标文件出现下列情况之一时将被认定为无效投标：
1.1、未提交投标保证金或金额不足的； 1.2、未按照招标文件规定要求签署、盖章的； 1.3、不具备招标文件中规定资格要求的；
1.4、不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的；
1.5、对报价明显低于其他投标人，有可能影响商品质量和不能诚信履约的，评委会要求投标人具体说明并提供相关证明材料，而投标人不能合理说明或者不
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商务评分 40％ 服务响应及技术评分 60％ 能提供相关证明材料，由评标委员会认定为以低于成本价竞标的；
1.6、对内容存在下列重大偏差，实质上不能响应招标文件要求的： a)不能满足完成投标项目期限； b)附有招标人无法接受的条件；
c)明显不符合技术规格、质量要求、货物包装方式、检验标准和方法； d)不符合招标文件规定的其他实质性要求。 2、投标文件的澄清
1.1、对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。
1.2、投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权的代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
1.3、除上述规定的情形之外，评标委员会在评审过程中，不得接收来自评审现场以外的任何形式的文件资料。 3、商务评定
由评委对所有有效投标文件的商务条件进行审核和评价，填写《商务评分表》，商务评分满分100分，考虑下列因素：
序号 1 （1） （2） （3） （4） 2 （1）
项 目 企业信誉 企业管理水平及服务质量 是否具有国家“全国物业管理示范单位”管理非住宅项目的证书 是否有ISO质量管理体系认证，并得到有效维护 是否有守合同、重信用证书（市以上工商局颁发） 经验与业绩 近两年的物业管理业绩及质量 16
分值 40分 10分 10分 10分 10分 45分 10分 （2） （3） 项目负责人是否有同类物业管理经验 近两年的同类大型写字楼管理业绩及质量 在管理同类物业近两年在物业管理、消防管理、设备 10分 10分 （4） 管理、用电管理等方面成绩突出，荣获相关主管部门或行业奖励或表彰 3 （1） （2） （3） 合计
4、服务响应及技术评定
履约能力 投标人企业人员规模、营业额、利润 总资产 资产负债率 15分 15分 5分 5分 5分 100分 由评委对所有有效投标文件的服务响应方案进行审核和分析，填写《服务评分表》。服务评分满分100分，考虑下列因素：
序号 1 2 （1） （2） 3 （1） （2） 4 （1） （2） 项 目 对物业管理服务需求的响应程度； 物业管理服务总体模式与配套措施： 总体模式 配套措施 驻场服务机构设立方案、运作流程： 机构设立方案 运作流程 管理服务人员的配备方案： 项目经理和主管人员的资质和经验 服务人员的配备 分值 10分 10分 5分 5分 10分 5分 5分 20分 10分 5分 17
（2） 5 6 （1） （2） 7 合计
5、价格评定
服务人员的培训考核 各项管理规章制度 各项服务计划和实施方案 各项服务方案（清洁、保安、工程、绿化）； 专项服务方案（迎检等接待服务）； 物业管理服务各项质量指标的承诺、目标。 5分 10分 20分 10分 10分 20分 100分 将招标人修正后的投标价格，取算术平均值×90％作为基准价格。等于或低于基准价格的投标报价定为100分，高于基准价格的投标报价则按其比例，每高于基准价格1％减2分，如此类推计算出所有投标人的价格评分。
本项目由招标人根据市场价格和历年管理经验，设定最高限价，超出该最高限价的报价，价格评分作零分处理。
6、综合评分的计算
6.1、综合评分=商务评分×30%+服务评分×40% + 价格评分×30%； 6.2、将综合评分由高到低顺序排列，得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且投标报价相同的，按服务指标优劣顺序排列。评委会向采购人推荐第一名为第一中标候选人、第二名为第二中标候选人。
6.3、在授予合同时，用户有权在单价不变的前提下，改变所需服务的数量和服务内容。
三、废标处理
下列情况出现将视为招标失败：
1、符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的； 2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；
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3、投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； 4、因重大变故，采购任务取消的。 四、定标
1、凡发现中标候选人有下列行为之一的，取消其中标资格。 1.1、与其他投标人或招标代理机构串通投标的； 1.2、以他人的名义进行投标的； 1.3、弄虚作假骗取中标的；
1.4、向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标的； 1.5、有法律、法规规定的其他损害招标人利益和社会公共利益情形的。 2、 公司以书面形式向参加投标的单位发出《中标结果通知书》。 3、中标人放弃中标的，应当依法承担法律责任。
4、在招标结果明确后，采购人保留部分服务内容议价的权利。 六、签约
1、招标人应当自中标通知书发出之日起 3 日内，按照招标文件和中标人投标文件的约定，以本招标文件提供的合同格式与中标人签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标人投标文件作实质性修改。
2、招标人不得向中标人提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标人私下订立背离合同实质性内容的协议。
第五章 投标文件格式
投标文件分商务文件分册、服务文件分册和唱标信封，请按以下要求的顺序和格式制作。
一、商务文件格式 1、商务文件目录 2、投标函（见格式1）
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3、法定代表人授权书（如需要见格式2）
4、开标一览表（见格式3）、服务报价明细表（见格式4） 5、投标人基本情况表(见格式5) 6、资格证明文件（复印件，盖公章） 6.1、法人营业执照副本 6.2、国税、地税登记证副本 6.3、机构社会保险登记证 6.4、物业管理资质证书
7、投标人认为有必要说明的其他资料
二、服务文件格式 1、服务文件目录
2、投标服务响应一览表（见格式8） 3、投标服务实施方案（参考格式9内容） 4、投标人认为有必要说明的其他资料
三、唱标信封
1、开标一览表（盖公章） 2、投标函（盖公章）
3、营业执照副本复印件（盖公章）
4、法定代表人证明书（或授权书）（盖公章）
格式1 投标函
置业有限公司：
我方收到贵方提供 售楼部物业管理项目的招标文件，完全理解招标文件的所有条款。决定参加该项目报价，据此我方承诺如下：
1、我方的投标文件在投标截止日后60天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目《########售楼部物业管理服务合同》执行期满日为止。
2、我方声明投标文件及所提供一切资料均真实无误。我方同意按照贵方可
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能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。
3、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。
4、我方同意在投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。
5、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《#####售楼部物业管理服务合同》中的全部条款。
6、退还的保证金我方将委派下列人员来领取，同时，将向贵方提供收款凭证： 收款人： 身份证号：
7、所有与本招标有关的函件请发往下列地址:
地 址： 邮政编码： 电 话： 传 真： 联系人： 职 务：
投 标 人（法人公章）：
法定代表人或被授权人
（签 名）：
日 期：
注：由授权代表人签署的，需附法定代表人签名的授权书（参照格式2）。
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格式2 法定代表人授权书 #####置业有限公司：
注册于 （注册地址）的 公司的 （法定代表人姓名）代表本公司授权 （被授权人的姓名）为本公司合法代理人，就######售楼部物业管理服务项目投标、签约、履约的所有事宜，以本公司名义处理一切与之有关事务。
本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自法定代表人签字（或盖章）之日起生效。
投 标 人（法人公章）：
地 址：
法定代表人（签字或盖章）： 职 务： 日 期：
被授权人（签字或盖章）： 职 务： 日 期：
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格式3 开标一览表
项目名称：######售楼部物业管理 招标编号： 投标人名称： [价格单位：人民币元] 投标报价 项目名称 投标单价 (元/月) 物业管理 投标总价 (二十四个月) *报价性质 (是否包干制) 是 总计：大写: 元/（ 个月） （￥ ）
注：1. 此表的总计是需采购人支付的物业管理费总金额，即投标总价。 2. 投标人可以根据对采购需求的理解，自行补充分项内容。 3．报价包含所有税费。
投 标 人 （法人公章）：
法定代表人或被授权人
（签 名）：
日 期：
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格式4 服务报价明细表
项目名称：#######物业管理服务
招标编号： 投标人名称：
[货币单位：人民币元] 单价 岗位名称 配备人数 岗位职责简述 备注 （元/月） 经理 外围礼仪岗 车辆停放服务岗 夜间值班 秩序维护换休 门童 客户服务（茶水服务） 提供售楼部管理，大堂内高 级咨询服务 售楼部外围礼仪服务 指挥车辆停放到指定车位， 提供拉门、打伞等服务 售楼部关闭后的值班工作 轮休 司门服务（可以为女性） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 客户服务（茶水服务） 客户服务（样板房服务） 客户服务（茶水服务） 客服人员换休 大门广场、停车场保洁 售楼部一、三楼保洁 售楼部二楼保洁 样板房保洁 保洁人员换休 9 10 11 12 13 14 15 16 负责一楼负责展示未来管家服务模式，解答客户物业 服务疑问，协助售楼人员日常工作 负责二楼负责展示未来管家服务模式，解答客户物业 服务疑问，协助售楼人员日常工作 负责引导参观样板房的客 户，解答客户各种问题等 负责三楼前台 轮休 大门广场、停车场保洁服务 售楼部一、三楼保洁服务 售楼部二楼保洁服务 负责样板房保洁工作 轮休 投 标 人（法人公章）：
法定代表人或被授权人
合计： 元/月 （签 名）：
日 期：
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格式5 投标人基本情况表
1.公司名称： 电话号码： 2.地 址： 传 真： 3.注册资金： 经济性质： 4.公司开户银行名称： 账号： 地址：
5. 投标人获得资质证书复印件一览表 证书名称 6．营业注册执照号：
7. 公司标记样本 我/我们声明以上所述是正确无误的，您有权进行您认为必要的所有调查。
投 标 人（法人公章）：
法定代表人或被授权人
发证单位
证书等级 证书有限期 公司公章样本
（签 名）：
日 期：
注：投标人详细情况可另附文字。
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格式6 投标人近两年完成的相关项目一览表
序号 项目地址 项目规模 （面积及楼层） 合同总价 完成时间 项目质量 项目单位联系 人及电话 项目名称 1 2 3 4 5 … 投标人自 行添加 注：具备同类物业服务经验两年以上，请提供相关证明。
投 标 人（法人公章）：
法定代表人或被授权人
（签 名）：
日 期：
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格式7 拟为本物业管理项目配置的主管人员、工程技术人员概况表 序号 姓名 投标人自行添加 性别 年龄 学历 资格证书 拟任职务 从事物业管理简历、年限 备注 注：主管人员，须附其资质证书的复印件，及在本公司服务的外部证明。
投 标 人（法人公章）：
法定代表人或被授权人
（签 名）：
日 期：
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格式8 投标服务一览表 招标人需求及投标人增加 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 需求内容 投标人自行添加 投标人响应 响应 差异 [说明]投标人对照招标文件中的要求与投标的实际情况对招标文件中“采购人需求”的条款内容作出响应。完全满足的在“响应”栏里打“√”，不响应的打“O”，并在列出实际响应的具体内容。
投 标 人（法人公章）：
法定代表人或被授权人
（签 名）：
日 期：
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格式9 投标服务实施方案
投标人应递交完整的实施方案设计，说明各分项计划，提交图表、文字说明书等资料，并涵盖如下内容： (1) 服务工作目标； (2) 组织机构；
(3) 专项服务管理及方案； (4) 投入使用设备的明细； (5) 工作人员的培训及管理； (6) 对各项管理指标的承诺； (7) 其它。
注：组织机构要求提供机构设置方框图，如管理层的设置；主要管理人员的人数和职责；各部门的设置、职责和拟安排的人数。
各种服务标准：
三、安全管理内容和标准 序号 1 2 3 4 5 6
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岗位设置 投标人自行添加 工作标准 备注 四、各项管理指标的承诺 各项管理指标指标的承诺 序号 指标名称 投标指标 测算公式 管理主要措施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 投标人自行添加 11
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