念、行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。 11. 按照国际劳动局社会保障专家的解释：失业保险的目标，是给予失去工作的员工以补贴，且这种失去工作不是自愿的。由于员工失去了工作，也因此丧失了领取工资报酬的可能。也就是说，失业保险的目标是使失去工作的员工在失业期间获得一定的收入补偿。

12. 所谓劳动合同，就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。

13.人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。

14. 定员管理，简称定员。指企事业组织在用人方面的数量界限，根据企事业工作目标、规模、实际需要，按精简高效的原则确定一定人数的过程。

15. 薪酬是企业付给员工的劳动报酬。它主要以工资（含奖励工资）和福利两种形式表现出来。

16. 就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。

二、选择题

1.D 2.A 3.A 4.D 5.A 6.A 7.A 8.A 9.C 10.B 11.B 12.C 13.B 14.D 15.C 16.A 17.D 18.A 19.B 20.D 21.A 22.C 23.A 24.A 25.C 26.C 27.A 28.B 29.B 30.A 31. B 32.B 33.B 34.D 35.A 36.C 37.B 38.D 39.A 40. C

三、简答题

1.答案要点:

管理功能，在这里是指人力资源管理相对组织管理与发展的基本作用。人力资源管理的功能是多方面多层次的，但主要表现在以下几个方面：

⑴政治功能；⑵经济功能；⑶社会稳定功能；⑷其他功能。 2. 答案要点:

工作分析一般要进行七个问题的调查：（1）用谁（who）；（2）做什么(what)；（3）何时(when)；（4）在哪里(where)；（5）如何 (how)；（6）为什么(why)；（7）为谁(for whom)。 3. 答案要点:

⑴考评者的判断 ⑵与被考评者的关系 ⑶考评标准与方法 ⑷组织条件 4.答案要点：

在现实中，不同组织可有不同的薪酬制度。但不论组织选择哪一种类型的薪酬制度，都必须遵循以下四项基本原则。

⑴按劳取酬原则 ⑵同工同酬原则 ⑶外部平衡原则 ⑷合法保障原则 5. 答案要点:

建立城镇员工基本医疗保险制度的原则是：基本医疗保险的水平要与社会主义初级阶段生产力发展水平相适应；城镇所有用人单位及其员工都要参加基本医疗保险，实行属地管理；基本医疗保险费用由用人单位和员工双方共同负担；基本医疗保险基金实行社会统筹和个人帐户相结合。 6.答案要点:

人本管理的基本内容是:

① 人的管理第一；②以激励为主要方式；③建立和谐的人际关系；

④积极开发人力资源； ⑤培育和发挥团队精神；

7. 答案要点：

工作分析一般要进行四个方面的分析： （1）工作名称分析； （2）工作规范分析； （3）工作环境分析； （4）工作条件分析。 8.答案要点：

企事业组织招聘员工的程序，一般包括六个方面： 明确空缺职位的要求；

招募，即分析各种可能的招募途径与方法，并比较其优势，权衡价格与费用、时间支出等； 甄选； 录用； 试用考察； 签约。

9. 答案要点：

有效的培训方法是保证培训效果的重要手段。在培训过程中一定要注意选择恰当的培训方法。常用的有效的培训方法有：讲授法、案例分析法、角色扮演法、研讨法。 10.答案要点:

医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员工基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人的承受能力，建立保障员工基本医疗需求的社会医疗保险制度。 11.答案要点：

人力资源规划制定过程主要包括以下五个步骤： ①预测未来的人力资源供给； ②预测未来的人力资源需求； ③供给与需求的平衡；

④制定能满足人力资源需求的政策和措施； ⑤评估规划的有效性并进行调整、控制和更新。 12. 答案要点:

（1）分析岗位工作描述中的框架要求；

（2）把这些要求与知识、技能、能力及其他个性特征因素加以对照与比较； （3）在综合（1）、（2）工作的基础上，确定任职资格要求；

（4）考虑工作中所运用的工具、信息采集量、数据分析方法等因素，对（3）获得的结果进行修正。

13. 答案要点:

员工考评指标的设计，是一项非常关键而重要的工作，它的质量好坏将影响到整个的员工考评质量，因此我们应掌握一些指标设计的基本原则。

⑴与考评对象同质原则；⑵可考性原则；⑶普通性原则； ⑷独立性原则；⑸完备性原则；⑹结构性原则。

14.答案要点:

⑴组织付酬原则与政策的制定。⑵工作分析。⑶工作评价。⑷工资结构设计。⑸工资状况调查及数据收集。⑹工资分级与定薪。⑺工资制度的执行控制与调整。 15. 答案要点:

人力资源市场就是通过供求双方相互选择而自动配置人力资源的体系，或者说是一种以市场机制调节人力资源供求的经济关系。人力资源市场的形成需要具备以下三个条件：第一，人力资源供求双方具有相对独立性。员工个人拥有独立支配人力资源的权利，人力资源需求方拥有独立的用人权，人力资源供求双方均可进行自由选择。第二，人力资源供求双方作为对等的利益主体，以劳动合同的形式确立劳动关系。第三，工资是人力资源的市场价格，由人力资源市场供求关系调节。工资率成为引导人力资源合理配置的价格信号。人力资源市场可以分成社会人力资源市场和组织内部的人力资源市场。 16.答案要点：

人力资源的特点有：⑴活动性；⑵可控性；⑶时效性；⑷能动性；⑸变化性与不稳定性；⑹再生性；⑺开发的持续性；⑻个体的独立性；⑼内耗性；⑽资本性。 17. 答案要点：

在分析、综合了各学派理论的同时，结合人本管理基本要素的不同层面，认为确立人本管理理论模式的基本依据是：

（1）组织中的员工是一个完整意义上的人，具有社会人的角色。人本管理应该始终坚持把“组织人”本身不断的，全面发展和完善作为最高目标，为个人的发展和更好地完成其社会角色提供选择的自由。

（2）组织中的员工的心理、动机、能力和行为都是可以塑造、影响和改变的，社会和组织的环境、文化及价值观的变化也同样可以影响“组织人”的心理和行为方式。 （3）作为管理主体和客体的人之间具有相关性，其目标是可协调的。 18. 答案要点：

⑴岗位责任 ⑵资格条件

⑶工作环境与危险性 19. 答案要点：

招聘的渠道大致有：人才交流中心，招聘洽谈会，传统媒体，网上招聘，校园招聘，员工推荐，人才猎取等。 20.答案要点:

我国社会保障制度改革的原则主要有以下七个方面：

⑴社会保险水平应与我国社会生产力发展水平相适应。 ⑵公平与效率相结合。 ⑶权利与义务相对应。

⑷社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员。 ⑸政事分开。

⑹管理服务社会化。 ⑺管理法制化。 四、论述题

1、答案要点：

（1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人

们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。

（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。

（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。

（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

（5）强化激励，形成利益共同体，即通过建立有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。

（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。 2、答案要点:

做好考评后的面谈工作,一般应遵循以下基本原则：

⑴对事不对人，焦点置于以硬的数据为基础的绩效结果上； ⑵谈具体，避一般；

⑶不仅找出缺陷，更要诊断出原因； ⑷要保持双向沟通； ⑸落实行动计划；

此外还要对个别情况采取特殊方法处理。 3、答案要点:

人力资源管理的目标与任务，包括着全体管理人员在人力资源管理方面的目标任务与专门的人力资源部门的目标与任务。显然两者有所不同，属于专业的人力资源部门的目标任务不一定是全体管理人员的人力资源管理目标与任务，而属于全体管理人员承担的人力资源管理目标任务，一般都是专业的人力资源部门应该完成的目标任务。

无论是专门的人力资源管理部门还是其它非人力资源管理部门，进行人力资源管理的目标与任务,主要包括以下三个方面：

⑴保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足；

⑵最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展；

⑶维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与扩充。

然而，就人力资源管理的专业部门来说，其任务主要有以下几项： ①规划；②分析；③配置；④招聘；⑤维护；⑥开发。 4、答案要点:

在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能

及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。

⑴通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施； ⑵导致技术和其他工作流程的变革；

⑶提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益； ⑷改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；

⑸辅助其他人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等； ⑹按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策； ⑺适应、并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会保障条例等。