2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。( ) 3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。( )
4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。( ) 5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有\非个性\的特点。( ) 6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( )
7.亚当斯的\公平理论\认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。( )
8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。( )
9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。( )
10.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。( ) 1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5. √ 6.× 7.× 8.√ 9.× 10.√
11.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。( ) 12.亚当斯的\公平理论\认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。( )
13.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。( ) 14.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。( )
15.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。( ) 16.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。( )
17.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( )
18.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。( )
19.焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。( )
20.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。( ) 11. √ 12.× 13.× 14.√ 15. √
16. √ 17. √ 1 8. √ 19. × 20. √
单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)
1.能力、气质、性格都属于( D )。
a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A )
a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则
a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性
4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能
9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D )
a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素
12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应
13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )
A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层 C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化
14.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( B ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激
15.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( D )
A.成就需要理论B.ERG理论C.需要层次理论D.双因素理论 16.态度形成的基础是( A )
A.认知B.情感C.意向D.客观对象
17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为( D )P247 A.交换阶段B.稳定阶段C.探索阶段D.定向阶段 18.____属于非权力性影响因素。 ( C )
A.传统因素B.职位因素C.才能因素D.资历因素
21.______精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ） A.加拿大 B.美国C.英国 D.德国
23.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ A ） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量
24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ B ） A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态
26.根据需要层次论，基本需要包括（ B ）
A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要
27.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ C ） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素
28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ A ） A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应
29.职业心理对服务员的意志要求主要有（ B ） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
30.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ B ） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分
31.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（ C ） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪
32．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ A ） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性
33.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（ B ） A．小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型
34.加拿大精神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ） A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》
35.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ A ） A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入
36.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ A ） A．诱导 B.感召 C.激化 D.感化
37．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ C ） A.稳定而集中 B.灵活而分散 C.稳定而灵活 D.稳定而耐心 38．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（ B ）P215 A.内容型 B.行为改造型 C.过程型 D.层次型
39.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（ D ） A．内部规范 B.内部压力 C.内部机制 D.内部聚力
40．人的五种需要中，基本需要包括：（ A ） A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要
41.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（ D ）P18 A.生活 B.先天遗传 C.记忆 D.客观现实
43.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（ B ） A.定向环节 B.调整环节 C.行动环节 D.反馈环节
44.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（ A ）
A.单一性生活 B.多样性生活 C.单一性需要 D.复杂性需要
45.人格形成的重要前提是（ D ）P90 A.学习 B.社会实践 C.社会条件 D.先天素质
46.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（ B ） A.重大决策 B.规范性决策 C.瞬时决策 D.介于A和B之间
47.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（ C ） A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.三者共同
48.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（ A ） A.强度 B.对象性 C.价值性 D.稳定性
49.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（ B ） A.家庭 B.时间 C.阶层 D.文化