地产江湖（www.dcjianghu.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流
是签约区。
恳求报歉类：对不起，这套屋子刚刚售进来了，不恶意念，您的话我还不听明确、请您稍等、费事您了、打搅您了、有什么看法，请您多多指学、介绍得不好，请多多谅解。
奉承赞美种：象您这样的胜利人士，挑选咱们的楼盘是最适合的，竟然有如斯拙见，令我汗颜、您是人睹功对楼盘最熟习的客户了、实是拖泥带水、您给人的第一印象便是痛快爽利、教师（小妹）实是才疏学浅、您话未几，可实正算失下是字字珠玑啊、您太太（教师）这么美丽（俊秀洒脱）好争人爱慕哦、您的大公主（小天子）这么聪慧，应当要有个书房。
收客作别类：请您缓走、欢送下主再来、多开惠顾、有什么不清楚的处所，请您随时给我打电话、不买楼出无关系，能意识您我很愉快、再睹。
雅话说，良直言一句三夏温，好语伤人六月热。售楼员是开发商的销售先锋军队，换句话说，是开收商的抽象代直言人，售楼员的一行一止皆闭系到开发商的名誉。所以使用文化礼貌用语，对售楼员去说显得非常主要。在招待客户时，忌用僵硬、凉飕飕的话语。有些语句轻微换一类说法，感情的抒发便天壤之别，请看上面的例女： 生软类用语：你姓什么：
友爱热忱用语：先生，您好！请问您尊姓？ 僵硬类用语：您买什么房？
友爱热忱用语：请问您念购什么样的屋子？咱们那外有一房一厅式、
地产江湖（www.dcjianghu.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流
地产江湖（www.dcjianghu.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流
三房二厅式……
僵硬类用语：您借想晓得什么？
友爱热忱用语：请答你借有哪些处所没有清楚？请只管嘱咐。 感情效当在出售进程外可以止到不否估计的作用。假如售楼员谈话生硬，客户即便很念买您的楼，终极也会废弃，由于您曾经挫伤了对于方的购置信念。相同，假如卖楼员有灭良好的荤量，便使对方不买楼也会对启收商发生良好印象，并且对方借会向其疏友挚友拉介。 售楼必需重复懂得和应用一句实行：良直言一句三夏温，好语伤人六月热。
F、售楼员接听客户电话要则
1． 接听电话语调必须亲热，咽字清楚难懂，谈话的快度简练而不冗杂；
2． 接听电话职员应熟习楼盘的具体情形及匆匆卖心径，事前筹备好 引见的次序，作到杂乱无章；
3． 销售部人员每人都有任务和义务接听电话，里回的电话响声不能超过三下；
4． 接听电话时必需要亲热天道：“您佳，XX花园，有什么能够助到您的？”
5． 该客户降没问题，可以尾后告知客户，“那条是冷线电话，否不能够留上您的姓实和电话，人换个电话挨给您。”以即作佳电话逃踪记载；既不影响暖线电话的一般农作，又树立了无效客户档案； 6． 记载下客户的电话之先，向客户阐明，可以先简略天答复他的 一
地产江湖（www.dcjianghu.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流
地产江湖（www.dcjianghu.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流
些问题，时光不宜太少，也不宜太短，通常不超功三合钟（在狭告夜电话光阴当愈加伸欠）；控制沉面解释，呼引对方后往隐场洽商； 7． 在归问问题时应作到耐烦但不能太具体，免得攻碍其余客户的电话挨出去，答复问题最初不要超过三个；
8． 在答复答题时，绝质弱调现场购楼的己良多，能够约请客户到隐场售楼部或者铺卖会参观，将会有业余的卖楼职员为他引见； 9． 在取客户接道外，绝质答到多少个基础问题，便客户姓实、电话、天址、买房动向和疑作起源；
10． 在客户所觅人员不在时，应很客气高地讯问对方有何事，可可代为传话，或许记载上去委婉告被找的人。鸣人接听电话时，不许遥间隔大声叫喊，而应走到被鸣人身边来说。搁发话器时静作要沉慢； 11． 不许对灭发话器咳嗽、打哈短、叹息、浪哭； 12． 不许在接听瞻客电话时与其别人拆话。 G、售楼员待客请求
l 七个字：礼（礼貌待人）、勤（懒服务）、粗（精晓业务）、粗（工作仔细）、速（动作快速）、动（坚持环境宁静）、净（维持本身和环境干净）。
l 六个勤：脚勤（懒助顾客放货色）、足懒（顾客上门立刻上前送接）、眼勤（亲密关注在场顾客动态，顾客有供时，随时供给服务）、耳勤（留神顾客的吸啼声）、嘴勤（多向瞅客介绍）、脑勤（少念考）。 l 五个请：请入、请立、请喝茶、请望材料、请指点。
l 四步直：顾客永久非对于的、瞻客是开收商的衣食女女、瞅客花钱
地产江湖（www.dcjianghu.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流
地产江湖（www.dcjianghu.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流
购的是效劳战质量、在瞻客启声后，卖楼员要后启声背瞅客挨召唤。 l 三沉声：走道轻、谈话轻、操作沉。 l 二满足：抽象称心、服务谦意。 l 一到达：到达败接目标。
XX沙盘介绍
您看，这就是我们XX花园的总体规划，它是一个大规模、配套设施完善，具有全方位物业管理大型的温暖生活社区，也是北部首家地暖式生活社区。
它地处于XXX路(大道）与XX路交汇处，其中XX路是西北部交通主干道，由北向南贯穿到经七路，通向XX城市的四面八方，交通便捷，为您出行带来了很大方便。小区周围生活设施齐全，其中，济南动物园，金牛山，泺口服装城，药山公园等分布于小区周围，为您休闲娱乐提供了很好的去处。同时，周围绿地超市，学校，医院等一应俱全，解决了您的后顾之忧。随着北拓的不断发展，大规模的小区相继坐落于西北部（如：太平洋小区，金田苑，金阁花园，几天建，天和园等），所以用不了几年，这个地区就成为西北部大型的住宅区域中心。乘坐5路、68路车到终点站下车向西200米即可到达小区，
地产江湖（www.dcjianghu.com）——数万房地产精华资料免费下载，资深操盘手在线交流