教育训练讲师班讲义

敏感度训练

教育训练讲师的现场沟通秘诀

何谓沟通： 你一句，我一句，以不打断对方说话为原则，是沟通的基本原则；聆听是13

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达成沟通最重要的成功因素。 聆听注意事项： 1、 我说、我认为、或者说、你说是不是、你认为呢？ 2、 某某人说、我听说、有人说？ 3、 时间、地点、数字、颜色、人物、资料等。 4、 故事、比喻、假如、假设？可否？ 5、 我们以前“都”？ 6、 是吗？可以吗？难道非？一定要如此吗？ 7、 同理心的应用。

心得：

敏感度训练

教育训练讲师的现场交流秘诀

交流是在彼此两者之间互相提供资讯达成促进、了解对方的意

思，进而完成共识。

交流可分为单项交流与双向交流。

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教育训练讲师班讲义

单项交流：是指只须对方回复，不必提出质询。 双向交流：是指除了可以回复对方，亦可提出质询。

交流GAME心得：

敏感度训练

教育训练讲师的现场咨询秘诀

咨询是指对方有所不解或请求帮忙所提供资讯的一种服务。

咨询服务的应用必须利用聆听技巧，找出对方的需求，再进行交流与沟通的一种服务，而且是主动性的服务，力求完整与条理性。 注意事项： 15

教育训练讲师班讲义

1、 礼貌、谦虚、勿提出批评与质疑。 2、 同理心的应用。 3、 等对方完全说完闭后，才提出回复。 4、 不了解多问，问清楚后才回答问题。 5、 最后要礼貌性的“感谢对方提出咨询”。 咨询心得：

讲师实际演练

教育训练讲师实习

讲师实习心得： 16