讲师训练手册 - 图文 下载本文

教育训练讲师班讲义

敏感度训练

教育训练讲师的现场沟通秘诀

何谓沟通: 你一句,我一句,以不打断对方说话为原则,是沟通的基本原则;聆听是13

教育训练讲师班讲义

达成沟通最重要的成功因素。 聆听注意事项: 1、 我说、我认为、或者说、你说是不是、你认为呢? 2、 某某人说、我听说、有人说? 3、 时间、地点、数字、颜色、人物、资料等。 4、 故事、比喻、假如、假设?可否? 5、 我们以前“都”? 6、 是吗?可以吗?难道非?一定要如此吗? 7、 同理心的应用。

心得:

敏感度训练

教育训练讲师的现场交流秘诀

交流是在彼此两者之间互相提供资讯达成促进、了解对方的意

思,进而完成共识。

交流可分为单项交流与双向交流。

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教育训练讲师班讲义

单项交流:是指只须对方回复,不必提出质询。 双向交流:是指除了可以回复对方,亦可提出质询。

交流GAME心得:

敏感度训练

教育训练讲师的现场咨询秘诀

咨询是指对方有所不解或请求帮忙所提供资讯的一种服务。

咨询服务的应用必须利用聆听技巧,找出对方的需求,再进行交流与沟通的一种服务,而且是主动性的服务,力求完整与条理性。 注意事项: 15

教育训练讲师班讲义

1、 礼貌、谦虚、勿提出批评与质疑。 2、 同理心的应用。 3、 等对方完全说完闭后,才提出回复。 4、 不了解多问,问清楚后才回答问题。 5、 最后要礼貌性的“感谢对方提出咨询”。 咨询心得:

讲师实际演练

教育训练讲师实习

讲师实习心得: 16