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把这件事做好了,见客户就是收钱。执行过程: 1、先用麦凯66切进去,找到客户需求; 2、人情做透四招跟进; 3、为客户提供增值服务;
4、以上策略是模糊销售主张 + 登门槛战术;
5、等人情做透,大家成为朋友之后,再用利益驱动来说服客户,也就是提供的产品、价格、服务满足客户的需求。
其中,人情做透决定你是否能开单,利益驱动决定你开单大小。
备注:登门槛战术
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1966年,美国心理学家作过一个实验:实验者让助手到两个居民区劝人在房前竖一块 “小心驾驶”的标语牌。在第一个居民区向人们直接提要求,遭到很多居民拒绝,接受比率为17%。在第二个居民区,先请居民在一份赞成安全行驶请愿书上签字,这是很容易做到的小小要求,所以大家都OK。几周后再向他们提竖牌要求,接受比率为55%。
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一般情况,人们不愿接受较高较难的要求,相反却乐于接受较小较易完成的要求。在实现较小要求后,人们会慢慢接受较大要求,犹如登门槛要一级台阶,一级台阶往上走,这就是“登门槛效应”对人的影响。
美容院免费派发体验美容卡,便是“登门槛战术”的具体应用。先免费派发一张体验卡,美容时,再推荐收费美容卡。
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《淘宝》美食卖家常用免费试吃招揽生意。比如,枸杞卖家,他们在正品外还顺带加一包试吃装,请消费者先免费试吃,如果口感、性价比合适,则双方成交;如果消费者对试吃品不满意,店家愿意承担退货运费,这也是“登门槛战术”的具体应用。
“登门槛战术”是将销售分成两段,第一段是试吃、试用,第二阶段是成交。为的是降低购物风险,打消消费者疑虑。
9A如何突破销售困境?(攻克设计师)
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小E同学就职于成都一家暖通公司,代理地暖(德系)和中央空调(日系),是本地最大、口碑不错的暖通公司,但产品价格贵,是一大劣势;
现在采用室内设计师推荐模式,但很多设计师的电话都被公司同事打“烂”了,设计
师一听到电话,或说有合作,或说没空,或直接挂断;
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小E刚加盟公司不久,大牌设计公司的设计师都跟同事有合作,小设计公司接不到豪单,用不上这类顶级产品,现在感觉积累设计师资源举步维艰。 小E同学遇见销售困境,这件事的本质是什么?
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这件事本质是信任,装修公司设计师信任暖通公司某个销售,就会把单子交给他做,该信任包括两个板块:
A、这件事或许有利益均沾在里面,所以要信任此人的人品;
B、下单子了,但此人是销售小白,不能摆平客户,客户或更换品牌,或取消原设计,让设计师白忙乎半天,也就是要信任此人的能力。
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抓住了问题的本质,后面的销售动作都是要围绕本质来操作。按照目标细分第一步,咱们要在最短时间取信设计师,包括经受住两个信任的考验,因为没有信任度就没有下单的可能性,这也就是咱们常说的人情做透 + 利益驱动的销售做法。
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《我把一切告诉你》曾说过红牛进京的案例,报社大批销售去拜访广告代理公司,我也想去,但报价没有优势,去了也是白搭。于是开始沉下心来研究红牛广告,说白了就是自己先为客户付出一点,客户才有可能念咱们的好。
现在攻克设计师,跟红牛案例如出一辙!对,人情做透有个原则,那就是咱们一定要先为客户做点什么,先取得客户的信任,满足了需求,客户才能下单。
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首先肯定是要研究自身、“竞品”和消费者三大板块的,好,咱们来研究消费者——设计师都有哪些需求?有哪些痛点?
A、业绩需求,希望我们介绍客户;
B、案例需求,希望我们提供更多更精彩的设计案例,供他们借鉴参考; C、身体健康需求,因为长期伏案工作,或跑工地吃饭不正常,有养生需求。
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我们为客户做如下增值服务:
1、搜集大量室内设计案例,甚至去购买国外室内设计杂志的盗版图,打包成册,免费赠送设计师;
2、赠送两颗高尔夫球,脚踩高尔夫球,刺激脚心涌泉穴,补肾益气;
3、电脑屏幕附着大量灰尘,聚集更多静电,加大辐射量,可赠送屏幕清洗剂,几块钱OK; 4、键盘每平方厘米的细菌数量比坐便器多50倍,为客户提供键盘清洗剂,几块钱OK;
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5、设计师常跑工地,办公室是否需要放一批口罩?
6、设计师吃饭都不够准点,长此以往要养胃,送几包花生正当时;
7、对待男女设计师,烟熏火燎(国外香烟,新鲜感强)或糖衣炮弹(进口美食)是上策;
8、观察设计师穿什么颜色的鞋,他们跑工地,回到办公室肯定是一脚灰,鞋油、鞋刷子是否要给他们预备好?
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9、夏天跑工地会不会中暑?送十滴水、藿香正气丸(防暑);冬天跑工地,天寒地冻,现场还要交底画图,怎么办?赠送Zippo手暖炉,几十块钱OK。有同学说了,送手套行不?呵呵,哥们你混过716团队吗?真该拉出去抄书去??
10、周末愉快短信,两个月后加发养生短信。 以上做法都是秉承了“一切成交都是因为爱”,每做一个销售动作都要给客户讲一个故事,嗯,咱们把这件事做到极致,取得客户信任易如反掌。
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送客户9次礼物,怎么执行?还是老套路,模糊自己销售主张,打过电话,客户知道咱们是干什么的了,那就行了,剩下的就是交朋友的阶段。
谁说一定要送9次礼物?先把目标都罗列出来,根据实际情况确定送礼次数。 第一次拜访,拷贝设计资料给客户,带着麦凯66跟客户聊天,出门写写画画登记好本次沟通的要点,包括客户的穿着等细节。
第二次拜访,咱们就说路过,送一瓶屏幕清洗剂,送完就走。 104
第三次拜访,那是一周以后了,讲一个养胃小故事,然后从包里拽出几包花生米,嘴里说道:“哥们啊,刚说完多吃花生养胃,呵呵,正好书包里有几袋家乡特产,口味还不错,多尝尝,你和同事要是都喜欢,过几天我再拿几包。”说完咱们就走。
以此类推,接触几次客户,麦凯66 + 小礼物的组合威力,极棒!记得一定要做到模糊自己销售主张哦。
10A见客户常遇见三大问题
1、观念和心态不对
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拜访客户,咱们不要害怕被客户拒绝,因为初期接触,客户和我们人情不熟,没有建立起信任,所以在拒绝我们的同时,同样也会拒绝其他竞争对手。
对于客户的拒绝,咱们可以从正反两个方向看,虽然咱们被拒绝了,但在该阶段也可以帮助咱们排除很多竞争对手。咱们做事是有套路的,可用人情四招+数量级逐步抢占客户心智阶梯,咱们可以把客户的拒绝当作邀请,摆正心态,多做准备,开单也不是什么难事。
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此外,初期客户拒绝咱们,从某种意义上说,这是一件好事。大家都喜欢客户有忠诚度,
有些同学总认为咱们做销售,仅仅是为了赚钱,其实不然,我们每一次拜访,都是为了帮助客户更快地成长,让客户多一个选择,多一个比较,多一个合作伙伴,让客户不仅省心而且获利更多,好事。只有帮助客户成长了,咱们才可能有回报。
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进一步解释:虽然我们和客户是供求关系,其实只是分工不同,大家都有一个共同目标——找到一个放心的,能长期共事的合作伙伴。说白了,咱们不是乞丐,不是单纯来要钱的,咱们是为客户提供最好的产品,最好的服务,是为客户分忧来的。
拜访客户 = 帮助客户成长,有了积极心态,再做销售的自信心会增强,笑容真诚,遇见困难百折不回。
2、拜访客户前准备不足
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有同学拜访客户前没有做好准备工作,见客户紧张,不知所言??为什么拜访客户效果不佳?因为不做准备就准备失败吧,今后,咱们要做好7项工作:
1、充分市调客户,包括客户所在行业的发展前景,公司产品定位,公司优势,行业发财案例,没有市调就没有发言权,客户喜欢和同行交流各类看法;
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2、本行业知识要过关,包括自身产品、竞品优缺点,使用本产品的消费者反馈信息,多从讲故事入手;
3、见客户前,先用提问思维模式提问客户常问的20个问题,写写画画到本子上,找出最佳答案,反复锤炼话术,对着镜子练习,最终形成一套属于自己的销售语言;
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4、拜访客户要录音,回来做分析,看看和客户沟通时,话术有什么问题,及时纠错,而且还有机会发现客户在语言中隐藏的某些意图,或者现场忽略的某些重要信息,下次再见客户,能更好和客户沟通;
5、麦凯66必须做到条件反射,只要在聊天,不知不觉的用麦凯66切进去,搜集客户更多的资料;
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6、聊天时,如果想更好、更快地吸引客户注意力,可以把话题引入三大话题的范畴,因为我们为大家准备了很多经典案例,都是用三大做分析,跟心灵鸡汤式的说教完全分道扬镳了,聊起来一打一个准;
7、做销售思想单纯一些,心态放平缓,不要急功近利,收益更大。利益熏心去拜访客户,就是违背一切成交都是因为爱的原则,往往适得其反,会遭客户反感,即使有合作也非长久。