么办？

如果是人为损毁，应及时报给楼长或公寓中心，对学生收取一定的维修费用；如果是正常使用发生的损毁，详应细填写报修单，等待维修。周六、周日学生宿舍如果需要维修及时拨打2811。 18. 在夜间水管、暖气片突然爆裂，应该怎样处理？

将总阀门关闭，严重漏水的及时断电，到第二天早晨报给楼长安排维修；如果当时处理不了，应及时拨打学校维修队电话8330。 19. 施工或维修人员需要在楼内用电怎么办？外来人员进楼施工应该怎么办？

如果施工或维修用电必须报告公寓中心，接到公寓中心通知后方可送电，不能私自从学生宿舍接电。外来人员进楼施工必须凭公寓中心开具的进楼通知单才可进楼施工，并做好进楼登记。 八、钥匙的保管和使用

20. 如有学生忘带钥匙，来值班室借钥匙，应如何处理？

为确保公寓及同学们的财产安全，原则上不借钥匙给学生。如果确实情况特殊，先确定学生所在宿舍，押证件，做好详细登记，方可借出，并要求其5分钟之内必须归还。

21. 学院因检查宿舍需借备用钥匙，你应该怎么办？

应该及时通知楼长，由楼长带领上楼；如果楼长不在，需核对好身份及证明，并做好登记，将相关的钥匙借给领用人（必须两人以上），不能将整盘钥匙借出。

22. 大门钥匙、安全通道钥匙应该怎么保管？

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值班员应该妥善保管好大门钥匙和安全通道钥匙，不能随便外借，并且要放在醒目位置，发生紧急情况时方便使用。 23. 学生锁错门或门锁失灵无法开门时应该怎么办？

学生因故无法打开宿舍门时，值班员应该及时通知楼长，楼长确认后，开具借大钳子证明，到公寓中心领取大钳子剪锁，同时在值班记录上登记。不可让学生自行撬锁，强行砸锁。 九、新生入学、毕业生离校我们应该怎么做 24. 在新生入学时，我们应该做好哪些工作？

要热情礼貌地接待学生和家长，耐心回答他们的问题。坚守岗位，看好楼门，防止商贩及推销人员入内，提醒学生保管好自己的贵重物品，不买上门推销的物品，以防上当受骗。

25. 在毕业生离校期间，我们应该做好哪些工作？

学校毕业季期间，首先要认真值班，严格检查，防止外来人员进楼行骗或盗窃，确保学生财产安全；其次要做好学生思想工作，以防学生的不良情绪在楼内发泄，如遇毕业生晚归，态度要好，不能引起他们的不满情绪；认真看管楼内的公共物品，不能让学生带出楼。

十、公寓安全有关事件的处理

26. 有学生在楼内打架，值班员应如何处理？

值班员尽量组织现场学生将当事双方分开，尽量调解；调解不成，情况严重的应及时拨打8110，并报告公寓中心。

27. 校外人员强行进入楼内寻衅滋事、殴打学生怎么办？

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校外人员强行进楼寻衅滋事、殴打学生，应第一时间拨打8110并报告公寓中心老师，同时严守公寓楼出口，防止不法分子逃跑。 28. 有学生携带大件物品或笔记本电脑出楼时，应该怎么办？ 当学生携带大件物品和笔记本电脑出楼时，值班员应该礼貌地要求学生在登记表上登记，同时核对好学生的住宿信息，核查无误后方可出楼。

29. 推销人员进楼，怎样办理？

值班过程中严禁一切推销人员进楼，如有进楼应及时制止；如果有态度恶劣或不听劝说的，及时拨打8110，并上报公寓中心。 30. 发现可疑人员从楼内出来怎么办？

值班员在工作中如发现可疑人员，应该礼貌地询问对方身份，并要求出示有效证件，同时询问来此原因。如果对方随身携带背包等物品，应做好检查，如果发现可疑物品，应稳住对方，并及时通知公寓中心。 31. 学生举报楼内有非本楼人员应该怎么办？

如有学生举报楼内有非本楼人员，应立即报告楼长，由楼长上楼检查，值班员此时要严格把守公寓楼门，认真检查出楼人员身份，发现可疑人员，要核查其身份并询问来访原因。如有问题及时报告楼长或公寓中心处理。

十一、夜间突发情况的处理

32. 夜间有学生因事请求外出怎么办？

如果学生因事外出，必须有院系辅导员或书记的批准，外出学生写好情况说明，写明外出原因、外出时间、外出责任自负，核查无误后方

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可放行，同时在值班日志上做好记录。 33. 学生夜间晚归，应该怎样处理？

对在学校规定时间后返回宿舍楼的学生，要求其出示有效证件，确认后做好登记方可进入。如果提供不了证件的，则应报出宿舍号、姓名，根据花名册核实无误后再放行，防止其他人员混入宿舍。在确认身份后不得以任何理由拒绝学生进楼。 34. 夜间学生突然发病应该怎样处理？

如果夜间学生病情非常严重，及时拨打120，并通知院系、辅导员；如果病情不重，可让同学陪同去医院，并做好登记，说明情况。 十二、消防知识

35. 楼内如果突然发生火灾，应该怎样处理？

及时切断电源，扑灭初火，如果火灾蔓延，无法控制，应迅速拨打119，并通知公寓中心老师。打开安全通道，有秩序地疏散学生。 36. 干粉灭火器应如何使用？你是否知道灭火器、消防栓在楼内的具体位置？

拔出保险销，舒展胶管，握紧喷嘴，按下压把，对准火苗根部即可喷射。

值班员熟悉灭火器、消防栓的具体位置，根据各楼情况回答。 十三、关于门禁及刷卡问题 37. 学生一卡通丢失怎么办？

如果学生一卡通丢失，应要求学生及时补办，并提醒学生一卡通办好之前，每次出入楼要做好登记。

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