目 录

一、基本知识 二、服务意识

三、交接班、替班注意事项 四、跟学生、家长应怎样交往 五、请假制度 六、用餐时间 七、维修事项

八、钥匙的保管和使用

九、新生入学、毕业生离校我们应该怎么做十、与楼内安全有关事项的处理 十一、夜间突发情况的处理 十二、消防知识

十三、关于门禁及刷卡问题

十四、学校领导或老师进楼的处理办法 十五、学生捡到丢失物品的处理 十六、宣传栏的使用 十七、退宿及住宿的手续 十八、违反工作纪律的扣分情况

值班员应知应会内容

一、基本知识

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1. 本楼有多少宿舍？能容纳多少学生住宿？实际居住多少学生？ 多少空置宿舍、闲置床位？楼内学生分属哪些院系？ 根据各楼具体情况回答。

2. 公寓楼内开关门时间及供电、熄灯时间？

每年5月1日—9月30日早5:30开门；10月1日—4月30日早6:00开门；每周五、周六晚11:30关门，每周日—周四11:00关门；每天早6：00供电，每周日—周四晚22:30熄灯；每周五、周六晚23:30熄灯，周六、周日及法定节假日全天供电。如遇特殊情况另行通知。 3. 值班人员在晚间关门后，应该做哪些工作？

宿舍楼关门后，上楼检查门、窗、水、电等情况，维持楼内秩序。 4. 作为山大公寓管理中心的值班人员，在工作期间有何着装要求？ 工作期间必须按要求穿工作服，在岗时佩带工作证，保持着装整洁，不浓妆艳抹，不穿拖鞋。

5. 急救电话、火警电话、匪警电话分别是多少？

急救电话120，火警电话119，匪警电话110，学校保卫处电话8110。 二、服务意识

6. 作为一名值班员，应该有怎样的服务意识？

作为值班员必须有较强的服务意识，文明礼貌，行为规范，；主动解决学生的困难，为学生创造便利条件；服务态度端正，耐心为学生服务。

7. 公寓管理中心的工作人员，必须做到哪三条？ 爱岗敬业 团结同事 尊重学生

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8. 公寓值班员平时应该怎样严格要求自己？

严格遵守公寓中心的各项规章制度，服从领导安排，遵守工作纪律，认真值班，做好外来人员的登记和日常交接班记录，发现问题及时上报。

9. 值班员在日常语言使用中应注意什么？

在工作中使用语言要简洁而准确，文明规范，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语；称谓要使用“老师、同学”等。

三、交接班、替班注意事项 10. 值班员要如何做好交接班？

详细做好值班记录，按时交接班，夜班人员需将夜间的情况如实详细地向楼长汇报，接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，认真办理交接班手续，未经楼长同意，接班人未到，不准私自离岗或私自换岗。

11. 作为公寓管理中心一员，接到临时的替班工作，应该怎样做？ 服从领导安排，认真做好本职工作。及时熟悉所在楼的相关情况，包括楼内学生的所属院系、居住学生的基本信息、楼委同学等，发现问题及时向楼长汇报。

四、跟学生、家长应怎样交往（服务） 12. 怎样跟学生或者来访家长沟通交流？

应使用普通话，主动热情接待学生和家长，言语亲切，谈吐文雅，耐心解答学生及家长的疑问，回答简练清晰。

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13. 家长来校看望学生，应如何办理手续？

热情接待并及时与被访学生联系，如果是同性家长，做好登记，押证件，可让学生带领上楼；如果是异性家长，则需在楼下等候。 14. 有家长或学生要求把物品临时存放在值班室应该怎么处理？ 原则上值班员不代为保管物品，如果家长或学生确实有特殊情况，可以灵活处理，但必需要求他们写清楚物品名称、数量、接领人姓名、宿舍号、手机号，并声明物品丢失概不负责。学生领取物品时必须核对无误后方可交予。贵重物品、现金一律不让存放。 五、请假制度

15. 家中有突发情况应该如何请假? 假期时间超过一天的请假流程？假期结束后应该如何销假？

请事假或病假，半天以内的，由分管老师批准；半天到一天的，由公寓管理部主任批准；一天以上的由公寓中心主任批准。请假需写请假条，批准后方可执行。假期结束后找楼长或分管老师销假.。 六、值班员用餐制度

16. 值班员的午餐、晚餐时间是怎样安排的？

中午11:20-11:50是午饭时间，吃饭时必须有保洁员替班，将当班问题交代清楚值班员方可离开，11:50必须返回岗位开始值班。19:10-19:30是晚饭时间，楼委在值班台值班，值班员可以在值班室吃饭，但不能离开。 七、维修事项

17. 学生宿舍物品损坏应该怎么处理？周六、周日学生需要维修怎

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