系统CRS
④集中采购优势
1）由于大批量采购，易获得价格及其他方面的优惠，从而降低营业成本 2）有助于减小采购失误的风险
⑤管理效率方面的优势
1）由总部聘请代价高、但只是在某些时刻才会派的上用场的高级专业人士
⑥分散风险的优势
1）由于成员饭店分散于不同国家或地区开展经营，从而有助于减小整个集团的经营由某地的经营环境突发不利情况，
5、影响人们选择旅行方式的主要因素有哪些？
答：①旅行目的 ②运输价格 ③旅行距离 ④个人偏好与经验
6、在对旅游景点进行分类方面，常用的依据有哪些？
答：①按性质进行分类：1）商业性经典 2）公益性景点
②按成因进行分类：1）自然旅游景点 2)人造旅游景点 ③按复杂程度分类：1）单一性旅游景点 2）复杂性旅游景点 ④按表现形式分类：1）古代遗迹 2）历史建筑 3）博物馆
4）美术馆 5）公园和花园 6）野生动物园 7）主题公园 8）早期产业旧址
⑤依据旅游景点的质量等级进行分类：
1）全国旅游区评定5A级 4A级 3A级 2）地方旅游区： 2A级 A级
7、在旅游景点的经营中，实现长期成功 的影响因素主要有哪些？
答：①竞争状况
1）地处同一地域内同类景点之间的竞争 2）与周边相邻地区同类景点的竞争
②顾客需求层次变化
旅游景点经营者必须注意观察和了解旅游消费者需求层次的变化，及时更新旅游景点的接待条件和服务质量水准
③新型应用技术的发展
一些新兴应用技术的出现，会为旅游景点的建设和更新改造带来新的机会。
重点
1、旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2、散客接待量的大小往往是一个旅游目的地成熟程度的重要标志。
3、开展饭店星级评定原因：①为了控制本国或本地区旅游产品的质量，维护本国或本地区作为旅游目的地的市场形象②为了保护旅游消费者的利益，便于消费者在选择饭店时永作参考。
4、饭店连锁集团：是一种由某一个饭店公司的品牌为纽带，将若干成员饭店统一与该品牌旗下，实行集团化联号经营的紧密型饭店集团。 5、成员饭店的类型：
①完全成员：自己拥有产权，并由自己直接经营
②租赁成员：租房，自己直接经营，连锁集团成员饭店的核心力量，嫡系成员 ③管理合同成员：1）代理经营和管理的饭店 2）由连锁公司参与经营管理 特点：由饭店连锁公司派员参与管理，我国中外合资饭店都属于这类成员
④特许经营成员：①出让特许经营权②不参与管理③在必要时对其经营工作给予指导
6、旅游交通的任务和作用：
任务：解决旅游者在客源地与旅游目的地之间的往返，从一个旅游目的地前往另一个旅游目的地，以及在所到访目的地的不同地域之间便利往来的问题。
7、主要的旅行方式：
作用：①从需求上看，交通运输是旅游者得以完成旅游活动的先决技术条件。
②从供给方面看，交通运输是目的地旅游企业的命脉。
③交通运输作为旅游业的一个部门，本身也是旅游创收的重要来源。
①汽车旅行：1）私家车的普及 2）公路的建设和高速公路网的建设
3）很多中短程的旅行只有公路可通 4）自由、便利、灵活
②航空旅行：1）经营定期航班服务 2）提供包机服务 ③铁路旅行：1）运力大 2）票价低 3）安全性高
4）不会受到交通堵塞问题的干扰
5）车内活动自由 6人均能耗低，污染小，环保性强
④水路旅行：
⑤海上巡游：悠闲舒适、价格昂贵
8、旅游景点：那些专供来访公众参观、游乐或增长知识，而设立和管理的长久性消遣娱乐活动场所。
特点：①专用性 ②长久性 ③可控性
第六章 旅游组织
1、政府对旅游发展进行介入和干预的必要性何在？
答：①刺激经济增长：
1）旅游业作为发展经济的一种载体，可以为旅游接待地区经济发展带来诸多机会 2）为国民提供就业机会也是政府的一项基本职能
②应对市场失灵
旅游业在发展中，市场机制并不能使各利益相关者之间自动实现协调
2、在对旅游发展进行调控方面，政府所能使用的手段主要有哪些？
答：①调控需求
1）对外传播和促销宣传 2）控制游客来访数量 3）影响价格 4）提供信息
②调控需求
1）控制土地的用途 2）行使建筑物管制 4）实行特别征税
3）行使市场管制
5）实行投资鼓励政策
3、简述我国旅游行政组织的目前现状？
答：①在国家层次上，中国国家旅游局为最高旅游行政主管机构，对外代表我国的国家旅游组织，对内负责领导和统管全国旅游事业的发展工作。
②在省、自治区和直辖市均设有旅游局或旅游管理委员会
③在省级以下的地方层次上，目前很多的地、市、县也都设立了该地的旅游行政管理机
构，负责辖区内的旅游发展与管理工作。
4、简述你对世界旅游组织、太平洋亚洲旅游协会以及世界旅游理事会的了解。
答：①世界旅游组织（UNWTO）
世界旅游组织是目前世界上唯一全面涉及国际间旅游事务的全球性政府间机构，同时也是当今旅游领域中最具知名度并且最具影响力的国际性组织，堪称“世界旅游业的道义领袖”。
②世界旅游理事会（WTTC）
是一个全球性的非政府间组织。
③太平洋亚洲协会（PATA）
是一个地区性的非政府间国际组织。
重点
1、政府支持发展旅游业的动机：①政治动机 ②社会动机 ③经济动机 2、国家旅游组织定义及设立形式：
①由国家政府直接设立，并在编制上设为国家政府的一个部门 ②经国家政府承认，代表国家政府执行全国旅游行政工作的半官方组织 ③经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织
3、国家旅游组织设置形式存在差异的原因：
①政治经济制度 ②旅游业发达程度
③旅游业在该国经济中的地位
4、全国性的旅游行业组织：
①中国旅游协会 ②中国旅游饭店协会 ③中国旅游车船协会 ④中国旅游报刊协会
其中“中国旅游协会”是一个带有总会性质的综合性旅游行业组织。
5、国际旅游组织：狭义的国际旅游组织是指那些其成员来自多个国家，并服务于多国利益的专职性旅游组织，如世界旅游组织；广义的国际旅游组织则除此之外，还包括那些其工作内容会部分地涉及国际间旅游事务的国际性组织，如联合国。 6、国际旅游组织的分类：