B.动机

17.( )个体之所以模仿榜样的行为，是因为个体认识到该行为可以获得改变，因此产生一种动机力量促使自己去注意、保持和复现榜样的行为 (单选 )

B.强化

17. ( )是指人们透过事物的表面现象观察事物本质的能力。某种意义上，( )是一种直觉力，具备这种能力需要很高的资质禀赋，它反映一个人思想上的成熟程度 (单选 )

C.洞察能力

18. “( )”的世界观，强调人与自然、人与社会是和谐、协调的统一体，其目标是达到自然与社会、个人与社会、主体与客体、行为与观念、人道与天道、“人欲”与“天理’的高度和谐，交融合一。 (单选 )

D.天人合一

18.( )明确个人或本组织的行业、业务方向后，要细心规划这个时期的进度，这种进度大可以到十年的，小可要到每天、每周、每月、每季度、每半年和每年度的。 (单选 )

D.计划的实施

18. （）这类人没有自己的观点和主张，即使有自己的观点和主张，也缺乏勇气发表自己的意见和看法。为了避免与别人的不同，他们总是选择从众，随大流，轻信赞同他人观点。 (单选 )

C.人云亦云型

18. ( )这就是提倡自动自发、采取主动、为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。 (单选 )

B.积极主动的习惯

18. 在知识经济时代，个人必须持续不断地学习，终身学习不再仅仅是口号，个人要发展需要掌握专业越来越复杂的知识资源，个人无形资产的有效管理，对个人价值和社会价值的实现起着积极的作用( ) (单选 )

B.知识管理

19. 面对激烈的竞争，面对如此残酷的淘汰机制，每个人都要有危机感，( )，同样也要有所准备，要有临战状态。掉以轻心，很可能要栽跟斗。(单选 )

C.忧患意识

19. ( )即根据宏观外部环境变化和趋势的轨道与重要程度确定组织的战略。 (单选 )

C.预测

19.“( )”的领导行为，注重工作的组织、计划和目标，规定成员的工作职责和关系，建立明确的组织形态、信息沟通渠道及工作程序方法，要求群体成员遵守标准的规章制度。 (单选 )

B.抓组织

19. ( )人际交往是一门艺术，首先要做到的就是自我欣赏，如果一个人连自己都不认同自己，怎能奢求别人来认同他呢。在与人交往过程中不仅要关心自己的感受，更要在意他人的感受，这就要求我们必须要学会换位思考 (单选 )

D.提升交际能力

20. ( )一般利用个人或社会的资源支持来对压力做出反应，如寻求压力的释放或进行压力的宣泄等。 (单选 )

D.支持式

20.( )是指鼓励下属创新，挑战自我，包括向下属灌输新观念，启发下属发表新见解和鼓励下属用新手段、新方法解决工作中遇到的问

题。 (单选 )

D.智力激发

20. ( )是领导通过获取并分析追随者和领导情景的信息已维持或调整领导行为与结果的能力。 (单选 )

A.信息控制

20. ( )是领导者进行战术决策时期望达到的目标，可以简单地定义为决策过程所获得的效用。不同类型组织的收益有不同的分类和度量方式，如组织的重要收益目标包括利润、市场份额、品牌价值、声誉、顾客忠诚度等 (单选 )

B.决策收益

42. ( )是领导者进行战术决策时期望达到的目标，可以简单地定义为决策过程所获得的效用。 (单选 )

B决策收益

21. 领导者对( )的把握关键在于分析内外部的资源条件，内外部成熟时应当机立断，及时进

行决断。领导者切忌瞻前顾后，优柔寡断。 (单选 ) B.决策时机

20. ( )是领导者通过各种手段、途径、方法、技能和艺术来积极地对追随者施加并改变其信念和行为的能力或能力体系，是一种软约束力。 (单选 )

D.影响力

22. 领导( )是一种综合能力，具体体现为领导通过确定和塑造价值观、倡导或制定规范、选拔和监督干部、预防和解决冲突以及处理和利用信息来保障组织依照既定目标运行和发展，进而实现领导目标的能力，其重要性不言而喻。 (单选 )

C.控制力

21.（）适当的情绪宣泄,有助于恢复情绪的平衡,如寻找忠实的聆听者诉苦,对方也可以给予精神上的支持与关怀。 (单选 )

B.调节情绪

21. ( )就是要保持工作于生活的热情，让激情产生动力，让动力产生执行力。 (单选 )

D.激情心态

21. ( )一般利用个人或社会的资源支持来对压力做出反应，如寻求压力的释放或进行压力的宣泄等。 (单选 )

D.支持式

21.( )就是不要把自己幸福的来源寄托在别人身上。大千世界，我们能把握的只有自己，我们真正能够依赖的也只有自己。把快乐寄托在别人身上，难免有点虚无缥缈。 (单选 )

C.保持人格独立

21. （）。提高耐挫能力, 还要学会挫折后的自我调节。首先，用理智、意志控制情绪。 (单选 )

C.加强自我调节

22.( )员工对自己的职责、工作范围、服务主体理解不清晰时就会出现角色模糊。角色模糊容易造成员工焦虑、紧张,使工作效率降低,工作失误增多。 (单选 )

B.角色模糊

22.( )主要包括利润竞争力、价格竞争力、薪酬竞争力、利税竞争力和社会贡献率。 (单选 )

B.和谐发展能力