答：①两个具有对立关系而无法协调的目标，应舍弃一个；

②两个具有主从关系的目标，可以保留主要目标，舍弃从属目标；

③具有并列关系而又内容近似的目标，可以合并为一个综合目标；

④对整体决策影响不大，可有可无的目标，则可完全舍去。 6．

答：类型随机抽样是将总体按一定标志分成各种类型，然后根据各类单位占总体单仁数的比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量，最后，按单纯随机抽样或等距随机抽样从各类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本，它与整群抽样的区别体现在：（1）类型随机抽样必须在总体每一部分中，按照其比例抽取一定数量的样本单位，而整群抽样则是将总体中被抽取的全部单位作为样本单位。（2）二者对总体进行划分所依据的原则不同。 7．

答：（1）每个问题的内容要单一，避免多重含义。（2）问题的表达要具体。（3）问题的表达语言要简短、通俗、准确。（4）表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。（5）对于敏感性问题，不要直接提问。 8．

答：指数平滑法，实际上是一种特殊的加权移动平均法。其特点在于：（1）对离预测期近的观察值，给予较大的权数，对离预测期渐远的观察值给予递减的权数。（2）对于同一市场现象连续计算其指数平滑值，由近及远按等比级数减小。（3）指数乎滑法中的值，是一个可调节的权数值，0<=a<=1。 9

．答：主观概率是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种事件在未来发生的可能性的估计数值。应用主观概率市场预测法，一般要按下面几个步骤进行：（1）说明预测目的和要求，提供必要的资料。（2）制定调查表，发给每个被调查者填写。（3）整理汇总主观概率调查表。（4）根据汇总情况进行判断预测。

10、市场调查与民意调查有何区别？（4分） 答：（1）调查结果使用者的不同，一般来说，民意调查结果的主要使用者是政府、媒体或大众，企业并不是主要的使用者；市

场调查恰好相反。（2）调查的最终目标不同，民意调查欲影响公众的意见与倾向，市场调查要提升营销业绩。

11、市场调查对企业的作用主要表现在哪几个方面？（5分）

答：（1）市场调查是市场营销活动的重要环节。通过市场调查，企业能够识别 目标细分市场需求，发现市场机会，评估与优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务质量以及经营业绩等等；（2）通过市场调查，能够让生产产品或提供产品服务的企业了解消费者对其产品或服务质量的评价、期望和想法；（3）给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给生产企业或产品供应商。

12、统计分组需要遵循哪些规则？

答：（1）不漏。不允许任何一个个体无组可规，成为总体中的无国籍人士；（2）不重。不允许任何一个个体可同属两组，脚踏两只船；（3）不空。不允许出现不包含任何个体的组。

13、简述定性调查的优点和缺点。（6分） 答：优点：（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代。（2）有效配合定量调查。为了使搜集的资料在广度和深度上扩展范围，每次正规的定量调查的前后阶段，定性调查既是准备，又是补充。（3）定性调查时间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在某些消费者认同度较高如手机功能的问题研究中，定性调查的这一优势往往有助于企业抢得市场先机。

缺陷：（1）定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费者或专家能够代表他们所属的总体。（2）定性调查不能提供比较具体详细的信息，也不能表现市场机会或细分市场间的细微差异。（3）定性调查对访谈者和受访者的要求比较严格，双方的条件有任何不足都可能影响调查的质量。

14、什么是市场调查？

答： 市场调查是一种系统地设计、收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和研究结果的活动，市场调查结果往往是企业领导者做出营销决策的最重要依据。

15、什么是产品定位调查？

答：产品定位调查是用来确定企业的产品与同类产品中其他品牌优缺点或一同点，由此了解该种产品在市场、用户心目中的地位和整类产品的竞争态势。 16、什么是问卷？

答： 问卷是用来搜集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及代码表组成的书面文件。 17、什么是数据处理？

答：数据处理是数据处理有广义和狭义之分，狭义的数据处理的对象是答卷数目、答卷质量都无疑问的、甚至录入误差已经消除的干净数据；广义的数据处理还包括数据审核、录入、纠错、电脑辅助检查、电脑辅助汇总等内容对访员的作弊行为及调查是否严守程序进行核实。 18、什么是产品调查定位？

答：产品调查定位是用来确定企业的产品与同类产品意味着中其他品牌优缺点或一同点，由此了解该种产品在市场、用户心目中的地位和整类产品的竞争状态。 19、什么是目标导向？

答：目标导向是要求客户导向应能保证企业赢利目标的实现。 20、什么是二手资料?

答：二手资料是以前收集好的而且通常已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市场调查资料，甚至还包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。 21、 市场调查与民意调查有何区别？ 答：（1）调查结果使用者的不同，一般来说，民意调查结果的主要使用者是政府、媒体或大众，企业并不是主要的使用者；市场调查恰好相反。

（2）调查的最终目标不同，民意调查影响公众的意见与倾向市场调查要提升营销业绩。 22、 市场调查对企业的作用 主要表现在哪几个方面？

答：（1）市场调查是市场营销活动的重要环节。通过市场调查，企业能够识别目标，细分市场需求，发现市场机会，评估与优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务质量以及经营业绩等。 （2）通过市场调查，能够让生产产品或提供产品服务的企业了解消费者对其产品或服务质量的评

价、期望和想法。 （3）给消费者提供一个表达自己意见的机会，是他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给生产企业或产品供应商。

23、 如何理解二手资料在市场研究中的地位？

答：（1）二手资料是市场调查的重要内容之一。

（2）二手资料数量巨大、用途多样、信息丰富、来源广泛。

（3）二手资料具有及时、物美、价廉等优势。

24、什么是访问调查？

答：访问调查：又称派员调查，它是通过调查人员和受访者之间面对面地交谈从而得到所需资料的调查方法。 25、什么是邮寄调查？

答：邮寄调查：是通过邮寄或其它方式将调查问卷送至受访被调查者，由被调查者填写，然后将问卷寄回或投放到制定收集点的一种方法。 26、什么是观察法？

答：观察法：是指就调查对象的行为、状态和过程，调查人员 边观察边记录以收集信息的方法。 27、什么是市场测试？

答：市场测试：是指针对在一个市场、一组市场或某个地区测试

一种新产品或现有营销战略（如产品、价格、渠道促销）的任何变化的任何研究。 28、什么是问卷？

答：问卷：是用来搜集调查数据的一种工具，是调查者根据调查

目的和要求所设计的，有一系列问题、备选答案、说明以及代码组成的书面文件。 29、什么是简单随机抽样？

答：简单随机抽样：是指完全随机地选择样本。此法要求有一个完

美的抽样框，或总体中每一个个体的详尽名单。

30、什么是判断抽样？

答：判断抽样：是通过某些条件过滤选择某些受访者参与调查。 31、什么是总体分布？

答：总体分布：是总体中所有单位的频率分布。

32、什么是区间估计？

答：区间估计：是指对变量值如总体平均值的区间或范围进行估计。区间估计除了要说明区间大小外，还要说明实际总体平均值在该区间范围之内的概率。 33、简述定性调查的优点和缺点：

答：优点：（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代。（2）有效配合定量调查。为了使搜集的资料在广度和深度上扩展范围，每次正规的定量调查的前后阶段，定性调查既是准备，又是补充。（3）定性调查时间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在某些消费者认同度较高如手机

34、简述访问调查的优点和缺点：

答；优点：（1）回答率较高；（2）可使用较复杂的问卷；（3）调查结果较为准确。 缺陷：（1）调查成本高、周期长；（2）对调查人员难以控制；（3）受访者由一定心理压力。

35、采用实验证明A、B之间的因果关系必须满足哪些条件：

答：（1）能够证明两回事者之间存在相关关系。（2）能够证明A发生在前B发生在后即存在时间上的前后相继关系。 （3）能够证明不存在其他的原因。

36、市场测试研究可以提供哪些信息： 答：（1）评估市场份额与市场容量以推测整个市场情况。（2）新产品对原来类似产品销售量的影响。（3）购买产品的消费者特征。人口统计数据、生活方式、心理特征和其他形式的分类数据都要收集到，因为这类信息将有助于公司改善产品的营销战略。（4）测试期间竞争者的行为反应。 37、简述问卷的甄别部分在问卷设计中的作用：

答：（1）甄别的目的是确保被调查者合格，能作为该市场调查项目的代表，从而符合调查研究的需要。（2）筛掉与调查事项有直接关系的人，以达到避嫌的目的。（3）确定哪些人是合格的被调查者，哪些人不是。 38、简述市场调查中应用抽样的必要性： 答：（1）市场调查的客体是参与者众多、时间空间跨度很大，要获得全面的信息既无可能也无必要。（2）市场调查的主体是企业或哪些专业市场调查机构，人财物资源都有限，根本无力进行人口普查式的全面教

育，何况通常市场调查的信息要比人口普查的信息复杂的多。

39、简述抽样调查的优点：

答：（1）市场调查的客体是参与者众多、时间空间跨度很大要获得全面的信息既无可能也无必要。（2）市场调查的主体是企业或哪些专业市场调查机构，人财物资源都有限，根本无力进行人口普查式的全面调查，何况通常市场调查的信息要比人口普查人信息复杂的多。

40、为什么说概率抽样是最理想和最科学的抽样方法：

答：（1）它能保证样本数据对总体参数的代表性。（2）它能够将调查误差限制在一定范围之内。 41、什么是编码？

答：编码：是指对一个问题的不同答案确定相应数字代码的过程，以便于数据的分组与后期分析。 42、什么是数据处理？

答：数据处理有广义狭义之分：狭义的数据处理的对象是答卷数目、答卷质量都无疑问的、甚至录入误差已经消除的干净数据；而广义的数据处理还包括数据审核、录入、纠错、电脑辅助检查、电脑辅助汇总等内容对访员的作弊行为及调查是否严守程序进行核实。

43、什么是调查报告？

答：调查报告：是市场调查结果的一种集中表现形式，他是通过文字图

表等形式将调查结果、研究结论、行动建议等以及足够资料证明这些调查研究结果可靠可信可行的过程记录、逻辑思路、程序方法简洁明快而又全面详细的表现出来，以使客户和后来的研究者对所调查的市场现象和所关心问题有一个系统的了解与认识。 44、前编码和后编码有何异同：

答：（1）费用少，因为抽样调查只对总体中的部分单位进行调查，所以所需的费用较少。（2）速度快，由于只对样本进行调查、制表、录入、分析，花的时间肯定少许多。（3）准确性高，只对样本进行调查所需访员数目自然较少。这样就可以保证所聘访员熟练的合格访员，并可以保证进行充分的培训，从而使调查结果更为精确。

45、交叉分组表的建立和计算百分比应该考虑哪些因素：

答：（1）关于单项频次表中百分比基数的选择的讨论也适用于交叉分组表。（2）在交叉分组表中，任一单元都可计算三种不同的百分比。列百分比是以列总和为基数的，行百分比以行总和为基数的。例表中列出了一个带有频次的交叉分组表，而且每一单元都有三种百分比。（3）建立交叉分组表的通常做法是将各种不同变量划分为“自变量”与“因变量”两类，人口统计和生活方式通常是“自变量”，其他消费者心理、行为或意愿的指标通常是“因变量”。 46、总体参数估计与样本参数计算顺序有何不同：

答：样本参数计算以计数和加总为基础，而总体参数估计以比例和平均数为基础，并且需要考虑与样本均值的抽样分布和样本比例的抽样分布的关系。

47、一份详细的市场调查报告应包括哪几个方面：

答：（1）标题 （2）目录 （3）调查研究目标 （4）调查研究方法的扼要陈述（5）主要调查研究结果（6）结论和建议 （7）详细背景介绍 （8）详细的分析和调查研究结果（9）详细结论 （10）详细的调查研究方法论 （11）局限性 （12）附录（如有必要） 48、市场预测的一般步骤大致如下： 答： 确定市场预测的目的； 调查、收集、整理市场预测所需资料；

对资料进行周密分析，选择适当的预测方法；

根据市场预测模型确定预测值，并测定预测误差；

检验预测成果，修正预测值。 49、观察法的特点如下：

答：（1）观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的；

（2）观察法是科学的观察，它必须是系统、全面的；

（3）科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运用科学的观察工具进行观察； （4）科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的，处于自然状态下的市场现象。

50、市场调查和预测的作用主要综合体现在以下四个方面：

答：（1）市场调查和预测为制订科学的计划和政策提供依据；

（2）市场调查和预测是管理决策和提高经济效益的必要条件；

（3）市场调查和预测对社会生产的合理化起促进作用；

（4）市场调查和预测对促进和满足消费需求的显着作用。