（2）资本收缩262

（3）租赁经营和医院托管262 （4）金融租赁262 （5）无形资本运营263 （6）知识资本运营263

6.2爱尔眼科集团资本运营案例分析263 6.2.1集团成长历史263 6.2.2集团资本运营历程264 （1）初创期资本运营265 （2）成长期资本运营265 （3）成熟期资本运营266 6.2.3集团资本运营分析267 （1）资本运营动因分析267 （2）资本运营战略分析267 1）资本运营理念267 2）资本运营战略269 （3）资本连结方式分析269 （4）资本运营策略分析271 1）优良资产重组策略271 2）不良资产剥离策略271 3）无形资产资本化策略271 6.3公立医院资本运营探索272

6.3.1公立医院资本运营条件272 6.3.2公立医院资本运营中考虑的问题273 （1）建立医疗服务全成本收费制度273 （2）加快公立医院的产权制度改革273 （3）实现资本运营必须重视医院财务管理273 （4）强化资本运营应造就一批高素质的经营管理者274 第7章中国医院行业竞争特点及战略选择275 7.1中国医疗行业竞争特点分析275 7.1.1医院行业竞争态势275 7.1.2医院核心竞争力分析275 7.2中国医院行业竞争战略分析276 7.2.1医院差异化战略分析277 （1）差异化战略特点277 （2）差异化战略优势分析278 （3）差异化策略核心要素279 （4）差异化战略适用对象279 （5）差异化经营战略步骤280 （6）差异化战略个案研究280 7.2.2医院集中化战略分析281 （1）集中化战略特点281 （2）集中化战略基本类型281

（3）集中化战略优势分析282 （4）集中化战略适用对象282 （5）集中化战略的选择283 1）集中化战略的应用283 2）集中化战略的定位284 3）集中化战略的目标285 4）集中化战略的重点285 （6）集中化战略个案研究286 7.2.3医院成本领先战略分析287 （1）成本领先战略含义287 （2）成本领先战略特点287 （3）成本领先战略适用对象288 （4）成本领先战略实施途径288 （5）成本管理与控制对策290 1）医院成本构成分析290 2）医院成本控制措施290 （6）成本领先战略实施误区291 7.3不同地位医院竞争策略选择293 7.3.1行业领导者竞争策略293 7.3.2行业挑战者竞争策略293 7.3.3行业追随者竞争策略293 7.3.4行业补缺者竞争策略293

第8章中国医院营销策略与案例分析294 8.1医疗服务需求特征294 8.1.1医疗服务一般特征294 8.1.2就医顾客的特点296 8.1.3就医顾客的就诊心理297 8.1.4就医顾客的需求结构298 8.1.5就医顾客的期望298 8.1.6就医顾客的质量感知300 8.1.7就医顾客的成本感知301 8.1.8就医顾客满意302

（1）就医顾客满意的基本要素302 （2）就医顾客满意的三种状态304 8.1.9就医顾客抱怨305

（1）就医顾客不满意的反应305 （2）就医顾客抱怨的主要原因305 （3）就医顾客抱怨的化解。306 8.1.10就医顾客忠诚307

（1）培育忠诚就医顾客的意义307 （2）忠诚就医顾客的界定307 8.2国外医院营销借鉴307 8.2.1医院营销的特殊性307 （1）产品性质特殊308