12.1.3 配置管理

12.1.3.1 配置管理目标 12.1.3.2 配置管理机构 12.1.3.3 配置管理计划 12.1.3.4 配置管理活动 12.1.3.4.1 定义项目配置项 12.1.3.4.2 定义项目基线

12.1.3.4.3 定义配置项的标识与状态跟踪方法 12.1.3.4.4 配置变更控制 12.1.3.4.5 版本发布控制 12.1.3.4.6 配置状态报告 12.1.3.4.7 配置审计

12.2 技术服务 12.2.1 服务体系

12.2.1.1 概述

第33页 共36页

12.2.1.2 组织结构和人员配备情况 12.2.1.3 工作制度

12.2.1.4 客户服务规程制定与实施情况

12.2.1.5 服务网点分布、服务方式、服务响应时间等情况

12.2.2 应用软件服务

12.2.2.1 软件服务宗旨 12.2.2.2 软件服务标准 12.2.2.3 服务体系的特色

12.2.3 技术支持服务

12.2.3.1 服务目标 12.2.3.2 服务等级 12.2.3.3 服务方式

热线电话支持： EMAIL服务信箱： 传真： 远程支持

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现场支持 用户回访

12.2.3.4 技术服务的内容

基本技术服务： 可选技术服务：

12.2.3.5 集成服务

? 网络规划

? 协调网络设备、主机设备和数据库系统安装 ? 协调存储、备份设备的安装 ? 应用软件安装 ? 系统整体性能调整

12.2.4 保修期服务

12.2.4.1 现场设备保修及备件服务 12.2.4.2 定期巡访 12.2.4.3 7X24的服务响应 12.2.4.4 响应和恢复时间承诺

13 技术文档

我方提供软件产品正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件。包括：

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