10.2.5 系统建设质量测试 10.3 验收和测试 10.3.1 硬件测试内容 10.3.2 软件测试内容 10.3.3 验收细则

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11 服务培训

11.1 培训对象

11.1.1 运行环境培训对象 11.1.2 应用环境培训对象 11.2 培训方式 11.2.1 现场培训 11.2.2 高级培训 11.3 培训课程 11.3.1 培训内容 11.3.2 培训课程

11.3.3 培训教师 11.3.4 培训评估 11.3.5 培训费用

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11.4 培训的其它事项 11.4.1 培训的时间安排 11.4.2 培训的人员数量

12 服务质量承诺

12.1 质量管理

12.1.1 质量管理实施原则

12.1.1.1 质量方针 12.1.1.2 质量目标 12.1.1.3 质量承诺 12.1.1.4 质量保证 12.1.1.4.1 就绪原则 12.1.1.4.2 工作流程 12.1.1.4.3 不符合项处理 12.1.1.4.4 质量保证记录 12.1.1.4.5 质量保证验证

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12.1.1.4.6 结束准则

12.1.1.5 关键因素及其对策

12.1.2 变更管理

12.1.2.1 变更的类型 12.1.2.2 变更管理机构 12.1.2.3 变更处理流程 12.1.2.3.1 变更提出 12.1.2.3.2 变更审核 12.1.2.3.3 变更分析和评估 12.1.2.3.4 变更实施 12.1.2.3.5 变更验证 12.1.2.3.6 变更发布 12.1.2.3.7 变更表格

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