改善服务环境，优化服务流程，延伸服务领域，拓宽服务内容。广泛开展“优质服务明星”、病人“满意好医生”、病区“满意护士”等系列评选活动，积极推行优质、高效、便捷、温馨的医疗卫生服务。

4、提升服务标准，开展文明用语活动，杜绝服务忌语，要求医务人员做到“四清楚”，即清楚病人及家属的要求，清楚病人的病情与心理变化，清楚病人的诊断和用药情况，清楚病人的经济状况与用药情况，达到“四满意”，即患者满意、家属满意、医院满意、社会满意。

（五）致力环境建设，培育医院先进的环境文化

1、从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，充分利用大厅、走廊、候诊区、诊室等区域，全面展示中医药文化，形成浓郁的中医药文化氛围。

2、通过开展主题活动、图文实物等多种载体和形式，利用医院的宣传栏、橱窗、液晶显示屏、标示标牌等各种设施，从中医药的起源、基本知识、特色疗法、养生保健、名医名家、就诊指南等方面，广泛宣传中医药文化。要采取群众看得懂、听得懂、喜闻乐见的形式，积极宣传中医药的基本知识、特色疗法、养生保健等知识，提高中医药服务的信誉度和认知度，不断优化医院的公众形象和品牌价值。

五、组织实施

（一） 成立医院中医药文化建设领导小组。

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组 长： 副组长： 成 员：

由信息宣传科牵头负责具体工作。 职责：

1、研究制订文化建设方案，负责我院文化建设方案的实施。 2、 制订文化建设工作制度，确保文化建设各项工作顺利开展。

3、负责编制形象规范手册，负责总体形象设计。

4、负责医院门户网站、微信公众平台建设、维护、更新等。 5、负责医院各种活动宣传、推行、策划，管理工作。 （二） 将中医药文化建设规划作为医院总体发展规划的组成部分，坚持近期与长远结合，明确发展目标，突出建设重点，细化建设要求，广泛开展中医中药农村行、社区行，推动中医药文化知识的普及。

（三） 加强人员培训。加强中医药适宜技术的推广和使用，采取有效措施，对从事中医药文化建设的工作人员进行培训，提高工作能力和工作水平。通过不断的宣传、培训、奖惩机制，提高医院广大职工的中医药文化素养。

（四） 设立中医药文化建设专项经费，列入医院年度预算经费，确保中医药文化建设必须的资金、场地、设备。

六、实施项目

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（一） 确定院徽、院旗，院歌。院徽、院旗是医院的形象标志，通过字母、图案有机结合充分表达医院服务性质, 阐明医院中医文化韵味。院歌则以积极进取的词句、优美的旋律，展现全院职工敬业奉献的精神和爱院如家的情感。院徽、院旗，院歌通过视觉、色彩、音乐来表达、展示医院形象。

（二） 修订和完善院训。院训是医院历史和文化的积淀，是医院灵魂的象征，是医院办院理念的集中体现，是职工素质和气质的展示，是医院职工共同遵守的行为规范。

（三） 设计制作医院形象识别系统。统一标识，进一步增强医院凝聚力，提升医院竞争力，促进医院持续发展。

（四） 加强医院门户网站管理，建立微信公众平台，充分发挥自媒体的宣传作用。让大众了解医院、理解医院、关爱医院。充分展示中医国粹的古色古香，让民众全方位感受中医药特色文化理念，进一步达到树名医、创名科、建名院的目的。

（五） 建立医院文化宣传长廊，将医院院训、宗旨、理念等宣传标语制作上墙，提炼医院精神，弘扬医院文化。

（六） 园林绿化采用既有观赏效果又有药用价值的植物作为绿化材料，并标注药名、药性；在花园中心任选一位历代名医塑像（如孙思邈、李时珍、张仲景、华佗等）作为标志性建筑。既起到美化环境的作用，又普及了中医药知识并营造了浓郁的中医药文化氛围。

（七） 把《大医精诚》的文字内容篆刻在医疗综合大楼一楼

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门厅墙面上，图文并茂，加强对职工职业道德教育。

（八） 医疗综合大楼和急诊住院楼内制作科普宣传板，重点介绍中医药科普知识和特色诊疗优势。

（九） 在门诊及病区走廊，悬挂专科中医特色疗法和科普知识，渗透和宣传特色病种的特色疗法。

（十） 修订完善《员工手册》，规定特定礼仪和着装规范。 （十一） 设计并制作医院文化宣传手册。

（十二） 对新进职工进行医院文化理念培训，定期组织朗诵医院院训、医院宗旨、医院理念、医院精神，齐唱院歌，使医院的文化精神与理念扎根于每个职工的心中。

（十三） 打造特色专科和特色治疗中心，体现中医药元素，展示博大精深中医药历史，作为对外宣传的窗口。

（十四） 利用各种形式开展丰富多彩的中医药文化宣传普及活动。积极推进中医中药进农村、进社区、进机关活动。适时举办与中医药文化相关的比赛活动，如中医药书画、摄影大赛等。

（十五） 积极推进中医“治未病”服务，开展“冬病夏治”、“膏方滋补”等有特色的“治未病”工作。

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