一、填空题

1．接待的准备工作主要有心理准备和物质准备，物质准备包括 环境准备 和 办公用品准备。

2．沟通是一种 信息交换过程。是人们为了既定目标，用一定的符号．思想和情感在人与人之间进行传播的过程。 3．接待计划的主要内容包括 确定接待规格、拟订日程安排、提供经费列支。 4．了解来宾的饮食和生活习惯，特别是 与宗教相关的饮食忌讳。 5．部门 “本位主义” 和 员工短视倾向 是横向沟通的障碍之一。 二、选择题

1．（ ）的理念认为工作的下一个环节就是本工作的客户。 A．员工客户 B．环节客户 C．内部顾客 D．环节至上 2．（ ）是指主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。 A A．高接待规格 B．高职接待 C．重要规格 D．最高规格

3．对于以前接待过的客人，接待规格最好（ ）上一次的标准。 C A．高于 B．低于 C．参照 D．不理会

4．在接待过程中，要特别注意做好（ ）工作。重要的文件、资料要保管好。 B A．资料保管 B．保密 C．安全保卫 D．防盗

5．在纵向沟通中，________沟通是纵向沟通的主体，________沟通是纵向沟通的关键。（ ）B A．上行下行 B．下行 上行 C．上行 上行 D．下行下行 三、判断题

（ X ）1．穿西服时，衬衫袖子不可以露出来。

（ Y ）2．任何来访的客人，都不应该绕开前台或有关秘书而直接去找要见的人。 （ X ）3．没有冲突的团队是最理想的团队。

（ Y ）4．树立“内部顾客”的理念是加强横向沟通的有效策略。 （ X ）5．按常规，凡是接待过程中产生的费用一律由接待单位负责。

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