**市****工程有限公司 LOGO **市政 编号 ：ZH-CX-2018 版本 ：A/0 实施 ：2018年1月1日 程序文件汇编 4.3.6对培训考核不合格人员、重新安排培训或进行补考，补考仍不合格者，不准上岗。 4.3.7新职工上岗前的培训，坚持“先培训、后就业、先培训、后上岗”的原则。 4.3.8 对持证上岗人员的培训 4.3.8.1特殊岗位人员范围包括：项目经理、质检员、安全员、内审员、特殊过程操作人员、关键过程操作人员、特殊工种人员。 4.3.8.2对特殊工种人员的培训，要经有资格的培训机构进行培训，取得“操作证”后方可上岗。 4.3.8.3对技术岗位工人等级（即：初、中、高级工）的培训，要经劳动部门指定或认定的机构进行专业培训。 4.3.8.4对项目经理的资格培训，由国家建设部指定的培训机构进行培训，并取证。 4.3.8.5对质量、环境及职业健康安全管理体系内审员的培训，要由授权资格的机构进行培训，取得合格证书并经总经理下聘书后聘用。 4.3.9培训形式 根据公司不同工种、不同岗位、不同职工的要求，针对市政工程施工的特点，进行多类型、多层次的培训，采取公司内培、外培，师傅传、帮、带及其他培训形式。 4.3.9.1公司内培由部门负责人根据公司年度培训计划或临时计划，事先书面申请，送交综合管理部审查，经总经理批准后，即可组织实施。 4.3.9.2外培由综合管理部根据公司年度培训计划及时作出安排。培训结束后，外培人员应到综合管理部报到，综合管理部将培训时间、内容（包括取得的毕业证、结业证、合格证、资格证等）记入职工培训、考核档案资料。 4.4考核 4.4.1由各部门组织的培训及安全、环保教育，其结果应书面通知公司综合管理部，综合管理部将成绩记入培训人员名册及成绩表。 4.4.2综合管理部组织的培训结束后，应对培训人员进行考试或考核，试题要经过公司总经理审批。 地址：**省**市**市市中路南首 电话：********** 页码 ： 33 / 134 **市****工程有限公司 LOGO **市政 编号 ：ZH-CX-2018 版本 ：A/0 实施 ：2018年1月1日 程序文件汇编 4.5培训记录 4.5.1综合管理部负责做好各类培训记录 4.5.2综合管理部收集各部门培训记录并存档保存。 4.5.3各部门将本部门的培训记录注意保存，每季度向综合管理部归档一次。 5 相关文件 5.1《记录控制程序》 6 记录 6.1 培训记录 6.2 培训申请表 6.3 职工培训、考核档案资料 6.4 年度培训计划 6.5 岗位资质培训、考核合格人员名册 6.6 特殊工种管理台帐 地址：**省**市**市市中路南首 电话：********** 页码 ： 34 / 134 **市****工程有限公司 LOGO **市政 编号 ：ZH-CX-2018 版本 ：A/0 实施 ：2018年1月1日 程序文件汇编 与顾客有关的过程控制程序 ZH-CX-09-2018 1目的 a. 通过了解掌握顾客（甲方）现有的和未来的对产品（工程）以及服务的要求和期望实施改进，确保实现对顾客的质量、环境、职业健康安全和服务的承诺； b. 对投标（合同）草案的合理性、可行性进行评审，以证实公司满足顾客要求的能力； c. 收集质量、环境、职业健康安全信息，解答顾客咨询，及时处理顾客投诉，提高顾客的满意程度、诚信度、挖掘潜在顾客； d. 公司依存于顾客，维护公司的合法权益，促进顾客工程投标（合同）的建立和顺利实施。 2 适用范围 适用于公司承揽的所有市政公用工程施工项目投标（合同）签订前的评审及其合同的履行。 3 职责 3.1 业务管理部 a. 负责开拓市场、洽谈业务、承揽市政公用工程项目； b. 负责起草投标（合同），组织各部门进行合同的合法性、合理性、完整性的评审。 3.2业务管理部、工程管理部、项目部负责施工图纸评审及预算编制，提出设备、材料清单。 3.3物资供应部负责对投标（合同）的资源可行性评审。 3.4工程管理部负责施工工程的竣工回访及质量服务等。 3.5总工程师负责投标（合同）的总体评价和审批。 4 工作程序 4.1与顾客有关的过程 a. 与工程有关的要求的确定：顾客明示的和隐含的、对工程交付后产品的性能、地址：**省**市**市市中路南首 电话：********** 页码 ： 35 / 134 **市****工程有限公司 LOGO **市政 编号 ：ZH-CX-2018 版本 ：A/0 实施 ：2018年1月1日 程序文件汇编 用途、使用所必需的要求以及与产品有关的法律法规要求和满足产品质量性能及服务要求以及任何迎合顾客超前意识的要求； b. 与工程有关的要求的评审：组织应评审与工程有关的要求，评审要在对顾客承诺之前进行（如签订合同或订单前以及合同或订单更改之前）；确保组织有能力满足市政公用工程所要求的规定与合同和订单一致，以及有关环境、安全技术方面的要求； c. 顾客沟通：确定并实施与顾客沟通的有效安排；顾客在形成合同和订单前对产品、服务信息的了解、合同和订单形成（包括修改）过程中以及合同和订单实现后顾客意见的反馈。 4.2 业务管理部（或到建设单位领取工程项目标书）选择文件市政工程施工图纸、产品要求及顾客期望，负责编制投标书。 4.3 工程管理部组织施工图纸会审，将施工图有关问题向设计部门反映，同业务管理部负责向招标办咨询。确认无疑后，业务管理部和工程管理部组织编制工程预算书和施工组织设计。 4.4 工程管理部根据工程预算书和施工组织设计，草拟工程投标（合同）书。 4.5 合同签订前的评审 4.5.1合同类型：市政工程施工合同。 4.5.2业务管理部根据市政工程施工合同组织由管理者代表、总工程师、各相关部门部门有关人员对投标（合同）草案进行评审。确保实现公司对顾客的承诺，解决合同草案中与顾客要求不一致的问题。 4.5.3业务管理部负责组织提供评审文件，包括合同草案及附件、相关的法律法规文件。 4.5.4评审内容 a. 顾客的各项要求是否在合同条款中得到明确规定： b. 顾客要求在没有书面说明情况下应确保口头协议在其被接收前得到确认； c. 与以前表述不一致的要求是否得到解决； d. 公司是否具有满足合同要求的能力。 4.5.5评审方式 地址：**省**市**市市中路南首 电话：********** 页码 ： 36 / 134