9、试举例阐述目前我国企业在供应链管理环境下的库存管理存在哪些主要问题。

（1）缺乏供应链的整体观念

（2）对用户服务的理解与定义不恰当 （3）不确定的交货状态 （4）低效率的信息传递 （5）库存控制策略简单化 （6）缺乏合作与协调性

（7）产品的生产过程设计没有考虑供应量上库存的影响

10、如何理解供应链管理中的不确定性？它对供应链管理会产生怎样的影响？作为一个供应链管理执行经理，你如何来控制供应链运作过程中的不确定性？

（1）供应链的库存水平与供应链的不确定性有密切的关系。从整体的角度看，供应链中的库存有两种，一种是生产制造过程中的库存，一种是物流过程中的库存。库存存在的原因是为了应付各种各样的不确定性，保持供应链系统的正常性和稳定性，也同时产生和掩盖了管理中的问题。

（2）供应商不能及时确定订货量；生产商不能及时的提供货物需求；顾客的购买心理遭到影响。

（3）企业信息共享；建立客户情报信息系统；建立销售网络管理系统；建立供应商和分销商的合作框架；组织机构的变革。

11、阐述VMI的基本思想。如果你是一位采购经理，你如何在实际管理中运用VMI？

A基本思想：能使供应链合作伙伴共同降低成本和改进服务的先进理念。 B实际运用：

（1）建立顾客情报信息系统。能够获得顾客的有关信息。

（2）建立销售网络管理系统。保证产品的需求信息和物流畅通，保证自己产品条码的可读性和唯一性；解决产品分类、编码的标准化问题；解决商品储存过程只牛股的识别问题。

（3）建立供应商与分销商（批发商）的合作框架协议。通过协商，确定订单处理的业务流程以及库存控制有关的参数，再确定库存信息的传递方式。

（4）组织机构的变革。

12、比较联合库存管理思想与多级库存管理思想之间的异同点。 13、供应链库存管理中涉及的成本主要包括哪些？

总库存成本、运输成本、信誉成本、合作成本、形象成本、交易成本、维持库存费用、缺货损失成本。

第十章

关键术语

1、供应链绩效评价：供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价。评价供应链的绩效，是对整个供应链的整体运行绩效、供应链节点企业、供应链上的节点企业之间的合作关系所做出的评价。因此，供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。

2、绩效评价指标体系：绩效评价是指运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对职能部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所安排预算的执行结果所进行的综合性评价。

3、绩效评价理论：（242页）

4、平衡计分法：平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的,是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系，平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

5、平衡供应链计分法（BSC-SC）：供应链平衡计分卡是帮助公司监测供应链绩效并通过公司目标进行比较的管理工具。它既可以被应用在公司本身供应链的管理，也可以用来监管供应商表现。

6、平衡供应链计分法四个评价角度：客户方面、供应链内部运作方面、未来发展性方面、财物价值方面

7、传统企业的绩效评价指标与供应链管理环境下企业的绩效评价指标之间有哪些区别？

A基于职能的绩效评价指标示意图

供应商制造商成本效率产量分销商库存水平库存周转期仓库面积顾客价格 B基于供应链业务流程的绩效评价指标示意图

供应商制造商分销商顾客交付周期准时交货产品质量交付周期交付可靠性产品质量交付周期订单完成情况 8、在供应链管理环境下，对企业进行绩效评价应该注意哪些原则？ （1）突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析； （2）采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系； （3）评价指标应能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况； （4）应尽可能采用实时分析与评价的方法，把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去；

（5）在衡量供应链绩效时，应采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。

9、如何建立供应链企业的绩效评价指标体系？评价指标应该具有哪些特点？

A方法：（1）绩效评价指标的设计（包括判别关键目标和涉及评价指标）、（2）评价指标的选取（分为初选、校对、分类/分析和分配四个步骤）、（3）评价体系的应用（评价、反馈和纠偏行动）、（4）战略假设的见证（反馈）。 【（1）明确供应链绩效评价的目的

（2）掌握影响供应链绩效的外部驱动力 （3）掌握影响供应链绩效的内部驱动力 （4）明确绩效评价选择的原则及方法】

B特点：（1）全面性；（2）综合性多指标体系；（3）可量化，而不是定性的、不可测量的。

【侧重于单个企业，评价对象是某个具体企业的内部职能部门或者员工个人。能够恰当的反映供应链整体运营状况以及上下游节点企业之间的运营关系，不是孤立的评价某一供应商的运营情况。】

10、试比较传统运作模式和供应链管理运作模式下企业绩效评价的区别。 A传统运作模式下企业的绩效评价： 重视独立部门的绩效

B供应链管理运作模式下企业绩效评价：

（1）有关运作的评价得以加强，不但对成本绩效的要求一如既往，而且时间、地点、柔性等也成为关注中心

（2）扩展了企业产品以及运作的框架内涵，注重技术、人力资源的集成，这是流程改进和创新的关键。

（3）注意到最优业绩是不断改进和发展的结果。

与传统运作模式比较，在供应链管理运作模式下，企业绩效评价有如下特点：A、指标更为集成化：这种方法使企业能更好地从整个供应链的角度分析问题，而不单独从一个企业自身分析，从而反映整个供应链的优化；B、注重组织的未来发展性，加强绩效管理的前馈性；C、除了对企业内部动作的基本评价之外，还把注意力放在外部链的测控上，以保证内外在绩效上达到一致；D、非财务指标和财务指标并重，供应链绩效关注供应链的长期发展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递；E、注重系统指标之间的平衡。 11、举例说明供应链绩效评价可以采用哪些基本方法。

ROF（resources，output，flexibility）法；

供应链运作参考模型（supply chain operations reference，SCOR）法； 作业成本（activity based costing，ABC）法。

12、在供应链管理环境下，企业的绩效评价侧重面发生了哪些具体的变化？

（一）供应链组织的角度：

柔性、集成度、协调性、简洁性、稳定性 （二）供应链采购供应的角度：

提前期的评价、柔性的评价、鲁棒性的评价、成本性的评价 （三）供应链物流的角度：

物流速度指标、物流的可变性、物流的可视性

13、供应链运作的环境是处于不断变化中的，有哪些因素会对供应链绩效评价产生影响？从内部和外部两个角度举例阐述。

（1）内部：行业特征、竞争者、技术、客户、经济及社会环境、

（2）外部：流程机制、合作伙伴、组织结构、供应链战略、企业在供应链中上下游的位置 14、试描述平衡供应链计分法评价的角度及其指标体系。

A角度：（1）客户方面：供应链订单完成的总循环；客户保有率；客户对供应链柔性响应的认同；客户价值；客户销售增长以及利润。

（2）供应链内部运作方面：产品改良、创新过程测评；经营过程测评；

（3）未来发展性方面：重新设计产品及其流程；通过企业集成在组织间进行有效的调节和整合；持续改进供应链的信息流管理，使得供应链伙伴能够共享决策支持所需要的准确信息；每个供应链需要随时注意外部市场的潜在威胁和机遇，重新定义核心价值。 （4）财务方面：降低成本，提高收益；优化资金流；提高收益和资本回收率。 15、试对“中国企业供应链管理绩效水平评价参考模型”作出自己的评价，并就你认为存在的不足给出建议。

很多研究的注意力放在供应链绩效的单维度评价上(如财务评价)，很少有考虑把供应链绩效

作为一个跨企业的、复杂的、多维的、综合性系统来评价；

缺乏供应链整体绩效与各成员绩效关系的研究。供应链的整体绩效受到供应商、制造商、分销商、零售商等各子系统的影响和制约，各节点企业的收益与供应链的整体效益是非线性关系，因此各节点企业的利益如何协调将直接影响供应链的正常运行。但从现有的文献资料中还没有发现有谁对此作过深入的研究。而建立供应链绩效评价的层次结构模型，既要进行供应链整体绩效和各子系统绩效的评价，还要进行供应链绩效的综合评价，这是以后研究中要注意解决的问题。

一些研究主要集中于单个企业的绩效评价或买卖关系的绩效评价上，特别是供应商的选择与评价、顾客满意度的评价受到广泛的重视。这种评价思想，本质上还是从核心企业角度，而不是从供应链整体的角度来进行评价。

供应链绩效评价方法和绩效评价系统有待进一步开发。对供应链绩效评价所使用的方法和手段比较少，有些还很不完善，如层次分析法有其局限性，主要表现在：它在很大程度上依赖于人们的经验，主观因素的影响很大。它至多只能排除思维过程中的严重非一致性，却无法排除决策者个人可能存在的严重片面性。比较、判断过程较为粗糙，不能用于精度要求较高的决策问题。 此外，现有的供应链绩效评价系统和工具很少能将供应链各节点企业异构数据库内的数据及时、准确的析取到评价系统的数据库中，无法实现实时的动态的绩效评价。如何开发出适合供应链绩效评价的新方法、新手段也是迫切需要解决的问题。