湖南工业职业技术学院第十届大运会

志愿者培训方案

志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，使志愿

者对第十届大运会进行全方位了解，增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保为湖南省第十届大学生运动会提供最优质的志愿服务，努力培养一支综合素质过硬、专业技能突出、甘于奉献、服务热情的志愿者队伍。

一、培训目标

（一）培养一支综合素质优良的复合型志愿者人才队伍。

（二）激发我校师生参与大运会志愿服务热情，传播志愿服务理念，提升志愿者自身素质；引导志愿服务发展方向，积累经验。

（三）向全校师生宣传湖南省第十届大学生运动会志愿者。

二、培训原则

（一）理论培训与实践培训相结合

重视大运会相关知识、礼仪规范、志愿者权利义务等内容的理论培训，更要重视实践培训，在实践培训中巩固实践效果，强化志愿者精神和团队精神的激励作用。 （二）通用培训与专业培训相结合

在通用培训基础上以大运会志愿者为赛会提供人性化、个性化、专业化的服务为目标，加强专业培训。

（三）骨干培训和大众培训相结合

对我校志愿者进行大众化通用培训，另重点规划指导志愿者骨干培训。 （四）自主培训和组织培训相结合

适时组织志愿者队伍进行培训，并通过师资队伍和志愿者队伍开展更大规模的培训；激发志愿者自主学习的主动性，使他们根据自己需求利用和联网在线培训方

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式等积极主动去了解相关知识。 （五）培训讲师与我校专业老师相结合

培训过程既由聘请专业讲师来培训，又要结合我校实际情况，邀请专业的老师、有声望的老师来号召志愿者并强化培训。 （六）志愿者培训与普及推广相结合

培训讲座既要求赛会志愿者参与全程培训，又鼓励广大师生参加，以达到普及大运会和志愿者相关知识。

三、培训对象

（一）赛会志愿者、礼仪志愿者； （二）我校其他有意愿参与培训的学生

四、培训内容

（一）通用知识培训

包括大运知识和各竞赛项目知识，以及筹备、组织、服务亚运会需要的其他基本知识和规范要求。

（二）专项业务知识培训

主要是按照志愿者部确定的各类专业志愿者，针对专业志愿者不同部门和不同岗位的工作需要，进行专业知识和技能方面的培训。

（三）场馆知识培训

围绕竞赛场馆的区域功能、内部设施、工作团队、汇报机制、紧急情况处理等工作开展的相关培训。

（四）岗位技能培训

针对赛时每个具体岗位进行的岗位职责、工作流程、服务要求、注意事项等方面的培训。

（五）团队管理能力培训

志愿者骨干接受该项培训。主要进行组织管理、团队建设、小组激励、危机处

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理等能力培训。

五、培训安排

Ⅰ、综合知识培训

①2014年第十届大运会志愿者计划（1学时）

大运会志愿服务的定位、服务范围、服务对象及要求、服务组织管理架构和岗位设置、服务保障及权利等内容。

②大运会历史文化及学院基本概况（1学时）

大运会的历史文化、与赛事项目简介，及本校的基本情况与介绍。

Ⅱ、职业素质培训

①志愿服务精神传播与推广（2学时）

志愿服务历史、现状、文化、意义，弘扬志愿精神。

②志愿服务通用礼仪（2学时）

现代文明礼仪基本知识、赛场礼仪和涉外礼仪、人及沟通技能等礼仪规范。

Ⅲ、通用技能培训

①公共安全与突发事件应急处理（4学时）

主要是培训对象了解体育赛事可能发生的突发事件，应急流程与处置规范，掌握常见的医学急救基本知识和急救技能。使培训对象增强安全风险防范意识，面对突发事件可以做出恰当的处理。

②媒体宣传与对外沟通（2学时）

如何应对新闻媒体，掌握宣传技巧，熟悉对外沟通工作须注意的问题等，学会面对媒体、收集和处理信息、新闻报道写作等技能。

③志愿者心理调适与自护知识（2学时）

服务过程中可能遇到的障碍和自身身心问题，掌握解决问题技巧，培养阳光心态。

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六、第十届大运会志愿者培训动员大会

Ⅰ、会议目的：

在湖南省第十届大学生运动会到来之际，为了更好地提高我校志愿者对大运志愿工作的认识和明确参与大运志愿者培训工作的重要性，更好地做好我校大运志愿者的培训工作，更好地做好大运会的志愿者工作，决定召开本次第十届大学生运动会志愿者培训动员大会。

Ⅱ、会议主题：

湖南工业职业技术学院第十届大学生运动会运会体育舞蹈比赛志愿者培训动员大会

Ⅲ、活动时间：2014年4月下旬 Ⅳ、会议地点：待定

Ⅴ、与会人员：第十届大学生运动会组委会成员

湖南工业职业技术学院领导

全体湖南工业职业技术学院大运会赛事志愿者

Ⅵ、举办单位：

第十届大运会湖南工业职业技术学院志愿者领导小组 共青团湖南工业职业技术学院委员会 湖南工业职业技术学院青年志愿者协会

七、团队精神培训

①、活动目的：

为使大运会志愿者更好地认识彼此，更好地融入大运志愿者的团队中，通过户外活动，给大家一个放松娱乐机会的同时，培养大家的团队精神、创新精神，发展自我，促进友谊。

②、活动形式：拓展活动

八、湖南工业职业技术学院第十届大运会志愿者考核

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Ⅰ、培训考核目的

为了落实大运志愿者培训工作要求，配合志愿者培训计划。打造一支综合素质优良的复合型志愿者人才队伍以服务湖南省大学生运动会。现在根据大运志愿者培训要求及我校志愿者情况的特点制定以下的志愿者培训考核方案，以实现以上目标。

Ⅱ、培训考核对象

主要对象为赛会志愿者、礼仪志愿者等受培训者。

Ⅲ、培训考核内容

志愿者培训课程及大运会培训考核内容包括两方面：纪律考核，培训效果考核。 培训考核最终成绩＝纪律考核+培训效果考核，纪律考核成绩按30％计入总成绩但成绩不低于60分，与培训效果考核成绩70％（选修课效果考核40%、专项培训效果考核30%）计入总成绩但成绩不低于60分，赛会志愿者必须考核通过后才能获得聘用和进行下一个阶段培训。

培训考核过程由共青团湖南工业职业技术学院委员会与湖南工业职业技术学院青年志愿者协会共同成立的大运会培训考核小组执行。

Ⅳ、大运会培训考核小组架构 ①培训考核小组架构

大运会培训考核小组

②职能简介：

纪律考核组：负责每次培训课程的学员签到、抽点、登记工作，保障培训课程质

量。

纪律考核组 培训效果考核评价组 秘书组 培训效果考核组：负责选取考核方式、命题、评价考核情况，登记实践培训记录，

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接受服务对象反馈意见。

秘书组：负责资料收集整理、印刷、证书制作、最终成绩统计等文秘工作。 Ⅴ、培训考核流程

接受大运会志愿者培训→培训考核合格→完成通用培训，获发合格证书，接受下一阶段培训

Ⅵ、培训考核细则 ①纪律考核细则

纪律考核成绩满分为100分，将根据受培训者参与培训的情况，将对无故缺席、请假、迟到及早退者依照纪律考核评价标准进行处理。由纪律考核组进行登记、统计出席工作。

纪律考核要求

⒈受培训者按照课程安排统一参加上课、培训或组织的一切活动。

⒉受培训者每次上课提前5分钟到场以便点名，不迟到、不早退。培训开始前，由纪律考核组进行抽点工作，如果发现无故出席、请假、迟到及早退者，将根据纪律考核标准进行处理。

⒊如需要请假，应提前两天向纪律考核工作人员提出并说明原因。

⒋受培训者在受培训过程中，不得大声喧哗、接听手机。不得做出任何扰乱课堂的行为，违者按照纪律考核标准进行处理。

ⅱ 纪律考核评价标准

纪律情况分类 处理办法 备注 无故缺席 一次：扣10分 签到后不参与培训视为无两次或以上：以纪律考核故缺席。并将情况记录在案 不合格处理 发现一次：扣5分 培训考核小组负责监督 发现两次或以上：以纪律纪律考核组负责执行 考核不合格处理 发现一次：扣10分 培训考核小组负责监督 违纪严重者：以纪律考核纪律考核组负责执行 不合格处理 6

迟到及早退 扰乱课堂纪律

②培训效果考核

培训效果成绩满分为100分，根据相应培训考核评价标准对各受培学习成果进行评价。由培训效果考核评价组进行评价、登记、统计工作。

培训效果考核细则将根据受培训课程有所不同，详细请参照以下说明。

ⅳ 培训效果考核要求

1.在接受培训时，必须做笔记。笔记情况为培训效果考核考察范围。在每阶段培训结束后进行抽查、评价。

2.每次培训课程结束后，将根据培训内容选择相应的培训考核方式，每次考核必须考核通过后才能获得结业证书。

3.接受选修课程的学生必须认真对待培训考核。 4.严禁考试作弊、代考，每项考核必须由自己完成。

Ⅶ、岗位技能培训

由亚组委安排对通过考核的志愿者进行岗位模拟培训。

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