是一种处事规则，其主要特征从对人转向对事，制度的好坏反映在制度能否适合事务的发展规律。当企业中人的行为、人的意识已进入到高层次阶段，制度对人的约束部分已从有形的人性假设基本点转向无形的、潜意识的基本假设。此时制度体现的是高理性精神和高文化精神，这种精神支持着人性化制度模式，而人性化制度模式所具备的符合事物发展的制度体系，又是企业经营管理的有力支持，从而企业目标的实现就有了牢固的基础。

文化知识、行为选择、处事哲学最能反映人的基本价值观，企业中的员工对自身价值实现的需求只有引导到与企业价值实现融为一体时，才能实现双赢，这时将产生观念的一个转变，即从“老板要我这样做”转为“我自己要求这样做”。企业领导者如果能把员工在这方面的要求调动起来，朝着一个方向努力，员工就会把在本企业工作当成实现自己人生目标的不间断的进程，而不仅仅是一种谋生的手段。企业价值目标也就因此会上升到一个更高的层次，达到一个新的境界，企业的扩张也因此有了长远的、用不衰竭的动力。

[成功案例]

玛丽·凯·阿什是美国一位著名的运用“人性化”制度模式取得成功的女企业家。她原在一家公司干了25年的直销工作，1963年退休后不甘寂寞自己开了一家玛丽。凯化妆品公司，开业时只有9名成员，工作面积只有160平方米。她由于痛恨过去曾在公司所受到的不公平待遇，在她当上经理后，全部反其道而行之：力求公正、平等待人，从下属的角度来考虑问题，也要求雇员从顾客的角度考虑问题。为了在管理制度上真正体现这种人人平等的思想，玛丽·凯·阿什对每一个新雇来的员工，第一件事就是发给一块刻有该公司“金科玉律”铭文的大理石。上面写着“你愿意别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”。在她的管理制度模式里，充分体现了人的自主性和能动性，每个人都可以有发展的机会，而不用去费力地爬传统的公司的金子塔，甚至每一个员工就像独立的零售商一样直接和顾客交易，自己订目标、销售计划和报酬。她的管理方式是坦诚的——关心、信任，并深信每个人

都有机会获得成功。因此，经过20年的努力，玛丽·凯化妆品公司已拥有20万名员工，年销售额达3亿多美元。 “柔性”制度模式

柔性制度模式的特点就在“柔”字上，这种制度模式是开放式的，重视灵活、适用，随情况的变化而调整充实，因此有较强的可操作性。 众所周知，企业管理制度追求的是高效、合理、可操作性，但这仅仅是个相对的概念，企业很难准确地把握可操作的尺度，事物处在一个动态环境，现在可操作，过段时间就不一定如此，而且变化的速度正在加快，因此企业规章制度的调节机制越来越显示出它的重要性。

细心观察不难发现，当前高效运营、发展较快的企业都是对制度的调节机制运用较好的企业，这就是制度柔性化的魅力所在。目前企业制度柔性化的趋势正在逐步形成，因为就市场为导向的经济环境中，任何企业都必须遵从这么一个规律，即企业内部的经营管理应随着外部市场环境的变化而进行调整，甚至进行变革。一个过去认为好的制度，如果不及时地调整、充实，就不一定时好制度了。 一个应该注意的事项是，尽管柔性制度模式强调灵活性，其调整频率较快，但这个“快”是相对于其他制度模式而言，决非今天一个样，明天一个样，这样就违背了制度本身的“相对稳定”的规律了。在实践中应很好地把握住这一点。

当前知识经济的发展，市场环境瞬息万变，众多的企业正在不断地将自己的规章制度向柔性化发展，其目的是能根据外界环境的变化而做出迅速的反应，企业具备不具备这种应变的能力，是企业竞争力强不强的表现。

企业要不断地学习，提升自身的应变能力，在制度建设上走出一条新的路子。因此要从以下几个方面作努力：

（1）要善于总结。经验是通过总结产生出来的，好的规章制度是在对原有制度错误的修正，否旧定新的过程中完善提高的。 （2）要善于借鉴。当前我国加入世贸，中国的企业也要走出国门，向世界上顶尖级的企业学习，借鉴他们的好经验好方法，这样可以少走弯路。

（3）要善于创新。企业要改变一个旧的传统规范行为，是得下大力气，要有大胆的突破，敢于创新，每个企业各自的条件、特点、要素均有差异，只有结合本身的实际，在此基础上吸纳好的经验，才能创建出适合自己的最佳规章制度。

（4）要善于把握路径。企业的经营管理不能违背经济发展规律，制度的本质是企业管理的体现，同样要遵循经济规律，柔性制度模式的充实调整或创新必须沿着经济规律这条主线，只有路径把握对头，才会得到成功。

G管理模式中的创新模式