v1.0 可编辑可修改 5、小组的规模与工作时间。时间四个方面⑴工作的持续时间⑵小组聚会的频率⑶每次活动时间长短⑷小组开始和结束时间 二、工作开始阶段

1、开始阶段的组员一般特点⑴矛盾心理与行为特征⑵小心谨慎与相互试探⑶沉默而被动⑷对社会工作者的依赖性。

2、社会工作者的任务⑴协助组员彼此认识⑵提高组员对小组目标的认识⑶讨论保密原则和建立契约⑷制定小级规范⑸塑造信任的小组气氛⑹形成相对稳定的小组关系结构①沟通结构②接纳结构③权利结构④领导结构⑤角色结构

3、社会工作者的责任和角色:小组开始阶段社会工作者扮演以下三方面角色⑴领导者⑵鼓励者⑶组织者 三、中期转折阶段

1、组员常见特征⑴对小组有较强认同感⑵互动中的抗拒与防卫心理⑶角色竞争中的冲突 2、社会工作者的任务⑴处理抗拒行为⑵协调和处理冲突⑶保持组员对整体目标的意识⑷协助组员重新建构小组⑸适当控制小组进程

3、社会工作者的角色：协助者和引导者，处理冲突时扮演调解人，支持者 四、后期成熟阶段

1、小组及组员的一般特点⑴小组凝聚力大大增强⑵组员关系的亲密程度更高⑶组员对小组充满信心和希望⑷小组的关系结构趋于稳定

2、社会工作者任务⑴维持小组的良好互动⑵协助组员从小组获得新的认知⑶协助组员把认知转变为行动⑷协助组员解决有关问题

3、社会工作者的责任和角色⑴信息、资源的提供者和链接者⑵小组及组员能力的促进者⑶小组的引导和支持者 五、结束阶段

1、小组及组员的一般特点⑴浓重的离别情绪⑵小组关系结构弱化

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v1.0 可编辑可修改 2、社会工作者的任务⑴处理组员的离别情绪与感受⑵协助组员保持小组经验 3、做好小组评估包括社会工作者自评，组员自评，观察人员或督导人员的评估 4、社会工作者的责任和角色⑴引导者⑵领导者 第四节 小组工作技巧 一、沟通与互动技巧

1、与组员沟通的技巧⑴营造轻松安全的氛围⑵专注与倾听⑶积极回应⑷适当自我表露⑸对信息进行磋商⑹适当帮助梳理⑺及时进行小结

2、促进组员沟通的技巧⑴提醒组员相互倾听⑵鼓励组员相互表达⑶帮助组员相互理解⑷促进组员相互回馈⑸示范引导 二、小组讨论的技巧

1、小组讨论的事前准备⑴选择合适的主题⑵注意讨论主题的措辞⑶选择合适的讨论形式⑷安排活动的环境⑸挑选合适的参与者⑹准备好讨论草案

2、主持小组讨论10个技巧⑴开场⑵了解⑶提问⑷鼓励⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引导⑽讨论结束的技巧

三、小组活动的设计技巧1、扣紧小组目标2、考虑组员的特征及能力3、小组活动的基本要素4、经验分享环节 第六章 社区工作方法

第一节 社区工作的含义、特点与目标 一、社区与社区工作

（一）什么是社区:居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。有五点特征⑴社区是一个人群，住在相互邻近地区，彼此常有往来⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援⑶具有共同的服务如交通、学校、商店等⑷有相同的生活方式和文化⑸有多种共同需要如生活的、心理的、社会的

（二）什么是社区工作：是社会工作三大直接工作方法之一是以社区为服务对象的社会工作

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v1.0 可编辑可修改 介入手法。

二、社区工作的特点

1、分析问题的视角更加趋于结构取向 2、介入问题的层面更为宏观 3、具有政治性

4、富有批判和反思精神 三、社区工作的目标

（一）社区工作目标的分类：美国罗斯曼，任务目标和过程目标

（二）社区工作的具体目标1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求4、培养相互关怀和社区照顾的美德 第二节 社区工作的主要模式 一、地区发展模式

（一）地区发展模式的特点1、较多关注社区共同性问题2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3、在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标4、地区发展模式特别重视居民的参与

（二）地区发展模式的实施策略1、促进居民的个人发展2、团结邻里3、社区教育4、提供服务和发展资源5、社区参与

（三）地区发展模式中社会工作者的角色1、使能者2、教育者3、中介者 二、社会策划模式

（一）社会策划模式的特点1、所观注的社区一般存在一系列的社会问题，注重任务目标的实现2、强调运用理性原则处理问题3、体现的是一种由上而下的改变4、控制和指导着社区未来

（二）社区策划模式的实施策略1、了解组织的使命和目标2、分析环境和形式3自我评估4、界定和分析问题5、确定社区需要6、确定目标和达到目标的标准7、寻找比较并选择好的方

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v1.0 可编辑可修改 案8、测试方案9、执行方案10、评估结果

（三）社会策划模式中社会工作者的解色1、技术专家2、方案实施者 三、社区照顾模式

（一）社区照顾模式的特点1、协助服务对象正常地融入社区2、强调社区责任3、非正规照顾是重要因素4、提倡建立相互关怀的社区

（二）社区照顾模式的实施策略1、在社区照顾2、由社区照顾3、对社区照顾

（三）社区工作者在社区照顾中的角色1、治疗者2、辅导员和教育者3、经纪人4、倡议者5、顾问

第三节 社区工作各阶段的工作重点 一、准备阶段

（一）了解社区状况与进行社区分析1、社区基本情况分析⑴社区的地理环境⑵社区内的人口状况⑶社区内的资源⑷社区内的权力结构⑸社区的文化特色。2、社区需要分析：四种类型⑴规范性需要⑵感觉性需要⑶表达性需要⑷比较性需要。如何了解居民对社区的看法：访问法，社区普查。

（二）准备阶段的工作重点1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法3、社会服务机构做好自已的准备，包括人员、资金、支持体系等。 二、启动阶段

（一）行动方针和主要任务。方针：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。任务：寻找和发现居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事事务的认识；确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛

（二）介入策略和工作方法1、发掘资源和进行社区教育2、开展互助合作3、推动成立居民小组4、提供服务。

（三）阶段性工作目标：成立了不同性质的小组，培养了一批带头人，能协助社区解决一些问题。

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