业捐赠动机中属于“公共关系”的是（ ）。 ? A.争取新客户 ? B.体现社会责任 ? C.合理避税 ? D.造福员工

? 【答案】B。提升公司形象，体现社会责任，赢得良好声誉。

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? 2. 社会服务机构的筹资方法

? 项目申请（项目申请书的内容：必要性、目标、可行性、方式、效果等） ? 私人恳请与电话劝募

? 特别事件筹资活动（重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等）

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知识点十一：社会服务机构的公信力和公共关系管理（仅中级） ? 公信力是指社会服务机构获得政府、社会、公众信任的能力。

? 1. 社会服务机构公信力的展现——多元交代 ? （1）财政交代 ? （2）政治交代 ? （3）专业交代 ? （4）服务交代 ? （5）行政交代

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? 某社会工作服务机构的年报中包含了专业交代、服务交代、行政交代、财政交代等内容。根据社会工作服务机构公信力展现的多元交代特点，该机构在年报中还需补充的内容是（ ）。

? A.社会工作者的服务水平 ? B.服务对象的满意度评估 ? C.机构的管理制度 ? D.机构履行社会责任的情况

? 【答案】D。政治交代。

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? 2.社会服务机构公信力评估

? 公信力评估是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估必须在4方面作出评估：

? （1）资金的合理使用和运作（经费是否被合理运用于服务项目）

? （2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致

? （3）财务与信息的透明化（定期公开财务报告和服务评估报告）

? （4）规范的治理结构

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? 社会工作服务应努力提高机构的诚信，下列最能体现社会工作服务机构公信力的评估指标是（ ）。 ? A.志愿者的参与度 ? B.社会工作者的数量 ? C.社会捐赠的资金量 ? D.治理结构的规范性

? 【答案】D。

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? 3.社会服务机构开展公共关系的主要方法 ? 写新闻稿 ? 开记者会 ? 接受媒体采访 ? 制作机构的刊物 ? 公开演讲

? 筹备特别活动（如展览会、开放日、研讨会、庆祝会等）

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知识点十二：我国社会福利行政体系的构成（仅中级） ? 我国社会福利行政体系基本构成包括：民政、人力资源与社会保障、卫生等政府部门，以及共青团、妇联、工会、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群众团结组织。

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