? 从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。 ? 从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，是机构能够应对激烈的服务竞争。

? 从服务者使用角度而言，也有助于更好地满足需求，提升服务质量。

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? 2.社会服务机构人力资源管理的主要内容 ? （1）任用（招聘并分配职位）。

? （2）训练与发展（短期学习训练与长期生涯规划）。 ? （3）绩效评估与激励。 ? （4）报酬管理。 ? （5）员工关系与维持。

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知识点八：社会服务机构的志愿者管理

? 1.志愿者的管理必要性或者叫需要管理的原因（初中级表述上稍有差异）

? （1）许多机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。

? （2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。

? （3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。 ? （4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。

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? 2. 志愿者管理的内容

? 中级的参看262页的表格。初级参看170页。

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知识点九：社会服务机构的财务管理（仅中级） ? 1.社会服务机构财务管理的功能

? （1）提供经费支持方案执行，使执行更有效率，更节约成本。 ? （2）避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行。 ? （3）强化机构的公信力，使捐款人更愿意捐款。 ? （4）通过“投资管理”，使基金增值，开辟更多财源。

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? 2. 社会服务机构的主要资金来源

? 政府资助：①购买服务；②政府奖励（补助和协议合作） ? 民间捐助

? 商业交易（服务收费、出售商品的收益）

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? 3. 社会服务机构财务预算的方法

? 单项预算法（以当年预算作为来年预算的基准）。

? 方案预算法（以某项活动或项目为基础编制的预算方案）。 ? 零基预算法（以没有钱为出发点，根据机构在来年的需要进行预算）。

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? 某机构 2011年经费预算中，老年人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%，实际支出 55万元。2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度

预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（ ）。 ? A.单项预算法 ? B.方案预算法 ? C.零基预算法 ? D.功能预算法

? 答案：A

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知识点十：社会服务机构的筹资管理 ? 1.社会捐助

? 捐款动机可以从个人和企业两方面看：

? ——个人捐款：个人需要（满足自尊、得到肯定、习惯使然）；外界影响；利他动机。

? ——企业捐款：市场营销；公共关系；自我利益；税法策略；社会联谊。

2.政府购买 幻灯片31

? 社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企