? C.社会服务类民间组织 ? D.社会公益类事业单位

? 【答案】C。政府支持的社会服务类民间组织。

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知识点五：社会服务机构的组织结构与运作 ? 1.社会服务机构的组织结构

? 大致分为2种：一般结构类型与团队结构类型。

? 一般组织结构分为3种类型：直线式组织结构、职能式组织结构、直线参谋式组织结构。

? 根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常采用的团队结构可分为以下2种类型：

? （1）问题解决型团队。优势是沟通合作好，有利于问题解决；不足是临时性。

? （2）跨专业团队。优势是专业互补，综合服务；不足是磨合期长，绩效差。

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? 2. 社会服务机构的运作

? （1）授权

? 可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以明确的限制。 ? （2）协调 ? （3）沟通

? 注意：中级的考生需对项目化运作方式有所了解（书上238页） ? （4）控制

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? 社会服务领域通常引入项目化运作方式开展服务，下列关于项目基本特征的说法中，正确的是（ ）。 ? A．项目需有明确而具体的目标 ? B．项目需在实施过程中确定目标 ? C．项目不需明显的时间周期特征 ? D．项目运行是单个主体主导运作的结果

? 【答案】A。

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知识点六：社会服务机构的领导（仅中级）

? 1.社会服务机构领导的特征

? 领导所具有的影响力来源有3个方面：一是魅力；二是权力；三是能力。

? （1）领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属。 ? （2）领导较多运用指导、诱导方式影响下属。 ? （3）领导较注意使用影响他人的能力和技巧。

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? 2.社会服务机构的领导方式 ? 专制型、民主型（参与型）、放任型

? （1）获取员工的合作（明了目标，建立准则，正视矛盾，及时说明）。

? （2）使用领导者的权威。 ? （3）引导与沟通。

? （4）维持纪律与督导训练（清晰交代，保持一致）。 ? （5）发挥团队精神。

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? 3. 社会服务机构的激励措施

? （1）了解员工的个别差异（认识差异，并据此分配工作）。 ? （2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。 ? （3）提供员工参与决策的机会。 ? （4）协助员工制定职业生涯发展计划。

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? 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是( )。 ? A.轮换工作岗位 ? B.扩展工作内容 ? C.设计职位内容 ? D.促进员工参与决策

? 【答案】D。

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知识点七：社会服务机构人力资源管理（仅中级） ? 1.社会服务机构人力资源管理的重要意义