当咨询师难以接纳求助者时，可以转介，这本身是对求助者的一种尊重。

第二单元 热情

尊重富于理性，热情充满感情色彩。热情体现在咨询的全过程，是一个优秀咨询师的必备素质。仅有尊重而没有热情，咨访关系会显得有些公事公办。

1 在初诊接待阶段打好热情的基础。 2 通过倾听和非言语行为表达热情。

3 咨询中耐心、认真、不厌其烦，是热情的最好表达。 4 咨询结束时，使求助者感受到温暖。

第三单元 真诚

1 真诚不等于说实话。咨询师表达真诚应遵循一个基本原则，即对求助者负责，有助于求助者成长。

2 真诚不是自我发泄。 3 真诚应实事求是。 4 真诚应适度。

5 真诚还体现在非言语交流上——咨询师在咨询中采用的非言语的身体语言更是表达真诚的最好方法。

6 表达真诚应考虑时间因素——以咨询关系为基础循序渐进。 7 真诚体现在咨询师的坦诚上——不能胜任而转介就是一种坦诚。 在早期的咨询关系中，真诚的表达只要求“不要虚伪”，在这期间，咨询师可保持静默或避免表达出自己主观的评价。随着咨询关系的发展，咨询师亦可表达对求助者的不足、缺点的反馈，但以不损害咨询关系为原则。

真诚应是咨询师的基本素质。

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第四单元 共情

共情被人本主义心理咨询家认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。按照罗杰斯的观点，共情是指体验别人内心世界的能力，包括三个方面的含义：

1 咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维。 2 咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系。

3 咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。

共情在心理咨询中的意义：

1 咨询师通过共情能够设身处地地准确理解求助者，把握求助者的内心世界。

2 咨询师通过共情使求助者感到自己是被理解、接纳的，从而促进良好咨询关系的建立。

3 咨询师的共情鼓励并促进了求助者进行深入的自我探索，促进了自我表达，促成了求助者深入、全面、准确地认识自我。

4 咨询中某些求助者迫切需要理解、关怀，迫切需要情感倾诉，咨询师的共情可以直接起到明显的助人效果。

缺乏共情容易使咨询过程出现障碍，具体表现为： 1 求助者感到失望。 2 求助者觉得受到伤害。 3 影响求助者自我探索。 4 影响咨询师对求助者的反应。

正确理解和使用共情，应当注意以下几点：

1 咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。

2 咨询师的共情不是要求必须有与求助者相似的经历感受，而是能设身

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处地地理解。

3 表达共情要因人而异。一般来说，情绪反应强烈的比情绪稳定的，表达混乱的比表达清楚的，需要理解愿望强的比理解愿望一般的，应给予前者更多的共情。

4 表达共情应把握时机，共情应适度。

5 表达共情要善于把握角色——在角色上可以把自己当作求助者，但要善于把握咨询师-求助者的角色转换。

6 表达共情要善于使用躯体语言。

7 表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。 8 咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。

第五单元 积极关注

积极关注是对求助者的言语和行为的积极面予以关注，从而使求助者拥有正向价值观。积极关注的目的是促进求助者自我实现与潜能开发，达到心理健康地全面发展，这也是咨询的最高目标。

为了有效地使用积极关注，应该注意以下几点： 1 积极关注就是辩证、客观地看待求助者。

2 积极关注就是帮助求助者辩证、客观地看待自己。 3 避免盲目乐观。 4 反对过分消极。 5 立足实事求是。

第二节 制定个体心理咨询方案

第一单元 商定咨询目标

一、全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全部问题。

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收集资料围绕七个问题： “who”：他是谁？ “what”：发生了什么事？ “when”：什么时候发生的？ “where”:在哪里发生的？ “why”：为什么会发生？ “which”：与哪些人有关？ “how”：事情是如何演进的？

在与求助者交谈时，要针对不同的对象、不同的心理问题采取相应的会谈方式。应考虑到求助者如下因素：

1 年龄特征。

2 性格特征。对富有暗示性者，语言要明确坚定；对抑郁个性者，语气要温和，充满同情关切；对强迫个性者，论述要严密，推理要合乎逻辑；对于内向拘谨者，要多给予理解、鼓励；对敏感多疑者，交谈应诚实恳切；对依赖过重者，不宜过分迁就或提供较多的支持；对被动个性者，应多让对方发表看法。

3 问题特征。 4 文化特征。

在深入了解求助者时，可以参照如下思路： 1 明确求助者想要解决的问题。 2 进一步了解问题的来龙去脉。

3 通过对求助者言行的反应，澄清求助者的真实想法。

4 深入探讨求助者问题的深层原因。咨询师重要而且非常关键的一步是找到核心原因。

注意：咨询师在倾听求助者叙述、分析心理问题的原因时要避免先入为主。

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