第一章 面试基础知识
一、面试常识普及（一）什么是面试
面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过主考官与应试者双方面对面的观察、交谈等双方沟通方式，了解应试者素质特征、能力状况以及求职动机等的人员甄选方式。 （二）面试考核什么
笔试注重考核知识，面试注重考核能力。具体到公务员面试，主要考核一下几方面：
a.求职动机与岗位匹配性 b.自我认知能力 c.语言表达能力 d.举止仪表得体 e.综合分析能力 f.人际协调能力 g.组织计划能力 h.解决问题能力 （三）面试和笔试的异同是什么
相同点：a.笔试和面试能力，都需要丰富的知识、扎实的理论作基础。
b.笔试和面试的衡量标准大致相同。“言之有理、言之有序、
言之有物、言之有文” 不同点：面试更多侧重于考核临场反应，准备时间较短，也不可更改。
笔试更多侧重于考核知识底蕴，准备时间较长，可以反复修改。
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（四）面试可以分为哪些模式
面试模式可以分为三大类，即：结构化面试（或半结构化面试）、无领导小组讨论、文件筐检验。
公务员面试主要采用结构化面试和无领导小组讨论这两种形式。其中，结构化面试是现在公务员考试中最常用的一种形式，是根据职位所需要的素质，运用设计好的特定问题、评价方法和评价标准，综合考察考生各方面的能力和素质。所以我们这里主要针对结构化面试展开。
二、面试注意事项一）面试着装
男士：春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发(如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发)，衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹。切记身上不要带任何饰品以装酷，特别是脖子和手等显眼的部位。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫(颜色要搭配合理)、皮鞋为主。当然，也可根据个人特点，着毛衣等服饰，但要以正装为主，不要过于休闲和花哨。不要穿走路太响的皮鞋。
女士：服装最好能体现青年人朝气蓬勃的青春活力，再带有点职业化的感觉。套装套裙比较正规，热天最好不要穿吊带或无袖的衣服、裙子，脚上穿凉鞋、皮鞋均可，只要不影响整体美观就行，但注意不要穿走路太响的皮鞋。头发根据服装搭配要求或自己的习惯决定采用何种发型。另外，有些女孩子喜欢带些饰品。这是可以的，但不要多，要少而精。比如一条好点的项链、手链或者一枚胸针等作为装饰不失为一个好办法。可以化淡妆，不仅凸显自我，而且是对交往对象的尊重。
（二）面试姿势
走路：匀速稳健、举止有度。 站立：昂首挺胸、刚直如松。 坐姿：端正稳重、双目平视。
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（三）面试礼仪
a.进入考场在椅子侧方站定后，向考官问好、鞠躬； b.回答问题前说“考生思考完毕，现在开始回答第x道题”，回答结束后明确说明“回答完毕”；
c.面试结束后向考官致谢，鞠躬；
d.在考场中适当地和考官进行眼神的交流。 （四）面试细节
a.提前进行全真演练，提前一天做好各项准备。
b.不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止，查缺补漏。
c.面试时无特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，否则有舞弊嫌疑。
d.在面试即将开始时关闭一切通讯设备。
e.在候考区一定要听从管理人员的安排，不要擅自行动，这时或许有人在观察你的举动。
三、面试答题技巧（一）面试答题的十大原则
a.坚持实事求是、客观公正的原则 b.坚持辩证统一、全面分析的原则 c.坚持遇事冷静、沉着表态的原则 d.坚持依法办事、有理有节的原则 e.坚持多做批评与自我批评的原则 f.坚持多汇报、多沟通、多交流的原则 g.坚持自我扬弃、乐观向上的原则 h.坚持全局观、大局观、系统观的原则 i.坚持轻重缓急、统筹有度的原则
j.坚持周密计划、精心实施、认真总结的原则
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（三）面试答题的十大技巧
a.审题法：抓住中心、对症下药 b.破题法：辩证看待、主体分析 c.结构法：条理清晰、逻辑性强 d.引用法：提供依据、提升境界 e.语音法：字正腔圆、用语规范 f.升华法：结尾升华、提升档次 g.自信法：强化信心、传递压力 h.熟悉法: 挑选强项、扬长避短 i.分类法: 明确思路、牢记方法 j.永不言败法: 坚持就是胜利 四、结构化面试（一）结构化面试的定义
结构化面试也称标准化面试，是根据所制定的评价标准，运用特定问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者，面对面地进行言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。因此，结构化面试从形式到内容上都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公正、科学。
从其定义我们可以推知，结构化面试不论内容还是形式都有着系统、客观、定量的特点，因而其答题思路及方法也一定具备可归纳性。 （二）结构化面试的流程
a.抽签入场b.面试答题c.随机提问d.考生退场e.计分审核 （三）结构化面试的要素及分值分布
求职动机人际交往综合分析 解决问题 与 言语表达 项目 与 举止仪表 能力 能力 岗位匹配能力 协调能力 性 分值
20% 15% 20% 4
20% 20% 5%
人际交往性格良好、分析问题对问题理具有主动动机纯洁，客观，思路语音标准，穿着得体解正确、分性，懂得沟自我认知清晰、方法声音洪亮，大方，形象析透彻，谈通技巧，富能力完备，得当、措施语言表达端庄，言行要点 问题有深有团队意价值观和可行，特殊清晰准确、举止符合度并有独识与合作各项能力情况下情流畅且条礼节，无多到见解，能精神，原则素质与岗绪稳定、应理清晰。 余动作。 自圆其说。 性和灵活位要求相对沉着。 性相统一。 匹配。 （四）结构化面试的框架
a.2个维度b.5个大块c.12个小块 双观点 多观点
认识过去
认识自己
认识现在 认识将来
认识世界
单观点
认识社会
如何做人
个体 群体
单事（计划组织） 多事（统筹安排） 日常 公共
改造世界
如何做事
应急管理
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第二章 认识自己
一、“自我认知”概述 （一）真题示范
1.请介绍一下你的个人情况，包括你的年龄、学习经历、工作经历、学习情况、工作情况等？（2009年2月8日上午安徽各地银监分局IT类）
2.谈一下你认为做得最为成功的一件事，你是如何去尽力完成的？（2009年2月12日下午国考面试题）
3.谈谈你为什么报考这个职位？（2008年1月25日国考面试真题） 4.结合报考岗位谈谈你对工作的设想。（2008年2月23日国考面试真题）
（二）整体介绍
俗话说，“人贵有自知之明”。正确的认识自己，客观的评价自己，对待人接物和处理问题，对事业发展和生活美满，都会有极大的好处。一个人如果不能正确评价自己，就可能会表现出对自我的不满和排斥，或者盲目自高自大。因此，我们应尽可能地了解自我、认识自我，这样才能更好地把握自我，发展自我。
在历年的公务员面试中，“认识自己”类题目屡见不鲜，而且往往出现在整套试题的最前端部分。因此，考生如能客观真实而又
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恰当地答好此类题目，将会给面试考官留下良好的第一印象，为面试的最终成绩增色不少。如果考生在这类题目上有所失误，不仅会影响最终得分，而且会造成考生消沉、紧张的心理效应，影响后面题目的正常发挥。由此可见本类题目的重要性！
在本类题目的讲解中，我们主要以时间作为维度，将全部题目分作“认识过去”、“认识现在”、“认识将来”三大类来详细讲解。此外，我们在“拓展题型”部分还向考生们介绍了近年来出现的一种新的命题方式——“压力型”题目。最后，我们还梳理了一些经典的答题套话，希望能对考生们有所帮助！ 该模块的具体题目分类如下图所示： “认识自己”类题目的详细解题原则如下：
梳理经历
提炼优势
叙述自己过去的学习、工作、生活经历，突出重点，详略有序。
从过往经历中提炼出自己的优势和长项，结合具体职位进行匹配，凸显个人的核心竞争力。
面对应聘岗位，勾勒出自己的短期、长期计划，展现个人志向与抱负。
勾勒计划
二、分类讲解
（一）认识自己的过去 1.认识自己的个性
例一：请描述一下你是一个什么样的人。（2009年辽宁事业单位面试
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真题）
例二：谈谈你为什么要考公务员？（2008年辽宁公务员考试真题）
2.认识自己的经历
例一：谈谈你的学习经历，好吗？（2007年辽宁省考真题）
例二：谈一件你在工作中积极主动的发挥自己作用的事。追问1：在这件事中什么是最困难的？追问2：你如何发挥自己作用的？（2010年3 月3日辽宁国税面试题）（二）认识自己的现在 1.面试前的准备
例一：请问你来之前参加过面试的培训吗？谈谈你是如何准备的？（2009年1月18日上午国家外交部面试题一）
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2.面试时的表现
例一：你觉得你今天的面试表现怎么样？如果满分是100分，你给自己打多少分？（2008年国考面试真题） （三）认识自己的将来 1.短期打算
例一：你到一个新环境，怎样开展工作？（2009年2月11日辽宁环境监测面试真题）
2.长期规划
例一：结合报考岗位谈谈你对工作的长期设想。（2008年2月23日国考面试真题） 三、经典套话 （一）认识自己的过去 1.常用优点和缺点描述
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优点：
?良好的身体素质和良好的生活习惯
?心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识 责任心强，爱岗敬业 ?具有大局观和很强的包容心 ?勤俭朴素，吃苦耐劳
?专业基本功扎实，具备良好的知识基础 ?具有很强的进取精神和开拓创新意识 ?办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断 ?具有很强的团结协作意识和沟通能力
?考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊 学习能力强，能通过各种途径充实自己
?做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而上的勇气 缺点： ?英语不好 脾气有时急躁 缺少工作经验
?对社会实际缺少深入了解，看问题不够全面 ?缺乏统筹规划能力
?做事不够果断，遇到一些事情瞻前顾后，犹豫不决
?遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断 ?不够自信
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?过于轻信
2.常用描述个人经历与职位匹配相结合的语句 四个加强：
?一是加强政治理论学习。用马列主义，毛泽东思想，邓小平理论和三个代表和科学发展观来武装自己的头脑，坚定自己的信念，增强用理论解决实际问题的能力。在思想上政治与党中央保持一致，不断提高为人民服务的意识。
?二是加强业务能力学习。要勤于钻研，勇于实际，敢于创新。 ?三是加强工作作风建设。公务员的本质就是服务，在实际工作中，我要坚持面向基层，面向实践，解决现实中出现的矛盾，要从小处入手，把小事做好，从实事入手，将实事做漂亮。只有这样才能真正把为人民服务的宗旨落到实处。
四是加强法律修养学习。在依法治国的法治社会，作为国家公职人员，懂法、守法、护法，依法行政、有法必依、违法必究，已成为一名合格公务员必备的法律素养，因此我在工作中就应该努力加强法律修养，争取真正做到立党为公、执政为民。 表态套话：
我相信通过自己四年/六年的专业所学，以及过往的工作实习经历，一定在今后的工作中把人民的利益放在心上，把国家的利益常记心头，努力做一名政治上坚定、作风上过硬、业务上精干的合格公务员。
（二）认识自己的现在
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1.常用描述面试前准备的语句
（1）形式上的准备：表明重视
了解流程，了解具体要求，准备服装，准备相关材料。 （2）内容上的充实：认真准备
为了充分展现自己，了解相关题型，整合自己学过的知识，梳理自己的思路。
（3）身心上的调解：积极备考
注意饮食和休息，和亲友谈心进行心态调解 。
2.常用描述面试时表现的语句
（1）高兴：缘于经过自己的努力可以进入面试。
（2）紧张：稍微一点点，不知道能否充分展现自己。 （3）自信：谈前面的准备，所以对表现基本满意。 （4）面试自评分：
如果要给自己打分的话，以100分为满分，我会给自己评价80分左右。一方面，我通过自己的努力向各位考官展现了自己的真实水平，我不会感到太大的遗憾……；另一方面，通过这场面试，我也看到自己在人生阅历、工作经验、临场应变中的很多不足之处，我个人还有很大一个需要提高的空间……。我将会继续努力，尽己所能，在将来的生活中向着自己心目中的满分前行。 （三）认识自己的将来 1.常用描述短期打算的语句
（1）努力工作：全面发展。
多了解。了解自身工作内容的同时，了解部门和周围同事的工作，力争工作能力的全面提升。 （2）人际沟通：协调发展。
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多交流。促进部门的团结、主动意识、学习意识，感恩、包容、分享、结缘。
（3）学习提升：持续发展。
多学习。在做事中学习，在做人中学习。不断加强自身理论学习和积攒实践经验，推进自身素质的不断提升。 2.常用描述长期规划的语句
（1）以工作锻炼为动力，不断提升自我能力：
理论实践、学以致用、凸显价值、磨砺提升。 （2）以个人能力为基础，不断推进岗位建设：
刻苦钻研、虚心请教、岗位建设、制度创新。 四、拓展题型 （一）压力型题目
例一：如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？（2007年国考真题）
例二：据反映你在这次公务员面试中拉关系、走后门，你对此有何解释？（2009年国考真题） 五、强化练习 （一）认识自己的过去
1.你的研究生的研究方向是什么，有什么科研成果？（2010年3月6日上午银监局面试真题）
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2.谈一下你认为做得最为成功的一件事，你是如何去尽力完成的？（2009年2月12日下午国考面试题）
3、请介绍一下你的个人情况，包括你的年龄、学习经历、工作经历、学习情况、工作情况等。（2009年2月8日上午安徽各地银监分局IT类）
4.你喜欢结交什么样的朋友？（2009年1月18日上午国家外交部面试题一）
5.用一分钟时间介绍一下自己的家庭背景和经历。（2009年1月18日上午国家外交部面试题二） （二）认识自己的现在
1．此次面试，你想向考官展示什么？（2008年2月23日国考面试真题） （三）认识自己的将来
1.你所设想的驻外生活是怎么样的？（2009年1月18日上午国家外交部面试题一）
2.假如你被银监会录用了，同时，商业银行也录用了你，商业银行的待遇比银监会高，你如何选择？（2009年2月8日上午安徽各地银监分局IT类）
3.现在推行电子信息商务以及创新精神，结合你所报考的部门谈谈你的想法。（2008年2月27日国考面试真题）
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（四）压力型题目
1.你今天的面试状态很不好，你怎么看?（2010年3月15日上午吉林国税面试真题）
2.你表现得不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特别适合，你怎么看？（2009年1月18日上午国家外交部面试题二）
3.参加这次面试，你是不是觉得其他人都很优秀，你有什么想法？（2008年湖南面试题）
第三章 认识社会
一、“认识社会”概述 （一）真题示范
1.下象棋的时候只拆对方的招或者只给对手让棋都不是好的方法，最好的方法是给对方铺路的同时也给自己搭桥，你怎么看?（2010年3月3日上午海关面试真题）
2.现在第一批进城打工的农民工子弟已经长大，到了二十多岁的年龄，但是这批人缺少教育机会，文化素质都普遍较低，你对这一现象有什么看法？（2010年3月7日下午国考面试真题）
3.钱学森曾上言总理“现在中国学校培养不出优秀高材生”，你怎么看？（2010年3月5日国考面试真题）
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4.漫画题：三个人围着一个突突直冒水的水龙头,指手划脚却无任何实际行动,水流一地。请谈谈你的看法,结合到你的实际工作中，你会怎么做? （2009年2月9日下午国考面试真题） （二）整体介绍
“认识社会”类题目主要是考察考生对于社会现象、传统文化、名言警句等等的认识理解和综合分析，同时还考察考生对自我社会经验、学习工作的综合运用能力。“认识社会”类题目涉及面广，其答题要求有一定的深度和广度，所以对很多社会经历不足的考生而言具有较大的难度。
针对“认识社会”类题目，我们根据题目所反映的观点数量，将所有题目分为“单观点题目”、“双观点题目”和“多观点题目”三大类，并详细加以讲解。在出题形式方面，社会现象和名言警句是目前的主流形式，这两种题型都会在“分类讲解”中反复出现。而“拓展题型”是对近年来在公务员面试出现的一些“认识社会”新题型的总囊括。到目前为止，公务员面试中出现了“演讲类题目”、“漫画类题目”、“串词类题目”、“联想类题目”等四类新题型，我们也将在“拓展题型”中加以介绍。该模块的具体题目分类如下图所示：
单观点题目
双观点题目 认识社会
多观点题目
“认识社会”类题目的详细解题原则如下：
点 题 破 题 解 题
对题目进行简单阐释，点明题目所述内
容的含义，找到相关问题的关键。
从各种角度（主客观、宏中微观、主体分析等）对题目内容进行剖解和分析，分情况、深挖掘，各个击破。
16 根据前文破题的维度，思考并得出解决
问题的对策和方法，逻辑严密，具有实际可
二、分类讲解 （一）单观点题目
例一：2008年4月，沈阳市将来自20个不同工种的20名工人评为“首席工人”，予以隆重表彰。尽管他们学历不高，但都是本工种的技术高手，为企业做出了卓越贡献，自己也获得了年薪10万的收入。对此请谈谈你的看法。（2009年国考面试真题）
例二：社会上有种说法：有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？（2008年国考面试真题）
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例三：．古罗马哲学家曾经说过“做事情之前自信心很重要”，你如何理解这句话。（2010年3月2日上午海关面试真题）
例四：只有以冬天的眼光，才能看到被霜雪覆盖的松树的枝桠，你是如何理解这句话的？(2010年3月海关) （二）双观点题目
例一：有人说“金钱不是万能的”，有人说“没有钱是万万能不能的”，请谈谈你的看法。（2009年面试真题）
例二：有人说，好男儿志在四方；也有人说，一屋不扫，何以扫天下。对此，你怎么看？
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例三：教育部提出在中小学开设京剧课程，有人认为有利于传统文化的传播，有人认为不利于普及，你怎么看？（2009年面试真题） （三）多观点题目
例一：社会上有种说法：有的地方在选人用人上存在“年龄是个宝，文凭不可少，关系是关键，能力作参考”。你对现象怎么看？
例二：你是怎么看待胡锦涛书记说的“不动摇、不懈怠、不折腾”三不政策。
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三、拓展题型 （一）演讲类题目
例一：请以‘责任’为主题演讲。（2009年国考面试真题） （二）串词类题目
例一：在下列词语中选择4个，就自身感受说明“2008是中国不平凡的一年”。词语：开心、暖心、闹心、伤心、信心、痛心、寒心、爱心（2009年5月16日）
（三）漫画类题目
例一：内容为种树。第一个人挖坑，第二个种树的人没有来，第三个人直接将第一个人挖好的坑埋上。你对这有什么看法？（2007年吉林试题六）
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（四）联想类题目
例一：面对足球和围棋，你能联想到什么？ 四、强化练习 （一）单观点题目
1.美国韦伯斯特说一群人可以干一个人不能完成的事业，对此你有何看法？（2010年3月3日下午海关）
2.诗到浅中才有味，人须短处去求长，结合自身经历谈谈你对这句话的理解。（2010年3月3日下午海关）
3.面对世界金融危机，温总理说：“信心比黄金更重要”。你如何理解这句话？（2009年2月21日上午山东国税局）
4雷锋的螺丝钉精神在当代是否还有意义？（2008年1月26日面试题） （二）双观点题目
1.现在很多年轻人都考公务员，出现了公考热现象，有人说,那是贪图安逸，也有人说，是为了展现抱负，你如何看待这个问题? （2010
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年面试真题）
2.有人说“沟通对人不对事，做事对事不对人”。你是如何理解这两句话的？
(2010年3月2日上午海关面试真题)
3.在金融风暴中，广东某私营企业破产，老板失踪，2400万工资没有着落，当地政府决定动用财政发放工人薪水，有人认为政府不该如此乱花纳税人的钱，你怎么看待？（2009年面试题）
4.成功学认为，要想赢就得胜利，永远不说“不可能”；但中国古代也有“人力有限”“知难而退”的说法，对此，你有什么看法？（2009年面试题）
（三）多观点题目
1.有人说乐观最重要、兴趣最重要、理想最重要，你认为什么最重要？ 2.有人说，西部大开发最缺乏的是人才、最缺乏的是资金、最缺乏的是观念的更新。你认为最缺乏的是什么？为什么？
3.事业重要、婚姻重要、收入重要，你认为什么最重要？为什么？ （四）拓展题型
1.请从以下两个题目中任选其一做一个3分钟的演讲，你有10分钟的准备时间。
（1）关于人才的话题。引用了圣西门的一段话，大意如下：如果法国没有了100位哲学家、科学家、经济学家、教育家、作家和工程
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师，那么法国就会成为一具僵尸；如果没了100个王公贵族、主教、将军、省长和财主，那么对法国影响不大。 （2）论证“莲花和淤泥的关系”。
（2009年1月18日上午国家外交部面试题二）
2. 请以“使命”为题，做一个简短演讲。（2009年2月11日环境保护部面试题）
3.用以下词语编一个故事，：信息、友谊、金融、风暴、中草药（2009年国考真题）
4.给出五个词：\公布、培养、流露、存储、把握\，编一个小故事（2009年国考真题）
5．漫画：第一幅画写着“构建和谐社会AA制度! ”第二幅画写着“构建和谐社会BB制度!”。你怎么看? （2009年7月17日吉林省考） 6.漫画：画面上是一个胖子躺在官位上，吹着一个大泡泡，泡泡上写着“政绩”，你对这有什么看法？（2007年吉林省考）
7.漫画：《窗口》，一个房子代表某单位，房子的窗口是铜钱形状的，一个人去办事，一脸惊讶。你如何理解这幅漫画？（2008年7月4日吉林省考）
8.对于90%×90%×90%×90%×90%=59%，你怎么看待的？（2009年国考真题）
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第四章 如何做人
一、“如何做人”概述 （一）真题示例
1.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？（2010年3月3日上午边检、铁路公安、国税、国家统计局调查队）
2. 领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么（2010年3月1日知识产权局）
3. 你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？（2010年3月3日下午黑龙江省国家税务局）
4. 领导有一篇文件，让你去交给媒体发布，但由于某些原因，发表出来的文件有问题，可能造成社会上不好影响，现在你怎么办？（2010年3月4日下午） （二）整体介绍
海明威说过：“任何人都不是一座孤岛。”人是社会中的人，为人处事及人际交往能力是社会人所必须的素质，也就是如何做人的问题。其考察要素为：合作意识、人际关系、心理素质、情商指数及协调技巧等。如何做人是公务员日常工作中必不可少的素质，考查考生是否具备良好的人际沟通能力和技巧等，是公务员面试的重要测评要素。
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上行
个体 如何做人
平行 下行
群体 群众 媒体
【答题原则】
同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格
亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情） 媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境
领导： 尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬
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心理调节 反思 沟通 理论扬弃
理解、冷静
倾听、原因
沟通意识、沟通方式
表态、如何认识、如何避免
下属：教育，引导、帮助，管理 群众：尊重、关心、热情、认真解决
兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。 二、分类讲解 （一）个体
针对主体的不同，我们将公务员面试考试人际关系沟通类的题目分为几种，无论哪类主体都是在具体的情境下发生，所以不同的关系具体解决内容可能是不同的。但是解体的总体思路还是有一定的规范的。我们通过熟练掌握基本的解题套路，然后具体问题具体分析加上个性表达，最后达到去模式化，我们就成功了。下面我们通过具体的例题分类讲解，理清思路，掌握答题的基本方法。 1.上行沟通 领导误解你型
在工作中被领导批评是经常的事情，我们的基本态度：有则改之无则加勉。原因的确不在自己身上时，要利用适当的时机向领导解释沟通；有错误时，要勇于接受批评并且反省自身。
例一：假如你是一名工作人员，领导提出一项新举措，你和同事在会上提出异议，被领导批评，你怎么办？（2009年面试真题）
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你误解领导型
例二：你和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接把你批评了，你怎么办？（2009年面试真题）
领导表扬你
有时候领导会对我们进行鼓励，在这样的时候，我们不要迷失自我，还应兢兢业业进一步做好工作。
例三：在一次全体会议上，领导对一个项目提出了表扬，并且称赞了
你在这个项目上的表现，而你其实根本没参加这个项目，请问你该怎么处理这种情况。（2009年面试真题）
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领导之间冲突型
多个领导互相有矛盾或冲突时，原则保持中立，并主动与两位沟通，达成共识完成工作。
例四：处长让你起草一份计划，你起草后，处长很不满意，但是副处长很满意， 你怎么办？（2009年面试真题） 2.平行沟通
例一：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？
例二：小李新来单位，觉得单位人际关系很复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真，但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李，你怎么帮助我？（2010年3月5日下午）
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例三：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
例四：你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽这时你怎么办？
例五：你被派挂职锻炼于某地，发现该地机关很多弊病，如果反映，面临很大压力。请谈谈你的打算。（2009年2月11日） 3.下行沟通
例一：你出差了由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严
重的失误，你回来后，他向你汇报了，你怎样处理？（2009年面试真题）
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（二）群体
群众是我们政府执政的基础，是政府服务的对象。拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意，作为我们工作的出发点和落脚点。
例一：上访投诉的群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不接受，其中有人情绪还比较激动，你怎么办？（2009年面试真题）
例二：冬天，你所在学校为了接待领导而安排女学生传短袖短裙欢迎，被市民拍下照片传到网上，引起了很多人的谴责，指责学校不爱护学生，现在很多媒体就这件事来学校采访，校方让你作为代表接受媒体
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采访，你怎么办？（2009年2月11日）
三、拓展提升 （一）多重关系和主体
例一：你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？（追问：我就是你的处长，你怎么解释？）（2009年面试真题）
（二）情景模拟
根据今年的真题分析，情景模拟类题目有增多趋势。一般通过让考生现场扮演某一角色，利用题目中所设情景来表演，使得题目的回答增加了难度。
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答题原则：进入角色+三步套路
例一：现在就模拟现场，你是居委会的工作人员，考官就是群众，就群众反映工作人员和商家勾结一事你怎么办？（2009年7月17日吉林省面试真题）
四、经典套话 （一）开头语
1.如果发生题目中假设的情况，我会保持冷静，寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。
2.由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，……，起争执是一种正常现象，我会理智地处理好这件事情。 3.在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件，我们应该要有冷静的头脑，做出理性的判断。
4.我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，以谦虚谨慎、尊重理解的态度去处理这个事情。 5.有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败，往往成功的背后有
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许多的困难和挫折
6.所以我认为，不能简单的看待这个问题，应当根据实际情况，具体问题具体分析。 （二）个体 上行
1.是金子总会发光，相信通过我努力的工作，我的工作能力一定能够得到领导的认可。
2.从某种意义讲，工作就是与人打交道，有工作难免有矛盾，出现矛盾不可怕，关键是如何解决它。领导、同事和我的矛盾属于单位内部矛盾，要用沟通和协调的方法加以解决。
3.由于各自的性格、经历、工作方法以及认识事物的程度不同，有时会产生一些分歧，要做到大事讲原则，小事讲风格，是自己的问题，要服从真理，不固执己见。如果是领导的问题，提出时也应心平气和，能冷处理的不搞热加工，以免伤及感情。
4.应尊重领导，信任领导，在各方面维护领导的核心地位，支持领导的工作和合理主张。
5.尊重绝不等于阿谀奉承，吹吹拍拍。只有公道正派，既尊重又不吹棒，才是正确的支持
6.在工作中，服从并不等于盲从，按领导的意见办事也只能执行其正确的意见，对一些歪点子和违法乱纪或以权谋私的行为，不仅不能办，而且要坚决予以抵制，但要讲究方式方法，注重场合，考虑效果，否则会事与愿违。
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7.胸怀坦荡，气量恢弘，求大同存小异，一时说不通，就暂缓一下，在适当的时候再提出来
8.自己一时受了委曲，要相信清者自清，大家会作出公正结论。不能刚愎自用，自以为是，与领导分庭抗礼。 平行
1.我的同事一定是通情达理的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。
2.我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。
3.横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，
4.在现代社会里，协作关系越来越重要，失去同事们的合作，一叶孤舟是难以远航的。
5.大事讲原则，小事讲风格。对原则是非，一定要坚持，不能妥协。 6.我们每个人都要把建立良好同事关系当成一种责任，把平等作为一种义务，在与同事交往时自觉注意自己的言行，求大同存小异，充分尊重别人的兴趣和爱好，对同事不求全责备，我们就能与不同性格的同事和谐相处。
7.政府部门各项工作的开展，都离不开本单位人员之间、各部门之间的协调配合。
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8.对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。
9.公务员也是社会人，不可能没有朋友和亲情，但当国家利益和亲情发生冲突的时候，首先要维护国家利益。
10.亲情与原则比起来，原则更重，它是社会的标尺。因此，坚持原则是不能有任何动摇的。
11.家庭意味着灵魂的港湾、家庭也是社会中的细胞，家可以使我们漂泊的心安静下来。但是，家与国比较起来，国要重要的多，没有国，何谈家？
12.一个和谐的相处环境可以让一个人心无杂念地踏实工作。 13.与人相处，要多看对方的优点，同事之间相处也应该如此，本着对事不对人、就事论事的原则……
14.在沟通的内容上，还是要针对具体事情做讨论，做到“对事无情，对人有情”。大家出现分歧争执是由于各司其职，但是总的出发点是要维护国家利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。 15.在一个组织或团体中，应以忠诚之心对待组织，以关爱之心对待同事，以平常之心对待名利，以奉献之心对待事业。
16.对同事，在工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心，特别是同事因其它原因不便直接提出的问题，要在政策允许的范围内解决；再次，在难题面前要解围，有时同事处于矛盾的焦点上，一时难以解脱，要主动出面，帮同事排忧解难，解决矛盾。
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下行
1.与人相处，要多看对方的优点，与下属之间相处也应该如此，本着对事不对人、就事论事的原则。
2.批评下属时，要对事不对人，批评的方式也要注意，语言要把握好。 3.对待下属要真诚：日日相对需要以心相待。 其次要宽容：海纳百川，有容乃大，不能包容下属的上司注定只是井底之蛙。第三要分享：你的喜悦与所得要学会与下属无私分享。第四要分担：分担下属的困难是解决自己的困难。 （三）群体 群众
1.我们的工作应该始终相信群众，真心依靠群众，时常亲近群众，把团结大多数群众、维护大多数人的利益、关心群众冷暖始终作为我们努力的目标和方向。
2.人民群众是推动科学发展的主体。
3.与群众相处，贵在掏真心、动真情、下真功。
4.掏真心，就要真正坚持人民群众推动科学发展的主体地位，真心实意、诚心诚意地听取群众意见，汲取群众智慧；
5.动真情，就要带着深厚的感情去做好发动群众工作，设身处地地为群众着想，真心实意为群众办实事、做好事、解难事；
6.下真功，就要在搭建群众参与的平台、改进群众参与的方式、建立让人民群众长期得实惠的长效机制方面多下功夫，从而引导群众积
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极、主动地参与到活动中来，确保学习实践活动收到应有的实效。 7.在众多关系中，干群关系无疑是最重要的一个方面。干部与群众之间关系究竟怎样，是疏是密，关系社会稳定和谐，十分关键。 8.深入调研走访、虚心听取意见，找准存在的突出问题、抓住工作的突破口和着力点；要想群众之所想、急群众之所急，扑下身子、真抓实干。
9.要坚持实事求是，量力而行、尽力而为，努力为群众办几件看得见、摸得着、促进科学发展的实事好事。
10.要多关注困难群众的生产生活，使他们切身感受到学习实践活动带来的实惠。
11.要把解决实际问题与解决思想认识问题结合起来，边学边改、边改边学，把基层广大党员群众的智慧和力量进一步凝聚到科学发展上来。
12.胡锦涛同志指出：相信谁、依靠谁、为了谁，是否始终站在最广大人民的立场上，是区分唯物史观和唯心史观的分水岭，也是判断马克思主义政党的试金石。
13.实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益，是“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点；坚持立党为公、执政为民，必须落实到各级领导干部的思想和行动中去。
14.要牢固树立全心全意为人民服务的思想和真心实意对人民负责的精神，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众；要坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，为群众诚心诚
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意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。
15.要始终把群众的利益放在第一位，在各项工作各个环节都细心研究群众的利益，关心群众疾苦，体察群众情绪，努力运用说服教育、示范引导和提供服务等方法，做好新形势下的群众工作，团结带领群众不断前进。
16.领导干部必须深入基层、深入群众，特别是要到最困难的地方去，到群众意见多的地方去，到工作推不开的地方去，同那里的干部和群众一道，努力排忧解难，化解矛盾，打开工作局面。
17.群众利益无小事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。要时刻把群众的安危冷暖挂在心上，对群众生产生活面临的这样那样的困难，特别是对下岗职工、农村贫困人口和城市贫困居民等困难群众遇到的实际问题，一定要带着深厚的感情帮助解决。
18.毛泽东同志的名言“只有落后的干部，没有落后的群众”，发生、出现了问题，首先是领导干部自身的问题，尤其是对人民群众的态度问题。 媒体
1.要重视、要投入、要专注，要真实、要诚实
2.对媒体发表的报道，要冷静分析，如果属实要虚心接受，勇于承担责任，并积极采取整改措施。
3.与媒体相处、与媒体打交道要有主动意识，要争取掌握主动权，要快速响应，不要只被动应对。
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4.与传媒相处必须讲诚信，欺骗媒体等于欺骗公众，失信媒体等于失信天下。
5.凡提供给新闻界的信息必须真实可靠，童叟无欺，报喜瞒忧、浮夸噱头、添油加醋、敷衍了事，都不是与媒体交往的正道。 6.强化政府在舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境。 7.探索完善新闻发言人问责制，要求政府部门通过新闻发布早说、多说、主动说，对社会关注点不回避，对媒体咨询不推诿，对重大事件不失语，对热点问题不搪塞的新闻发布，实现政府和人民群众的良性互动。
8.强化政府部门信息公开的责任意识，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，促使政府部门和官员更加自觉地接受舆论监督，消除畸形的政绩观，努力建设人民满意的法治政府。
9.“善待媒体、善用媒体、善管媒体”是留给政府的命题，它像媒体“尊重新闻规律”的命题一样，不是阶段性的，而是长久性的。
10.政务和决策、政绩和失误向公众公开，并不仅是媒体的义务，同样是政府的义务。媒体和政府共同面对的，都是民众。媒体丧失主体意识和责任感，就无法担当舆论监督的重任，政府的“不能承受”，就无法担当社会的期望和信任。 （四）结束语
1.和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分歧的前提条件，否则，沟通就不可能站靠，分歧也不可能解决。
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2.关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风，是人民政府的基本职责。 3.作为一名公务员，要做到禁得住诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫。 4.我会从琐碎的小事做起，在点滴的实践中完善提高自己。 5.我们不能因为一点挫折/一点阴暗/个别的负面现象而丧失了信心，要从中吸取教训，使今后的工作更加顺利的进行，坚信“前途是光明的，道路是曲折的”这一伟大真理。
6.国家利益高于一切。公务员的终极目标是为国家效劳、为人民服务，因此，无论遇到什么事情，公务员要做的就是维护国家利益、最广大的人民的利益。
7.国家利益高于一切，为国家献身是每个人的天职。事业是每个人的依托，职责是我们事业的灵魂。
8.要使政府的工作在阳光下运行，这就需要公开、透明。
五、强化练习 （一）个体 上行
1.有人背后说领导坏话，被领导听见了，大家误会你在打小报告，你怎么办？
2.你被录取为公务员，却发现你的顶头上司——处长，曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执，你以后如何处理与他的关系？
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3.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到“讽刺”，对此，你怎么想？怎么办？
4.二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
5.你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情？
6.你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。作为下属，你该怎么办？
7.如果你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，当他们的意见不统一时（各有道理且无法调和），你该怎么办？
8.单位新来一位领导,对科室不熟悉,工作做不好,影响了单位的工作效率,你怎么办?（2010年国考真题）
9.正职对你很赏识，副职对你有偏见，现在正职调走了，副职上来了怎么办？（2010年国考真题）
10.领导很有本事，有经验有能力，你已经很努力，还是挨批了，都不想干了。怎么办？（2010年国考真题） 平行
1.老王和老刘关系很好，但有天老王被查出有经济问题，要你去调查老王的问题，你是老刘你怎么做？
2.你们单位的一个老同事老是用单位的电话打电话，并且已经严重影响了其他人的工作，你会怎么办？
3.同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委曲，对此，你怎么想？又怎么办？
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4.你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？
5.你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
6.你和小刘提交了一个项目的方案，领导采用了你的方案，并要你负责，要小刘配合，可是小刘有情绪，你怎么办？
7.假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？试举例说明。
8.假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 9.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？ 10.你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办？
11.你负责一项工作，小王帮助你，你新来，他经验多。一次会上你提出一个意见，全体都说好，但小王说反正你负责，和我没关系，你怎么办？（2010年国考真题）
12.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？（2010年国考真题） 下行
1.如果你被录用，单位派你到一下属单位蹲点，而下属单位的工作人员对你的工作并不十分支持，甚至有人对你进行刁难。在这种情况下，
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你将采用怎样的方法来开展工作？
2.作为宣传部长，你所在单位要开展电子化办公，由你负责这件事，但是很多同事有意见，你怎么办？（2010年国考真题） （二）群体
1.你公司开一个产品的推广会，邀请了很多媒体和嘉宾，但推广会的当天嘉宾和媒体来得很少，场面冷清，你怎么处理？（2008年2月27日）
2.你被派往基层工作过程中，遭到基层群众的反对。面对这种情况，你怎么办？
3.你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？
4.在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办？ 5.某省要给本省管辖的古旧街道进行改建，引起居民的不满，向政府反映，该政府听取了居民意见，对改建计划进行了修改，请问你怎么 看待这件事？（2010年国考真题）
6.你负责组织一次“价格听证会”，与会代表已经进行确认并公布，但有群众对某些代表的身份和资格提出质疑，你会怎么办？（2010年国考真题）
第五章 如何做事
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一、“如何做事”概述
（一）真题示范
1.（2008年3月4日国考面试题）单位开展“建设节约型社会”的活动，领导让你来组织。你认为活动的重点是什么？难点是什么？你会怎么组织落实？
2.（2009年2月16日下午国考面试题、天津国税）某地发生地震，灾情严重，抗震救灾完毕以后，市里要编一个抗震志，领导把这个任务交代给了你，你如何做？
3.（2009年2月24日吉林国税局面试题二）组织上让你负责组织一批棉衣送往灾区，请问你该怎么办？ （二）整体介绍
做事能力或工作能力的考核是公务员面试考核中的一项重要环节，是判断一名考生是否适合公职岗位的主要依据。通过此类题目的考核，能非常直观地了解到一名考生的组织能力、协调能力、工作经验等多方面的信息。
同时，在现实生活中，由于青年考生普遍缺乏丰富的工作经验和广泛的社会阅历，对于这类面试题型普遍表现出望而生畏、顾此失彼、眼高手低等多种毛病。在学习中，我们可以根据事情数量这个维度，将“如何做事”划分为“单件事情”和“多件事情”两大种类进行研究。 “如何做事”类题目，按照事情的多少，可以分为两大类：做一件
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事情和做多件事情。其中，“做一件事情”按照宏观和微观的角度，又可以分解为两小类：宏观组织类题目和微观执行类题目，分别从宏观和微观的角度考察考生的组织能力、计划能力和实际执行能力。“做多件事情”是“做一件事情”在范围上的延伸和扩展，考察的并不是考生处理其中一件事情的具体能力，而是主要考察考生的统筹能力和协调能力，即如何在时间冲突的情况下妥善合理安排好每一件事情。
宏观组织
做一件事
微观执行
如何做事
做多件事
总结阶段（事后）
重要性、意义；或直接点题
一个帽子
计划阶段（事前）
吃透两头：明确目标和方式、拟定方案。 联系筹备：人财物地时、媒体。
进程有序：按计划实施、有序进行。
三个环节 实施阶段（事中）
成果有效：全程监控，保证活动质量。 突发事件：启动紧急预案、妥善处理。 反思自我：扬长避短，提升能力。 活动总结：上报领导，组织备案。 长效机制：全面维护与扩大活动成果。
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2.做多件事
a.一个原则：坚持事情的轻重缓急原则！ b.两个维度：重要性、紧急性。
c.三条对策：调人、调时间、调方式。
重要性
调时间，不调人
虽重要 不紧急 既重要 且紧急 立即处理
紧急性
不重要 最后做
虽紧急 不重要 调人调方式，但
不紧急
二、分类讲解
（一）如何做好一件事情？ 1.宏观组织题目
例一：有些城市流动人口特别多，没有当地户籍，引发很多酗酒、抢劫等犯罪事件，领导让你组织关于这个事件的调查，你怎么开展？（2010年3月6日上午中央直属机构面试真题）
例二：组织一个残疾人座谈会，你怎么组织？（2009年2月25日吉林国税局）
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例三：要求针对“宣传艾滋病知识、关爱艾滋病人”组织一个培训活动，谈谈你打算怎么组织。（2008年2月23日国考面试题）
例四：让出租车司机配合我们打击犯罪，你打算怎么办？（2010年3月9日下午公安部面试真题）
例五：单位组织税法宣传，增强纳税人意识，你怎么开展这项宣传活动？（2009年2月20日四川国税局）
例六：为了帮助更多的生活困难的家庭，现在准备新建三个物资捐助站，让你负责，你准备怎么做。（2010年3月3日上午边检、铁路公安、国税、国家统计局调查队面试真题）
例七：有30个地震灾区的儿童到你学校交流2天，你作为学校的行
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政人员，要怎么接待他们？请回答具体的行程方案。（2009年2月11日下午边检、北京国税）
例八：领导出国考察，当地政局不稳，由你陪同，你怎么办？(2010年3月9日下午公安部面试真题)
2.微观执行类题目 （1）执行有效性
例一：城市规划要实施绿色出行，建快车道，慢车道，自行车道。你认为实施之前应该考虑哪些因素？（2008年7月4日吉林省考）
例二：现在要统一城市小商贩，如统一车辆、统一制服等。让你去做这件事情，你会遇到什么问题? 怎么解决？（2009年7月17日吉林省考）
例三：领导让组织送文化下乡活动，由你来负责，你会选择哪一种方式，同时要注意到哪些问题？（2007年吉林省考）
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（2）执行时段性
例一：领导让你负责一个研讨会的前期准备工作，你怎样做？（2008年1月26日面试题）
（二）如何做好多件事情？
例一：今天之内，你有五件事情要做，身边只有助手小王可以配合你的工作。请问你将如何安排各项事情？（2008年2月21日国考面试真题）
（1）其它部门转送了一份重要的审批材料，今日之内务必上报领导。
（2）领导安排撰写一份汇报材料，后天会议上用。
（3）上午有两场会议：一场非常重要，一场不太重要。
（4）下午四点有一场内部篮球联谊赛，你是球队的队长和主力。
（5）有位朋友明天出国，其它朋友相约今日聚会为他送行。
三、拓展题型 （一）情景模拟
情景模拟类题目是近几年公务员面试中常用的一种方式，它是通
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过设置一定的情境，逼真地模拟工作场景，将应试者纳入该环境系统中，要求应试者扮演某一角色并进入角色情境中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。它往往规定考生以特定身份回答问题，考查考生的现场控制与计划组织能力。题目核心仍是考查考生的对于有限资源的统筹调配与计划组织能力，但形式有所创新，更具时代感和职业匹配性，是今后计划组织类题目的趋势之一，需要在面试准备中高度重视。
答题原则：对于“一个帽子+三个环节”需要灵活运用，切忌照搬，针对题目所设的特定场景，选择合适的切入点，身临其境，条理清晰、要点全面的进行解析，使回答具有针对性、真实性、可行性。 例一：你是大学生村官的调研人员，让你分别和以下三类对象进行对话：农民、政府人员和学者。首先请说一下开场白。请现场分别模拟与此三类对象对话的情形。（2009年2月14日上午山东海事局）
例二：张志军经过党政领导干部公开选拔，出任某局局长。经过深入细致的调查研究，党组织对机关工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了《关于机关工作的改革方案》。在机关改革动员
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