C.人际交往 D.灵活应变

96.导游在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（ ）是导游人员的头等要事。 A.行李物品 B.财产安全 C.有效证件 D.身体健康

97.在带（ ）游览时，导游人员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多重复。 A.青少年旅游团 B.大型旅游团 C.高龄旅游团 D.残疾人旅游团

98.青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流，团员年龄一般为（ ）。 A.6～10岁 B.16～20岁 C.7～17岁 D.20～25岁

99.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游人员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（ ）等相关部门的同意。 A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局

100.接待（ ）的导游人员应该体质强健，富有爱心，具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。 A.高龄旅游团队 B.青少年旅游团队 C.残疾人旅游团队 D.宗教旅游团队

101.具有自主性、灵活性和多样性特征的多为（ ）。 A.休闲旅游 B.会议旅游 C.团队旅游 D.散客旅游

102.自助或半自助旅游也称（ ）旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，个人、家庭或朋友结伴而行，零星现付各项旅游费用的旅行方式。 A.商务旅客 B.自助旅游 C.散客拼团 D.零星散客

103.“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓，属于（ ）。 A.交际关系型 B.套用尊称型 C.亲密关系型 D.得体尊重型

104.导游员在带美国旅游团时，教游客学讲中文“晚到了”（发音和1美元-one dollar相似），在迟到客

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人上车时讲，以提醒其下次注意。这样的提醒技巧为（ ）。 A.敬语式提醒 B.协商式提醒 C.幽默式提醒 D.回绝式提醒

105.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了（ ）回绝。

A.柔和式 B.迂回式 C.引申式 D.诱导式

106.“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（ ）。 A.微笑式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.创造式道歉

107.导游讲解要具有科学性和目的性，这是 （ ）的体现。 A.计划性原则 B.针对性原则 C.灵活性原则 D.创造性原则

108.语言是（ ）的物质外壳。 A.艺术 B.内容 C.形式 D.思想

109.普通话正常语速为1分钟（ ）个字节左右。 A.100 B.150 C.200 D.250

110.能否讲得清楚，（ ）是第一要素。 A.语速 B.语音 C.语气 D.语感

111.导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于（ ）。

A.迂回式劝服 B.暗示式劝服 C.诱导式劝服 D.直言式劝服

112.被称为“交际世界语”的是（ ）。 A.姿态 B.微笑 C.数学

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D.手势

113.准确无误的导游语言必须建立在符合（ ） 之上。 A.逻辑 B.思想 C.情理 D.情节

114.导游人员从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，做到有的放矢地进行导游讲解，这是导游讲解 （ ）原则的体现。 A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性

115.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（ ）。 A.画龙点睛法 B.角色导引法 C.制造悬念法 D.突出重点法

116.劝服游客时，要以（ ）为基础，讲明道理。 A.感情 B.法律 C.合同 D.事实

117.“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。这一讲解手法是（ ）。 A.吊胃口法 B.激将法 C.突出重点法 D.分段讲解法

118.导游人员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是（ ）。 A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法

119.导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间的（ ）左右。 A.20% B.30% C.40% D.50%

120.客人想推迟乘飞机离开的时间，导游员回答道：“如果像您这么帅气的男生不上飞机，空中小姐会伤心的。”这种方式属于（ ）。 A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C.引申式回绝

D.上述三者都不是。

121.就整体而言，漓江景区适合采用（ ）。 A.客问我答法

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B.同类相似类比 C.突出重点法 D.分段讲解法

122.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（ ）。 A.认真倾听.冷静分析 B.耐心解释.实事求是

C.正确处理.合情合理 D.不卑不亢.理明则让

123.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐。此时，导游人员应当（ ）。 A.同餐厅联系，予以安排 B.征求领队意见后酌定

C.建议自行点菜，费用处理 D.不予接受，耐心解释

124.下列（ ）要求，导游员必须满足，否则就是违约。 A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B.旅游者要求退.换餐

C.想换个环境，体现身价等 D.不吃猪肉或其他肉食

125.下列肯定需要额外收取费用的情况是（ ）。 A.适当提前或推迟开餐

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜 C.旅游者要求加菜.加饮料

D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

126.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（ ）。 A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退 C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退 127.在（ ）的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。 A.旅游者所住客房低于协议标准 B.旅游者不喜欢房间的布局

C.旅游者要住高于协议标准的客房 D.旅游者要住单间

128.游客提出调换房间，导游人员应该满足其要求，应符合下列（ ）条件。 A.客人发现房间内有大量蟑螂 B.客房的朝向不好

C.客房在走廊的尽头，离电梯太远 D.要求住高档房间，但不付差价

129.旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（ ）。

A.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往

C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往

130.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（ ）商量，然后安排。

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