心，有麻省理工学院、德州大学、伯克利大学等高校。他们主要从宏观的角度对该阶段的电子商务发展状况做出定性、定量的评估，为政府的政策判断提供依据。

后来，全球中小企业迅速兴起，学术界陆续出现针对中小企业电子商务的相关研究。随着电子商务迅速发展、中小企业在国民经济中扮演着越来越重要的角色，国内的经济学家们开始着重中小企业存在与发展命运的研究，逐步发展一些理论，正因如此，中国的电子商务便多侧重于理论研究。

我国政府于1999年提出《中国电子商务框架》，该文件分为四个部分，第一部分是前言，提出了我国政府非常重视电子商务的发展。第二部分是电子商务发展原则，强调我国电子商务的发展，在符合我国国情的同时，也要与全球电子商务接轨。第三部分是开展电子商务需要关注和解决的问题，如关税和税收、商标、专利、著作权一些知识产权的保护。第四部分是我国电子商务的近期重点，其中鼓励企业要积极开展电子商务活动。

直到上世纪末，我国才开始企业发展研究，近些年刚刚兴起的电子商务在国外仍属于新型模式，在国内，其理论研究和实践经验也就远远落后于其他发达国家。

尽管如此，中国的学者依然取得了不错的研究成果。长期以来，学者在电子商务对企业的影响等方面做了大量的研究工作，国内研究电子商务相关理论的知名学者有乌家培、陈禹、黄敏学、李琪、林健、方美琪等人，他们为国内电子商务的发展提供了理论依据。现阶段，在国内中小企业应用电子商务的理论与实证结合的研究还处于相对薄弱的阶段，研究学者正在为此努力着。周建波指出，企业的竞争优势在于发展信息网络，通过研究中小企业电子商务的发展抓住市场机遇[2]。杨永植、陈笑筑等人指出，电子商务能给企业带来很多独特的发展优势，并探讨了中小企业电子商务发展战略。陆菊春则通过企业的内外部障碍分析，总结了中小企业发展电子商务面临的各种障碍，并从企业和政府两个方面提出相应的对策[3]。

1.4研究框架

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研究背景与意义 绪 论 研究现状与问题

电子商务 理 论 基 础 中小企业

宏观分析

环境分析 SWOT分析

应对策略 图1企业网络营销效果的评价体系研究框架图

中小企业发展发展现状 电子商务的现状与问题分析 存在的问题 3

2.中小企业发展电子商务的理论基础

2.1电子商务理论概述

2.1.1电子商务的概念

电子商务（Electronic Commerce）是以商务活动为主体，利用计算机技术、网络技术及远程通信技术，通过电子化、数字化、网络化的方式，在法律许可范围内进行的商务活动交易过程。电子商务有广义和狭义之分，广义的电子商务指使用各种电子工具来从事商务活动；狭义的电子商务指主要利用Internet来从事商务或活动。无论是广义还是狭义的电子商务，都涵盖两个方面：一是电子商务离不开互联网这个平台，它不能离开网络而单独存在；二是电子商务是通过互联网进行的一种商务活动。 2.1.2电子商务的特点

表1 电子商务的特点分析 特点 原因 中小企业可以利用互联网的全球性使企业的销售市场触及世界各市场全球化 个角落。 通过互联网，中小企业可以建立与客户互动的网站，以便及时有效交易虚拟化 的获取客户的需求信息。 通过互联网，中小企业也可以提供24小时的全天候在线客户服务，营销全天候 克服了由于世界各地存在时差所带来的不便。 通过互联网，中小企业不仅降低了企业的销售成本，而且缩短了业成本低廉化 务的交易时间，在一定程度上提高了经济效率。 4

2.1.3电子商务的基本模式

电子商务的基本模式可以分为以下几种类型：

（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，可以说是通过网上商店（电子商店）实现网上在线零售和为消费者提供所需服务的活动。随着互联网的发展，网上销售迅速地发展起来。

（2）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B是指，企业与企业之间通过专用网络或者因特网进行数据信息的交换与传递， 开展贸易活动的商业模式。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式。

（3）消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer,即C2C）。C2C是指消费者通过Internet直接实现交易。C2C商务平台是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以自主提供商品在上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。网上拍卖就是典型的C2C型电子商务的应用。

（4）企业与政府之间的电子商务（Business to Government，即B2G）。B2G是企业和政府之间使用中央网站交换数据并与彼此做生意，典型的例子是网上采购，即政府在网上进行产品或服务的招标和采购。

（5）消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，即C2G）。C2G是指政府通过因特网管理公民的社会活动，比如通过网络发放养老金、缴纳个人所得税、进行车辆年检等。

（6）消费者与企业之间的电子商务（Customer to Business，即C2B）。这是最先从美国流行起来的一种新型模式，C2B模式的核心，是通过聚集大量的用户形成一个强大的采购集团，以改变用户在B2C模式中一对一出价的弱势地位，使之得到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式。

（7）线上与线下相结合的电子商务(Online to Offline，即O2O)。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让线上营销、线上购买带动线下经营、线下消费。O2O通过提供信息、打折、预订等方式，将线下商店的消息推送给线上用户，让这些用户转换为商店的线下客户。

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