（五）舆论环境导向策略 224 三、家政服务业发展的建议 224

第六章 家政服务行业消费者调研情况 226 第一节 受访者基本情况调查 226 一、受访者的性别情况 226 二、受访者的职业情况 226 三、受访者受教育程度 227 四、受访者的收入情况 227 第二节 雇主认知情况调查 227 一、雇主了解途径调查 227 二、雇主聘请途径调查 228 三、未曾雇佣家政原因 228 四、雇主薪资支付情况 229 五、高素质家政员优势 229 第三节 雇主需求情况调查 230 一、是否雇佣过家政员 230 二、家政人员性别需求 230 三、家政人员年龄需求 231 四、家政工种形式需求 231 五、家政服务时间需求 232 六、家政服务内容需求 232 七、家政员受教育需求 233 八、高素质家政员需求 233 第四节 雇主的满意度调查 234 一、雇主对服务员满意度 234 二、雇主对服务员信赖度 235 三、雇主对市场价满意度 235

第七章 中国家政服务行业运行模式分析 237 第一节 家政服务商业模式分析 237 一、员工制家政服务模式 237 二、会员制家政服务模式 238 三、中介制家政服务模式 238 四、家政派遣制模式分析 239 （一）家政派遣劳动合同 240

（二）家政派遣劳动标准 240 （三）家政派遣社会保险 240 （四）派遣权利救济渠道 241 （五）家政企业与家庭关系 241 （六）派遣制配套保障措施 241 （七）派遣制的可行性分析 242 五、中国版的英式管家模式 243 第二节 物业渗透家政业模式 244 一、业主角度优势分析 244 二、物业管理企业角度 245 三、家政服务企业角度 245 四、物业家政模式可行性 246 第三节 家政企业连锁经营分析 246 一、企业经营模式特点 246 二、企业特许连锁概况 247 三、企业连锁经营优势 247 四、企业连锁经营前景 248 五、企业管理制家政理念 249 六、管理制和中介制优缺点 249 第四节 家政商业模式问题分析 250 一、会员制模式问题分析 250 二、中介制模式问题分析 250 三、派遣制模式问题分析 251 四、亲朋介绍制模式问题 251 第五节 家政服务营销策略分析 252 一、家政服务市场定位策略 252 二、家政服务业品牌化策略 252 三、家政服务业特色化策略 253 四、家政服务营销组合策略 253 （一）产品策略分析 253 （二）价格策略分析 253 （三）分销渠道策略 253 （四）促销策略分析 254 五、家政客户关系维系策略 254

六、家政服务整合营销策略 254 第六节 家政企业运营措施及建议 255 一、员工制模式发展的措施 255 二、家政服务员选择的建议 256 三、现行模式解决措施建议 257 四、家政企业经营管理建议 257

第八章 中国家政服务行业细分市场分析 259 第一节 保姆服务市场发展分析 259 一、保姆服务行业发展分析 259 （一）保姆服务发展现状 259 （二）保姆服务立法现状 259 （三）定时保姆与拼保姆 260 （四）选择保姆注意事项 260 二、保姆服务人员供给分析 262 （一）保姆服务人员供给 262 （二）细分地区保姆人数 262 三、保姆服务需求环境分析 263 （一）儿童人数情况统计 263 （二）老年人数情况统计 264 四、保姆市场需求情况调查 265 （一）消费者的市场心态 265 （二）消费者的选择渠道 266 （三）消费者的家庭需求 266 （四）消费者的保姆需求 267 （五）住家保姆市场情况 268 （六）高级保姆市场需求 268 （七）保姆需求内容情况 268 （八）消费者的选择偏好 269 五、家庭保姆法律问题研究 269 （一）个人雇佣保姆情况 269 1、个人和保姆法律性质 269 2、雇佣期造成自己损害 271 3、期间保姆造成他人损害 271 （二）家政派遣保姆情况 273

1、公司和保姆法律性质 273 2、雇主和保姆法律性质 273 3、期间保姆造成他人损害 274 六、保姆权益保护存在问题 275 （一）劳动就业方面 275 （二）劳动报酬方面 275 （三）劳动休假方面 275 （四）职业知情权方面 276 （五）劳动培训权方面 276 （六）社会保障权方面 276 七、保姆权益维护制度建议 276 （一）保姆行业监管力度 277 （二）劳动报酬及休假权 277 （三）保姆纳入社会保险 277 （四）司法救济给予便利 278 第二节 月嫂服务行业发展分析 278 一、月嫂服务行业现状分析 278 二、月嫂服务行业培训管理 278 三、月嫂行业需求环境分析 279 （一）婴儿出生及增长情况 279 （二）孕产妇死亡情况分析 281 （三）孕产妇死亡疾病情况 282 四、月嫂市场需求情况调查 283 （一）消费者的认知情况 283 （二）消费者的顾虑情况 283 （三）消费者的接受薪资 284 （四）消费者的选择途径 284 （五）月嫂市场需求情况 285 （六）月嫂素质情况需求 285 （七）月嫂护理内容需求 286 五、月嫂对产妇及婴儿意义 287 （一）产妇产褥期保健意义 288 （二）产妇产褥期生理康复 288 （三）月嫂对婴儿健康影响 288