180.C 181.B 10.ABCD 11.BCD 12.ABCD 182.C 183.C 184.B 13.ABD 14.ABCD 15.ABD 16.ABC 185.A 186.A 17.BCD 18.ABCD 187.D 188.D 189.C 19.CD 20.ABCD 21.AB 22.ABCD 190.C 191.A 23.BCD 24.ABCD 25.ABCD

26.ABC 193．C 193．C 194．B 27.ACD 28.ABD 29.ACD 30.ABC 195．A 196．B

197 .c 198 .B 199 D 31.ABCD 32.BCD 33.ABC 200. B 201 .D 202.D 203.B 204.B 205.C 206.C 207.B 208.D 209.C 210.D 211.A 212.D 213.C 214.B 215.B 216.C 217.B 218.D 219.B 220.A 221.D 222.C 223.C 224.D 225.C 226.A 227、C 228、A 229、A 230、C 231、A 232、B 233、A 234、A 235、A 236、D 237、A 238、A 239、B 240、B 241、C 242、C 243、D 244、C 245、A 246、B 247、C 248、C 249、C 250、A 251、C 252、D 253、B 254、D 255、A 256 、A 257、C 258、A 259、B 260：C 261：C 262：A 263：B 264：D 265：A 266：A 267、C 268、B 269、D 270、C 271、B 272、A 273、B 274、B 275、B 276、A 二、多项选择题(每小题2分) 1.ABD 2.ABCD 3.ABD 4.ABC 5.BCD 6.ABCD 7.CD 8.ABCD 9.AB 34.ABD 35.CD 36.AD 37.ABCD 38.BD 39.ABC 40.BCD 41.ABC 42.ABCD 43.BD 44.ABD 45：AC 46：AB 47：AB 三、判断 (每小题2分) 1. × 2. √ 3.√4. × 5.×6. × 7.√8. √ 9. √ 10. × 11.×12. × 13.√ 14.√ 15.√16.√ 17. √ 18. × 19.√ 20. × 21.× 22.× 23.√ 24.× 25.√ 26.× 27. × 28. √ 29.× 30.× 31.× 32.× 33、× 34、√ 35、× 36、× 37 、√ 38、× 39、× 40、× 41、× 42、× 四、填空题（每小题 2分） 1. 市场细分研究 2. 产品销售策略 3. 经历性座谈会；分析性座谈会 4. 标准式访问；非标准式访问 5. 非结构性深入访谈 6. 自填式；代填式 7. 概率抽样；非概率抽样 8. 抽样误差 9. 总体变异程度；调查精度 10. 调查研究方法的扼要陈述；主要调查研 究结果 11. 其它市场调查公司 12. 企业自身；其他机构和人士 13. 访谈调查法；观察实验法 14. 穷尽和互斥 15. 确定目标人群或总体 16. 概率 17.

数值 18. 众数

19. 调查结果总结；结论和建议

20. 同10题 调查研究方法的扼要陈述；主要调查研究结果

21. 调查结果和使用者不同；调查的最终目标不同

22. 企业自身；其他机构和人士 23. 热身阶段；座谈阶段；总结阶段 24. 查明原因和结果之间的关系 25. 开放性问题；封闭性问题 26. 总体变异程度；调查精度 27. 误差 28. SSR+SSE

29. 数据统计分析系统

30. 调查研究方法的扼要陈述；主要调查研究结果 31. 企业 32. 座谈会 33. 深入访谈法 34. 市场实验法

35. 估计份额和销售量

36. 事前准备；问卷设计；事后检查 37. 配额抽样

38. 确保每份要送去进行数据录入分析的调查问卷都是有效的 39. 正态分布

40. 数据统计分析系统 41．正确选择典型单位

42．直接抽取法、 抽签法、 随机数字表法

43．客观性、 全面性、 深入持久性

44．抽样间隔、 现象本身规律 45．预测依据、

46．定性市场预测、 定量市场预测 47．样本指标、 总体指标 48、现场搜集信息。 49、市场细分研究。

50、测定当期的满意度，跟踪监测满意度水平的变化

51、确定调查项目、撰写调查报告。 52、消费者。

53、企业自身；其他机构或人士。 54、结构性、非结构性、，非结构性。

55、深入访谈法。

56、澄清。

57、非结构性深入访谈。 58、其他市场调查公司。 59、市场调查，非市场调查。

60、概率抽样；非概率抽样；配额抽样 61、1500

62、单项频次表；交叉分组表

63、计数；加总；比例；分布；平均数和标准差

64、等距或比例尺度 65、数值

66、总变动平方和；回归平方和；回归残差平方和

67、调查结果总结；结论及建议

68、概括叙述；顺序叙述；省略主题叙述；概括叙述

69、归纳论证；局部论证 70. 室内实验法 市场实验法 71. 查明原因和结果之间的关系 72. 自填式 代填式

73. 开头部分 甄别部分 主体部分 背景部分

74. 将调查目的转化为一些被调查者可以回答的问题 能鼓励被调查者愿意提供正确的资料

75. 样本分布 样本平均数的抽样分布 76. 总体变异程度 调查精度

77. 确保每份要送去进行数据录入分析的调查问卷都是有效的

78. 错误检查程序 汇总报告 79. 深入访谈法 80、现场搜集信息 81、市场细分研究

82、测定当期的满意度 跟踪检测满意度水平的变化

83、确定调查项目 撰写调查报告 84、消费者

85、企业自身 其他机构或人士 86、结构性 非结构性 非结构性 87、深入访谈 88、澄清

89、非结构性深入访谈 90、其他市场调查公司

91、市场调查 非市场调查 92：市场调查 93：产品测试

94：口味品尝，产品置留 95：含义，适用性，发音 96：一般，良好 97：价廉

98、直接资料、间接资料 99、市场调查

100、市场环境调查、市场商品需求调查、市场流通渠道调查

101、直接抽取法、抽签法、随机数表法 102、参与观察、非参与观察 103、开放式、封闭式

104、定性市场预测、定量市场预测 105、居民购买力 106、一个自变量

107、 直观法、最小平方法

五、简答题 参考答案(每小题6分) 1.

答：①历史资料的差错； ②选择的模型不合适；

③影响因素过多以及对外界约束条件、干扰因素估计不准； ④计算误差； ⑤预测人员疏忽。 2. 答：①观察自变量与因变量之间的相互依存关系；

②应用最小二乘法确定回归系数a和b； ③对预测模型进行检验； ④根据数学模型求出预测值； ⑤确定预测值的置信区间。 3.

答：①文字要表达准确； ②避免使用引导性的语言；

③设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激；

④不要提不易回答的问题。 4.

答：①分层抽样要求各层之间有差异性，各层内部有同质性；

②分群抽样要求各群之间具有同质性，每一

群体内部具有差异性。

5.

答：①两个具有对立关系而无法协调的目标，应舍弃一个；

②两个具有主从关系的目标，可以保留主要目标，舍弃从属目标；

③具有并列关系而又内容近似的目标，可以合并为一个综合目标；

④对整体决策影响不大，可有可无的目标，则可完全舍去。 6． 答：类型随机抽样是将总体按一定标志分成各种类型，然后根据各类单位占总体单仁数的比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量，最后，按单纯随机抽样或等距随机抽样从各类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本，它与整群抽样的区别体现在：（1）类型随机抽样必须在总体每一部分中，按照其比例抽取一定数量的样本单位，而整群抽样则是将总体中被抽取的全部单位作为样本单位。（2）二者对总体进行划分所依据的原则不同。 7． 答：（1）每个问题的内容要单一，避免多重含义。（2）问题的表达要具体。（3）问题的表达语言要简短、通俗、准确。（4）表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。（5）对于敏感性问题，不要直接提问。 8．

答：指数平滑法，实际上是一种特殊的加权移动平均法。其特点在于：（1）对离预测期近的观察值，给予较大的权数，对离预测期渐远的观察值给予递减的权数。（2）对于同一市场现象连续计算其指数平滑值，由近及远按等比级数减小。（3）指数乎滑法中的值，是一个可调节的权数值，0<=a<=1。 9

．答：主观概率是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种事件在未来发生的可能性的估计数值。应用主观概率市场预测法，一般要按下面几个步骤进行：（1）说明预测目的和要求，提供必要的资料。（2）制定调查表，发给每个被调查者填写。（3）整理汇总主观概率调查表。（4）根据汇总情

况进行判断预测。 10、市场调查与民意调查有何区别？（4分） 答：（1）调查结果使用者的不同，一般来说，民意调查结果的主要使用者是政府、媒体或大众，企业并不是主要的使用者；比较严格，双方的条件有任何不足都可能影

响调查的质量。

14、什么是市场调查？

答： 市场调查是一种系统地设计、收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销市场调查恰好相反。（2）调查的最终目标不同，民意调查欲影响公众的意见与倾向，市场调查要提升营销业绩。 11、市场调查对企业的作用主要表现在哪几个方面？（5分） 答：（1）市场调查是市场营销活动的重要环节。通过市场调查，企业能够识别 目标细分市场需求，发现市场机会，评估与优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务质量以及经营业绩等等；（2）通过市场调查，能够让生产产品或提供产品服务的企业了解消费者对其产品或服务质量的评价、期望和想法；（3）给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给生产企业或产品供应商。

12、统计分组需要遵循哪些规则？ 答：（1）不漏。不允许任何一个个体无组可规，成为总体中的无国籍人士；（2）不重。不允许任何一个个体可同属两组，脚踏两只船；（3）不空。不允许出现不包含任何个体的组。

13、简述定性调查的优点和缺点。（6分） 答：优点：（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代。（2）有效配合定量调查。为了使搜集的资料在广度和深度上扩展范围，每次正规的定量调查的前后阶段，定性调查既是准备，又是补充。（3）定性调查时间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在某些消费者认同度较高如手机功能的问题研究中，定性调查的这一优势往往有助于企业抢得市场先机。 缺陷：（1）定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费者或专家能够代表他们所属的总体。（2）定性调查不能提供比较具体详细的信息，也不能表现市场机会或细分市场间的细微差异。（3）定性调查对访谈者和受访者的要求状况有关的数据和研究结果的活动，市场调查结果往往是企业领导者做出营销决策的最重要依据。

15、什么是产品定位调查？

答：产品定位调查是用来确定企业的产品与同类产品中其他品牌优缺点或一同点，由此了解该种产品在市场、用户心目中的地位和整类产品的竞争态势。 16、什么是问卷？ 答： 问卷是用来搜集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及代码表组成的书面文件。 17、什么是数据处理？ 答：数据处理是数据处理有广义和狭义之分，狭义的数据处理的对象是答卷数目、答卷质量都无疑问的、甚至录入误差已经消除的干净数据；广义的数据处理还包括数据审核、录入、纠错、电脑辅助检查、电脑辅助汇总等内容对访员的作弊行为及调查是否严守程序进行核实。 18、什么是产品调查定位？ 答：产品调查定位是用来确定企业的产品与同类产品意味着中其他品牌优缺点或一同点，由此了解该种产品在市场、用户心目中的地位和整类产品的竞争状态。 19、什么是目标导向？ 答：目标导向是要求客户导向应能保证企业赢利目标的实现。 20、什么是二手资料?

答：二手资料是以前收集好的而且通常已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市场调查资料，甚至还包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。

21、 市场调查与民意调查有何区别？ 答：（1）调查结果使用者的不同，一般来说，民意调查结果的主要使用者是政府、媒体或大众，企业并不是主要的使用者；市场调查恰好相反。