查 2. 现场操作服务

由现场工程师根据客户要求对服务范围内的托管设备进行线路插拔、开关机、介质更换等基础操作。具体操作规范参见《中国电信IDC维护规范》。

标准型的现场操作服务时间为7*12；增强型的现场操作服务时间为7*24。根据操作内容和等级高低设置相应的完成时间。

? 现场操作服务功能

服务功能 操作要点 按客户需求，对客户的设备进行网线、光纤等线路拔插操作，线路插拔 操作前需要先确定客户设备位置和网口位置，并确认型号、序列号等设备信息，在规定时间内对设备进行网线拔插操作。 按客户需求，对客户的设备进行开关机操作，操作前需要先设备开关机 确定客户设备位置，并确认型号、序列号等设备信息，在规定时间内对设备进行开关机操作。 按客户需求，进行更换磁盘、磁带、硬盘等介质更换、操作介质更换 前应确定客户设备位置，型号、序列号等设备信息，在规定时限内对设备介质进行更换 ? 现场操作SLA等级

现场管理服务包（包月） 标准型 线路插拔 设备开关机（物理） 7*12； 完成时间60分钟 7*12； 完成时间90分钟 7*12； 完成时间4小时 7*12； 增强型 7*24； 完成时间30分钟 7*24； 完成时间45分钟 7*24； 完成时间2小时 7*24； 现场操作 介质更换 其它

4.4.2设备管家服务

针对服务范围内的设备，提供基于设备的现场管理服务。

1. 设备管理服务

设备管理服务指客户在租用IDC机房期间，向客户提供设备代收代管、设备上下架、备品备件更换等管理安装服务。相应的SLA详见2.3。

针对客户第一次进驻机房所涉及的机架进驻、机架电路部署等一系列方案设计工作，可与客户经理进行沟通，单独签署合同，由客户经理牵头帮助客户完成相关方案设计及基建工作。

? 设备代收和保管

设备代收服务指提供通过快递、邮寄等方式送达数据中心的客户设备代签收并妥善保管一周的服务。

设备签收前需检查设备外包装是否完好、外包装的设备信息与客户申报信息是否一致。在外包装完好且信息无误的情况下电信不承担内部设备的损坏、品牌型号不符等责任。

设备代管期间，应选取防火、防水、防鼠的安全空间妥善存放客户设备，保障设备的安全。

? 设备上/下架

设备上/下架服务指客户租用电信IDC机房期间，为客户提供的设备上架固定安装或拆除下架服务。设备上下架服务不适用于客户首次入驻电信机房的一次性安装服务。

开工前施工人员应与客户确认设备、机架和网络带宽等资源到位情况，并协商确认施工时间。电信应提供客户设备与电信连接的信号线、电源线，并安装固定到位；下架施工应规避施工引起的客户设备损坏和数据丢失等风险。施工人员上/下架操作规范具体参见《中国电信IDC维护规范》。

? 备品备件更换

按客户需求对客户设备进行备品备件（备品配件由客户提供）更换并根据客户需求配置基础的环境设置，如配置备份、配置导入等，不包含系统或软件安装等。备品备件由客户提供。

4.4.3集中监控服务

依托IDC代维服务平台，对服务范围内托管设备、线路，数据库、web应用等基本性能实行7*24系统自动监控、7*24专人监控，并可设置告警阀值，提供多种告警方式。指标告警

时，应在30分钟—60分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，并触发相关管理流程。客户至少提供两位联系人的联系方式。

标准型服务提供7*24的系统自动监控，告警事件60分钟告之，并提供季度系统性能监控报告；增强型服务提供7*24的系统自动监控和7*24专人监控，告警事件30分钟告之，并提供月度系统性能监控报告。

集中监控服务子项及服务功能：

集中监控内容 集中监控关键指标 按照与客户事先约定的监控手册，对网络设备进行监控，主要包括： 网络设备监控 ? CPU利用率 ? 内存利用率 按照与客户事先约定的监控手册，对主机、存储设备进行监控，主要包括： ? CPU利用率 ? 内存利用率 ? 磁盘空间状态 ? 文件系统 ? 存储空间 ? 存储设备IO读写速率 ? 读写缓存分配比例 ? 数据读写命中率情况检查 主机、存储等设备监控 设备线路监控 按照与客户事先约定的监控手册，对安全设备进行监控，主要包括： ? CPU利用率 安全设备监控 ? 内存利用率 ? 时钟检查 ? 磁盘使用率 ? 守护进程检查 按照与客户事先约定的监控手册，对线路互联情况进行监控，主要包括： 互联情况监控 ? 对端到端时延 ? 链路端口工作稳定性 ? 链路负载百分比 数据库监控（oracle、DB2等数据库） ? 性能监控（数据库状态、表空间利用率、session连接数等） ? 日志监控 系统监控 ? 应用服务器可用性、状态、性能监控（ Web访问可用性、内存使用情况、线程监控、连接池监控等）Web服务监控 （weblogic、tomcat、jboss、apache、websphere等中间件） ? web站点的可用性、状态、性能监控 ? 告警服务（主页变化、SQL 注入攻击、XSS跨站攻击等恶意攻击事件等） 系统日志监控 ? 对设备的系统日志提供查看功能 4.4.4系统维护服务

系统维护服务指依托中国电信IDC代维平台和专业化的运营团队，为托管在中国电信IDC机房的IT系统提供设备和系统的风险度、健康度等高等级的巡检，系统安装升级及故障处理等高级维护服务。

1. 系统健康性巡查服务

以人工方式对服务范围内各类设备系统的可用性和完整性进行定期健康性巡查，并对系统的备份情况、健康度、风险度等进行周期性地安全检查，并定期分析巡检数据，将分析结果与历史数据进行比较，提供分析报告和安全建议。标准型服务提供1次/季度的巡查服务；增强型服务提供1次/月的巡查服务。

系统健康性巡查服务功能： 服务功能 巡查关键指标 对网络设备进行日常巡检，判断其状态是否良好。 设备主机、板块和模块状态检查 网络设备CPU、内存等峰值情况检查 主要端口利用率检查 链路的健康状态检查 设备链路的冗余度要求检查 路由条目变化检查 日志审计 设备生命周期与硬件可靠性/可用性评估 网络设备巡查 ? ? ? ? ? ? ? ? 主机设备巡查 按照与客户事先约定的巡查手册，对主机设备进行日常巡检，根据手册判断其状态是否良好。 ? 服务器CPU、硬盘、内存使用情况监控，CPU、内存非业务繁忙期使用峰值情况检查 ? 操作系统重要文件系统空间使用情况检查 ? 服务器磁盘IO读写情况检查 ? 数据流网络流量情况检查 ? 服务器关键硬件部件冗余度检查 ? 操作系统风险补丁安装情况检查 ? 服务进程检查 ? 关键机密系统数据安全防护设置检查 ? 服务器系统日志监控