求只能通过接入层交换机接入，不得在汇聚层和核心层提供。
图四数据中心内部组网结构示意图
4、IDC代维服务业务
4.1业务定义
中国电信IDC代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL规范为IT服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的基础设施、服务器等IT系统提供现场管理服务、设备管家服务、集中监控服务、系统维护服务、其它专业服务等整体代维服务，以保证客户IT系统正常、稳定、健康的运行。解决了客户自行管理维护托管IT系统技术能力不够、IT维护成本高、路程遥远、及时性不够等诸多问题。
4.2目标客户
IDC代维服务的目标客户是将IT设备托管在中国电信数据中心内的各类政企客户。IDC代维服务作为IDC的增值业务，客户在机架购置同时可选择是否采购该项增值业务；也可为已租赁的机架额外购买代维服务。
4.3代维服务分类和SLA等级
中国电信IDC代维服务包含五大服务包和两大服务等级，其中根据服务类型和对技术支撑团队能力要求的差异分为五大服务包，分别是：现场管理服务包、设备管家服务包、集中监控服务包、系统维护服务包和其它专业服务包。
各类服务包根据相应的服务时限和服务要求分为标准型和增强型两类服务指标。客户可根据托管设备和系统的特点选择相应的服务包和服务等级。
每个服务包内有多个服务子项，每个服务子项下可包含多个服务功能，详见4.4节。 IDC代维服务的分类和级别如下表： 服务级别 服务内容 服务子项 服务功能 现场管理服务包（包月） 客户机房环境巡检 主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检 接入辅助设备巡检 物理链路巡检 线路插拔 物理设备开关机 现场操作 介质更换 其它 现场管理服务报告 其它 7*12； 完成时间60分钟 7*12； 完成时间90分钟 7*12； 完成时间4小时 7*12； 季度 设备管家服务包 设备代收 设备管理 设备代保管 设备上下架 备品备件更换 设备管家服务报告 其它 网络设备监控 设备线路监控 系统监控 主机、存储等设备监控 安全设备监控 互联情况监控 数据库监控 7*24系统自动监控 异常情况60分钟通知 7*24系统自动监控和专人监控 异常情况30分钟通知 7*12； 代保管一周 7*24 提供7*8服务 7*12 4小时现场响应 季度 集中监控服务包（包月） 7*24； 代保管一周 7*24 提供7*8服务 7*24 2小时现场响应 月度 7*24； 完成时间30分钟 7*24； 完成时间45分钟 7*24； 完成时间2小时 7*24； 月度 1次/天 异常情况60分钟通知 2次/天 异常情况30分钟通知 标准型 增强型 常规巡检 Web服务监控 系统日志监控 集中监控服务报告 其它 网络设备巡查 系统健康性检查 主机设备巡查 存储设备巡查 应用系统检查 系统安装 系统安装与升级 系统更新及升级 数据库等软件安装 数据库等软件更新及升级 设备高级操作 设备故障处理 高级维护 备件顶替 系统高级操作 系统故障处理 系统维护服务报告 其它 数据恢复 数据备份 数据迁移 客户网络安全监控服务 安全事件管理服务 网络安全运营服务 系统脆弱性检测服务 安全风险管理服务 安全响应服务 安全报表服务 可选服务 网站安全运营服务 网站安全运营服务 其它 — — 5*8 7*24 7*12 4小时现场响应 - 7*12 4小时现场响应 7*12 4小时现场响应 4- 季度 其它专业服务包 灾难备份服务 — — — 提供 7*24 2小时现场响应 7*24 2小时现场响应 7*24 2小时现场响应 7*24 2小时现场响应 7*24 2小时现场响应 月度 7*8；2个工作日内完成 7*8；1个工作日内完成 1次/季度 1次/月 季度 系统维护服务包 月度 4.4代维服务内容
4.4.1现场管理服务
现场管理服务指客户在租用IDC机房期间，为客户提供日常的环境设备巡检以及设备的基础操作和维护服务，包括现场巡检和现场操作等服务。
1. 常规巡检服务
常规巡检是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的机房环境、托管设备和系统进行例行巡检，并填写例行维护日志。遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在30分钟—60分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。
标准型服务提供1次/天的常规巡检和季度巡检报告，异常事件60分钟告之；增强型服务提供2次/天的常规巡检和月度巡检报告，异常事件30分钟告之。
? 常规巡检服务功能
服务功能 客户机房环境巡检 巡检指标 ? 机房温度、湿度检查 ? 机房地面清洁 主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检 ? 电源模块指示灯 ? 风扇运行状态 ? 网络状态指示灯 ? 整机指示灯状态 ? 机房温度、湿度检查 ? 设备地线检查 接入辅助设备巡检 ? 上下行端口物理连接检查 ? 设备端口状态检查 ? 检查链路故障的指示灯及其他告警检查 物理链路巡检 ? ODF、DDF等配线架上走线、跳线位置检查 ? 网络设备与接入辅助设备之间的电缆、双绞线等连接检查 ? 网络设备与客户内网之间的光纤、双绞线等连接检