产品维护经理认证体系教材
--IDC和云
中国电信维护岗位技能认证教材编写小组编制
目录
1、 数据中心综述 ........................................................................................................................... 5
1.1 业务定义 ........................................................................................................................... 5
1.2 目标客户 ........................................................................................................................... 5 1.3 数据中心机房等级 ........................................................................................................... 6 2、 IDC业务 .................................................................................................................................... 7
2.1 云托管服务 ....................................................................................................................... 7
2.1.1 整机架托管服务 ................................................................................................... 7 2.1.2 机位托管服务 ....................................................................................................... 7 2.1.3 VIP机房托管服务 ................................................................................................ 8 2.1.4 工作区服务 ........................................................................................................... 8 2.2 互联网接入服务 ............................................................................................................... 8
2.2.1 互联网固定速率独享端口接入服务 ................................................................... 9 2.2.2 互联网动态速率独享端口接入服务 ................................................................. 10 2.2.3 互联网共享端口接入服务 ................................................................................. 10 2.3 互联网区域访问服务 ..................................................................................................... 11
2.3.1 互联网固定速率独享端口区域访问服务 ......................................................... 11 2.3.2 互联网动态速率独享端口区域访问服务 ......................................................... 12 2.4 INTERNET网络 IP地址租用服务 ................................................................................. 12 2.5 数据中心互联专网接入服务 ......................................................................................... 13 2.6 数据中心机房专线服务 ................................................................................................. 13 2.7 数据中心增值服务 ......................................................................................................... 14 3、 IDC业务实现 .......................................................................................................................... 15
3.1 数据中心互联网接入服务的实现 ................................................................................. 15
3.2 数据中心互联网区域访问服务的实现 ......................................................................... 15 3.3 数据中心互联专网接入业务的实现 ............................................................................. 16 3.4 数据中心内部网络结构 ................................................................................................. 16 4、 IDC代维服务业务 .................................................................................................................. 17
4.1 业务定义 ......................................................................................................................... 17 4.2 目标客户 ......................................................................................................................... 17 4.3 代维服务分类和SLA等级 ............................................................................................. 17 4.4 代维服务内容 ................................................................................................................. 20 4.4.1 现场管理服务 ............................................................................................................. 20 4.4.2 设备管家服务 ............................................................................................................. 21 4.4.3 集中监控服务 ............................................................................................................. 22 4.4.4 系统维护服务 ............................................................................................................. 24 4.4.5 其它专业服务 ............................................................................................................. 27 5、 IDC代维服务业务实现 .......................................................................................................... 28
5.1 IDC代维服务体系架构 .................................................................................................. 28
5.1.1 代维服务管理系统 ............................................................................................. 28 5.1.2 代维运营团队 ..................................................................................................... 29
5.2 代维服务初始化 ............................................................................................................. 30
5.2.1 服务初始化启动 ................................................................................................. 30 5.2.2 服务初始化部署 ................................................................................................. 30 5.2.3 服务初始化交付 ................................................................................................. 31 6、 IDC网管系统 .......................................................................................................................... 32
6.1 整体架构 ......................................................................................................................... 32
6.2 建设情况 ......................................................................................................................... 33
6.2.1系统总体架构 ........................................................................................................ 33 6.2.2系统网络现状 ........................................................................................................ 34 6.3 主要功能 ......................................................................................................................... 36 6.3.1系统自监控.................................................................................................................... 36 6.3.1.1服务器CPU监控 ........................................................................................................ 36 6.3.1.2服务器内存监控 ......................................................................................................... 36 6.3.1.3服务器磁盘利用率监控 ............................................................................................. 37 6.3.1.4应用系统监控............................................................................................................. 37 6.3.1.5接口监控 .................................................................................................................... 37 6.3.1.6 ORACLE数据库监控 ................................................................................................... 37 6.3.1.7 JOBSS进程监控 .......................................................................................................... 37 6.3.1.8 URL监控 ..................................................................................................................... 38 6.3.1.9自定义进程监控 ......................................................................................................... 38 6.3.1.10监控报表 .................................................................................................................. 38 6.3.2智能业务巡检 ................................................................................................................ 38 6.3.2.1巡检任务获取与周期执行 ......................................................................................... 39 6.3.2.2巡检脚本获取与执行 ................................................................................................. 40 6.3.2.3指令模板管理............................................................................................................. 40 6.3.2.4设备巡检 .................................................................................................................... 40 6.3.2.5机房巡检 .................................................................................................................... 41 6.3.2.6机架巡检 .................................................................................................................... 41 6.3.2.7告警分析 .................................................................................................................... 41 6.3.2.8巡检结果入库............................................................................................................. 42 6.3.3全国19省份IDC集中监控 .......................................................................................... 42 6.3.4云网络质量检测管理 .................................................................................................... 42 6.3.4.1云网络SLA管理 ......................................................................................................... 42 6.3.4.2云应用监控功能 ......................................................................................................... 42 6.3.4.3设备IP及U位对应关系 ........................................................................................... 43 6.3.4.4网速探测 .................................................................................................................... 43 6.3.5 IDC资源管理与能力提供 ............................................................................................. 46 6.3.6业务网络资源数据稽核 ................................................................................................ 47 6.3.6.1创建稽核工程............................................................................................................. 47 6.3.6.2数据稽核比对............................................................................................................. 48 6.3.6.3稽核数据模型............................................................................................................. 50 6.3.7系统接口........................................................................................................................ 51 6.3.7.1与工信部综合管理系统接口 ..................................................................................... 51 6.3.7.2与网站备案IP地址备案CRM系统等外围系统比对接口 ...................................... 51
6.3.7.3与信息安全管理系统ISMS的数据接口 ................................................................... 52 6.3.8报表管理需求 ................................................................................................................ 52 7、 云计算..................................................................................................................................... 56
7.1云计算概述 .............................................................................................................. 56
7.2云计算概念 .............................................................................................................. 57 7.3云服务分类 .............................................................................................................. 57 7.4虚拟化技术 .............................................................................................................. 60 7.4.1服务器虚拟化 ...................................................................................................... 60 7.4.2存储虚拟化 .......................................................................................................... 61 7.4.3网络虚拟化 .......................................................................................................... 62 7.4.4常用虚拟化技术 .................................................................................................. 63 7.4.5 虚拟化技术应用 ................................................................................................. 64 7.5 业务云建设 ............................................................................................................. 66