错误

8.客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。（

（2.00分）

错误

9.承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。

正确

）

正确

（ ）（2.00分）

错误

正确

10.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。

（ ）（2.00分）

错误

正确

11.行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出

的规则与要求。（ ）（2.00分）

错误

正确

12.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够

完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（ ）（2.00分）

错误

13.一般来讲，设计个人愿景最明智的做法是从生命的起

正确

点出发，正向设计自己人生的每一个步骤。（ ）（2.00

分）

错误

正确

14.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业经营

理念。（ ）（2.00分）

错误

正确

15.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自

己未来的期望。（ ）（2.00分）

错误

正确

16.成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程

中成长。（ ）（2.00分）

错误

17.服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。

正确

（ ）（2.00分）

错误

正确

18.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，

其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（ ）（2.00

分）

错误

正确

19.在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。

（ ）（2.00分）

错误

正确

20.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建

设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。（ ）（2.00分）

错误

正确

21.对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通

员工关系不大。（ ）（2.00分）

错误

正确

22.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包

括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。（ ）（2.00分）

错误

正确

23.企业对待客户投诉也置之不理。（ ）（2.00分）

错误

24.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自

正确

己未来的期望。（ ）（2.00分）

错误

正确

25.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道