全国2005年10月高等教育自学考试
人力资源管理（一）试题 课程代码：00147
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．舒勒认为人力资源战略的类型可以分为（ A ）
A．累积型、效用型、协助型 B．分层型、累积型、双向型 C．细分型、协助型、累积型 D．协作型、效用型、灵活型 2．人与工作的相互适应是（ B ）
A．人事管理阶段的要求 B．人力资源管理阶段的要求 C．战略人力资源管理阶段的要求 D．人力资源管理初级阶段的要求
3．同一职系中繁简难易程度，责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合称为
（ A ）
A．职级 B．职等 C．职务 D．职业 4．在工作设计中，工作扩大化是指（ D ）
A．工作内容的纵向扩展 B．工作内容的专业化 C．工作时间的延长 D．工作内容的横向扩展
5．在人员需求预测方法中，专家评估法是一种定性预测技术，又叫（ B ） A．经验判断法 B．德尔菲法 C．趋势分析法 D．散点分析法 6．通过建立人力资源需求量及其影响因素之间的函数关系，根据影响因素的变化来推测人力资源需求量变化的方法是（ D ）
A．趋势分析法 B．散点分析法 C．比率分析法 D．回归预测法 7．外部招募具有以下优点（ C ）
A．会提高员工的士气 B．会提高企业对人力资源的投资回报 C．可得到更多的人才 D．员工候选人很了解公司 8．以了解企业员工素质现状为目的的测评是（ D ）
A．选拔性测评 B．配置性测评 C．开发性测评 D．诊断性测评
9．评价一项测验可靠与否的指标是（ B ）
A．误差 B．信度 C．效度 D．常模
10．具体而言，绩效辅导的过程主要包括两方面的工作（ B ）
A．绩效沟通与过程辅导 B．绩效沟通与数据收集 C．确定考核者与计划跟进 D．发现优秀绩效与激励 11．全方位反馈评价或多源反馈评价的绩效考核方法是（ D ） A．平衡记分卡 B．关键事件法 C．交替排序法 D．360度反馈评价
12．反映员工所在岗位或所具备技能的价值中较为固定的价值的薪酬部分是（ D ）
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A．激励工资 B．绩效工资 C．福利 D．基本工资
13．通过计算与一项工作有关的各要素总分值来确定该工作相对价值的方法是（ C ） A．工作排序法 B．要素比较法 C．要素计点法 D．工作分类法
14．测定受训者经过培训后在实际岗位工作中行为的改变，以判断所学知识、技能对实际工作的影响属于培训效果评估中的（ A ）
A．行为评估 B．反应评估 C．成果评估 D．学习评估
15．先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是
（ D ）
A．角色扮演法 B．案例分析法 C．讲授法 D．研讨法
16．不同时间、不同组织中工作性质类似的职务的总和是（ B ） A．职称 B．职业 C．职级 D．职位
17．一个人一生在职业岗位上所度过的与工作活动相关的连续经历是（ C ） A．一般工龄 B．工作经历 C．职业生涯 D．连续工龄
18．员工福利的发展经过了不同的发展阶段，早期发展阶段是指（ B ） A．市场经营管理时期 B．企业自我管理时期 C．政府介入时期 D．社会保障协调发展时期 19．国家规定在法定节假日，因工作需要必须安排员工加班的，其加班工资应不低于（ C ） A．100%的劳动报酬 B．200%的劳动报酬 C．300%的劳动报酬 D．400%的劳动报酬 20．根据企业文化的“三层次说”，员工的行为规范属于企业文化的（ C ） A．外层物质文化 B．中层制度文化 C．内层精神文化 D．表层行为文化
21．企业的大小不同、行业不同、历史不同、管理不同都会给企业文化造成不同的影响，它反映的企业文化特征是（ B ）
A．综合性 B．独特性 C．稳定性 D．时代性 22．人力资本理论兴起的时间是（ B ） A．20世纪30年代末40年代初 B．20世纪50年代末60年代初 C．20世纪60年代末70年代初 D．20世纪70年代末80年代初
23．小李因在工作中受伤住院三个月，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（ B ）
A．福利费用成本 B．劳动事故保障成本 C．健康保障成本 D．失业保障成本
24．强制性福利又称为法定福利，是国家通过立法来强制实施的员工福利政策，主要包括的两大类是（ D ）
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2
A．养老保险和人寿保险 B．医疗保险和财产保险 C．教育保险和病假工资 D．社会保险和休假制度 25．在组织初创阶段，其薪酬构成的特点体现为（ C ） A．基本工资低 福利高 绩效奖金高 B．基本工资高 福利低 绩效奖金低 C．基本工资低 福利低 绩效奖金较高 D．基本工资高 福利高 绩效奖金低
26．员工培训的两大内容是（ B ）
A．职业技能和专业知识技能 B．职业技能和职业品质 C．职业品质和职业行为 D．职业态度和职业道德
27．为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其他的一些个性特征的目录清单称为（ B ）
A．工作说明书 B．工作规范 C．劳动合同 D．职位说明书 28．我国现阶段采取的养老保险制度是（ B ） A．由个人自行承担的养老保险制度
B．社会统筹和个人账户相结合的养老保险制度 C．由社会保险机构提供补偿的养老保险制度 D．由国家负担的养老保险制度
29．将为了获得和开发人力资源而实际发生的支出和利益牺牲计入人力资源成本的计量方法称为（ A ）
A．历史成本法 B．重置成本法 C．机会成本法 D．实支成本法 30．微观人力资源管理是指（ C ）
A．一个地区的人力资源管理 B．国家的人力资源管理 C．特定组织的人力资源管理 D．行业的人力资源管理 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．人力资源的取得成本一般又可细分为( ABCE )
A．招聘成本 B．选拔成本 C．录用成本 D．空职成本 E．安置成本
32．通过工作分析，在组织层面上对工作进行纵向划分形成( CD ) A．职组 B．职系 C．职级 D．职等 E．职位 33．针对误差的不同来源，一般常用以下几种信度衡量测验结果的可靠程度( ABC ) A．复本信度 B．重测信度 C．样本信度 D．评分者信度 E．被测者信度
34．在绩效标准的设定过程中应注意以下几个方面( ABCDE )
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A．明确 B．可衡量 C．切合实际 D．难度适中 E．有区分度
35．职业品质包括( BCDE )
A．职业技能 B．责任感 C．职业态度 D．职业道德 E．职业行为习惯
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36．简述人力资源管理的功能 37．简述人才测评的作用 38．简述员工福利的作用 39．简述工作分析的意义 40．简述薪酬管理的原则
41．简述人力资源规划的重要作用 四、论述题（本题15分）
42．试述绩效考核中可能存在的问题及解决的方法。 五、案例分析题（本题15分）
43．案例分析：摩托罗拉的员工培训
摩托罗拉规定每年每位员工至少要接受40小时与工作有关的学习。摩托罗拉大学是摩托罗拉内部专门设置的教育培训机构，摩托罗拉的教育培训系统主要由四部分组成，即培训需求分析、培训设计与采购、实行培训和培训评估。相应地，摩托罗拉大学设置四个职能部门：客户代表部、课程设计部、培训信息中心及课程运作管理部。
摩托罗拉的培训工作是以客户为导向的，摩托罗拉大学客户代表部的主要职责是与各事业部的人力资源组织紧密合作，分析组织现状与组织目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求，提供组织发展的咨询和培训方案。比如，某事业部明年的战略是要申请通过ISO9000质量系统认证，那么客户代表部就将与该事业部的有关部门合作，对该事业部质量系统方面的培训需求进行分析：首先从理想的状态来看，通过ISO9000系统认证的相关人员都应该具有该方面的知识和经验，熟知该系统认证的过程；然后对该事业部现有的相关人员该方面的知识与经验进行分析，确定他们现有的水平；理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前急需解决的问题。依据这个“差距”，制定出相关的培训方案。
当摩托罗拉客户代表部从各事业部获取了第一手客户培训需求后，会提出一整套培训方案。摩托罗拉的课程设计部应用专门的课程设计模型来设计课程或项目，其领域涵盖了管理、质量、工程、技术、文化、语言等方面。课程的设计还对课程的学习方法、学习效果的评估作出规定或建议以保证培训课程的有效实施。
培训结束后，摩托罗拉对培训效果进行评估，具体分为四个方面：(1)考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。(2)考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。(3)考察学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务
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方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平，接受培训后3至6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。（4）投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等各方面的不断进步。
摩托罗拉大学一直不断地完善这套员工培训与培养系统，并通过这套系统，不断加强与各事业部的伙伴合作关系，并努力致力于更好地解决公司各事业部业务及培训发展的需要，努力成为摩托罗拉所需人才培养的热土。 问题：
1．培训需求分析的方法有哪几种?分别适用于组织中哪类员工培训的需要?(4分)
2．结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法?(3分) 3．摩托罗拉公司的培训效果评估是通过哪些指标进行的?具体是如何操作的?(8分)
全国2006年1月高等教育自学考试
人力资源管理（一）试题 课程代码：00147
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的
括号内。错选、多选或未选均无分。
1.20世纪20年代组织中人事部门的出现，诞生了第一种人力资源管理模式，即（ A ） A.产业模式 B.投资模式 C.参与模式 D.高灵活性模式
2.在人力资源战略与企业战略的关系类型方面，目前企业最为常见的实施方法是（D ） A.整体型 B.单向型 C.双向型 D.独立型 3.工作说明书与工作规范的最大的不同之处在于工作说明书的“主角”是（B ） ．．．．A.员工 B.工作 C.培训 D.绩效
4.在工作分析的访谈法中访谈的核心是（ C ） A.工作设置目的 B.工作内容
C.工作性质和范围 D.任职者所负的责任
5.人力资源管理所有活动的基础和起点是（ B ） A.招聘、甄选和录用 B.人力资源规划 C.人员测评 D.培训
6.最复杂和最精确的人力资源需求预测方法是（ D ） A.德尔菲法 B.回归分析法
C.散点分析法 D.计算机预测法
7.按照20世纪80年代末美国进行的一项调查的结果显示，管理人员最有效的招募渠道是（ A ）
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A.猎头公司 B.内部晋升
C.校园招聘 D.私人就业服务机构
8.目前已经成为西方评价高级管理人员的主要技术工具的人员测评工具是（ D ） A.行为描述面试 B.心理测验 C.模拟测试 D.管理评价中心 9.人才测评最直接、最基础的功能是（ A ） A.甄别和评定功能 B.预测功能 C.诊断功能 D.反馈功能 10.世界上第一个智力测验量表是（ A ）
A.比奈一西蒙量表 B.奥蒂斯独立管理能力测验 C.韦克斯勒成人智力量表 D.韦斯曼人员分类测验 11.投射测验法属于（ C ）
A.智力测试 B.能力测试 C.人格测试 D.兴趣测试 12.上司考核后，再由上司的上司进行复核，这叫（ B ） A.上级评估 B.二级评估 C.小组评估 D.全方位评估
13.把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是（ D ） A.图表评定法 B.交替排序法 C.强制分布法 D.配对比较法 14.绩效面谈的最终目的是（ B ）
A.告知结果 B.绩效改进 C.员工满意 D.营造氛围
15.同一组织中不同职位的人所获薪酬与职位贡献成正比是指（ C ） A.外部公平 B.员工公平 C.内部公平 D.分配公平
16.影响薪酬中的基本工资部分的设计的因素主要是（ B ） A.战略 B.职位 C.绩效 D.资质 17.计时工资制和计件工资制主要是针对（ D ）
A.管理人员 B.技术人员 C.销售人员 D.操作人员 18.采取低成本战略的组织在薪酬战略上一般选择（ A ） A.市场滞后 B.市场领先 C.市场匹配 D.市场波动
19.对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，从而制定培训计划，这个 过程指的是培训前的（ B ）
A.组织分析 B.任务分析 C.绩效分析 D.员工分析 20.培训中最普遍、最常见的方法是（ D ）
A.案例分析法 B.角色扮演法 C.研讨法 D.讲授法
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21.主要针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观和关键知识、员工改善绩效所必需 的基础知识和基本技能而进行的专项培训是（ C ） A.岗前培训 B.在岗培训 C.离岗培训 D.员工业余自学 22.帕森斯的职业选择理论的核心是（ D ）
A.人机协调 B.人际关系良好 C.人与环境的和谐 D.人职匹配 23.一般说来，大多数人职业生涯发展的核心阶段是（ C ） A.成长阶段 B.探索阶段 C.确立阶段 D.维持阶段
24.企业在设计员工福利计划的时候，要考虑企业的内部因素有（ D ） A.国家的法律和相关政策 B.社会的物价水平 C.劳动力市场状况
D.企业的发展阶段、经济实力以及员工的要求
25.在现有的福利项目之外，再提供一些福利措施或提高原有福利的标准供员工自己选择， 这是（ A ）
A.附加型弹性福利 B.选择型弹性福利 C.核心加选择型福利 D.弹性支用帐户 26.企业文化对社会的影响是指企业文化的（ A ） A.辐射功能 B.导向功能 C.约束功能 D.凝聚功能 27.企业文化的核心是（ B ）
A.企业形象 B.企业价值观 C.企业目标 D.企业制度
28.人力资本理论的先驱，被称为“人力资本之父”的人是（ C ） A.柏拉图 B.亚当·斯密 C.舒尔茨 D.马克思
29.以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等蒙受的经济损失作为人力资源的计量依据计 算人力资源成本的方法是（ C ）
A.历史成本法 B.重置成本法 C.机会成本法 D.作业成本法
30.人力资源战略中，要求个人同时具有技术性的能力和良好的人际沟通能力的战略指的 是（ A ）
A.协助型战略 B.效用型战略 C.累积型战略 D.职能型战略 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.人力资源管理的功能可以概括为（ ABCDE ） A.获取 B.整合 C.保持 D.开发
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E.控制与调整
32.工作设计的重要方法有（ CDE ）
A.工作专业化 B.工作分工与协作 C.工作轮换 D.工作扩大化 E.工作丰富化
33.通过平衡记分卡进行绩效考核的指标有（ ABCD ） A.财务 B.客户
C.内部经营过程 D.学习与成长 E.环境
34.提高招募有效性的途径有（ BCD ） A.测算录用每一个人选的费用 B.吸引足够多的求职者 C.选择适宜的招募渠道 D.组建一支称职的招募队伍
E.确定目标人选和非目标人选的比例
35.培训效果的评估指标可以是（ BCDE ） A.人数 B.反应 C.学习 D.行为 E.成果
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36.简述工作分析的原则。 37.简述人力资源规划的目标。 38.简述人员招募的意义。
39.简述弹性福利计划的优缺点。
40.简述管理评价中心及其特点和适用对象。 41.简述人力资源管理者所应具备的能力。 四、论述题（本大题共15分）
42.试述职业生涯管理中组织的任务。 五、案例分析题(本大题共15分) 43.案例分析：考核因何草草收场?
A公司是一家生产和销售计算机的国有股份有限公司。由于近来公司经营情况欠佳，公司总经理M先生要求人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。
到了月末，公司生产部经理L先生收到一份绩效考核表要其填写。L先生对绩效考核不甚了解，同时对绩效考核的目的有些担心，以为公司是不是因为近来经营不善，要减薪或者裁员。于是，L先生便在“工作内容”一栏里，将自己一个月里所做的事情做了一个简要的小结，并将自己觉得完成得不错的工作列在了前面。在“自评”一栏里有“出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成”五个档次。由于公司产品质量问题一直上不去，L先生担心考核结果会对自己不利，斟酌了一下便选了“一般完成”。到了“原因分析”一栏，L先生填了“物料部进料质量太差，生产时间又太紧张”。L先生填好后将考核表交给主管自己部门的副总经理B先生。B先生因为日常工作已经非常烦琐，认为所谓绩效考核不过是无谓的文字工作，况且B先生也不愿得罪人，便在“直属领导考评”一栏中对所有下属都千篇一律地写上“同意自评意见”。然后，B先生再将考核表交给人力资源部的经理G女士。
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G女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时，留意看了看“原因分析”一栏，其 中物料部工作欠佳的主要原因是“财务部资金供给不足，使得工作被动”，财务部的又是 “销售部应收帐款太多，致使资金周转不灵”，而销售部的是“产品质量不好，应收款难 以收回”。最终，G女士也不知道责任究竟出在哪里，况且自己这个人力资源部权力有 限，便没去多加过问。最后，G女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就整齐地把 考核资料归档放在了文件柜中，也未去采取其它的措施，这次考评就这样草草收场。 问题：
(1)本案例中A公司的绩效考核方法存在哪些局限性?(6分) (2)针对A公司绩效考核中所遇到的问题，你有何建议?(9分)
全国2006年10月高等教育自学考试 人力资源管理(一)试题 课程代码：00147
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为（ C ） A．劳动力资源 B．人口资源 C．人力资源 D．人才资源 2．人力资源管理活动的最终目标是（ D ） A．有效管理员工
B．达到组织体系和文化体系的协同发展 C．提高组织的生产力
D．组织目标的达成与组织战略的实现
3．用长远观点看待人力资源管理，注重人才培训的人力资源战略被称为（ B ） A．整体型战略 B．积累型战略 C．效用型战略 D．协助型战略
4．不同职系之间，繁简难易程度、责任轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合被称为（ B ） A．职级 B．职等 C．职务 D．职业 5．工作分析的结果主要体现为（ C ） A．工作说明 B．工作规范 C．职位说明书 D．职位分类
6．在工作分析的方法中，主管人员分析法属于（ D ） A．观察法 B．访谈法 C．参与法 D．写实法 7．人力资源规划的制定依据是（ D ） A．组织的战略目标 B．组织的外部环境 C．员工的个人需要 D．组织的战略目标和外部环境 8．晋升规划属于 ( C ) A．岗位职务规划 B．人员补充规划 C．人员配置规划 D．人员培训计划
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9．管理者继任模型是一种（ C ） A．人力资源需求预测方法 B．组织外人力资源供给预测方法 C．组织内人力资源供给预测方法 D．人力资源供需平衡方法 10．采取差别化战略的企业宜选择的薪酬战略是（ C ） A．市场滞后 B．市场匹配 C．市场领先 D．市场同步
11．员工获得的随其工作行为和业绩的变化而变化的那部分报酬称为（ B ） A．基本工资 B．绩效工资 C．激励工资 D．福利
12．招募专业性人员时，应选择的最佳广告媒体是（ D ） A．全国性的报纸 B．地方性的报纸 C．广播电视 D．特定的杂志
13．在进行飞行员的测试过程中，测评标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述，这种测评标准是（ A ） A．效标参照标准 B．常模参照标准 C．效度参照标准 D．信度参照标准
14．适合于对人格、动机等内容进行测量的人员测评工具是（ C ） A．标准化考试 B．结构化面试 C．投射测验 D．智力测验 15．绩效考核的最终目的是（ A ） A．绩效改进 B．决定晋升 C．薪酬决策 D．实施奖惩
16．通过对员工的工作行为和结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故的绩效考核方法，称为（ A ） A．关键事件法 B．强制分布法 C．交替排序法 D．等级分布法
17．在制造型企业里，工人们通常按计件领取报酬，在这种情况下的绩效考核的重点是
（ B ）
A．过程 B．结果 C．能力 D．态度
18．提出通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点是（ C ） A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论 C．社会学习理论 D．强化学习理论 19．对基层管理人员的培训重点应放在（ B ） A．决策、分权技能 B．管理技能 C．专业技能 D．操作技能
20．针对企业的战略和核心业务、核心能力、价值观等对企业运营产生重要影响的内容而进行的专项培训，最适合选用的培训类型是（ C ） A．岗前培训 B．在岗培训 C．离岗培训 D．业务自学
21·一个人一生在职业岗位上所度过的与工作活动相关的连续经历称为（ A ） A．职业生涯 B．劳动过程
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C．个人经历 D．职业发展
22．根据霍兰德人业互择理论，具有真诚坦率、重视现实、有坚持性、实践性、稳定性 特征的人格类型为（ A ） A．实际型 B．研究型 C．企业型 D．传统型
23．员工福利的发展经历了不同的发展阶段，早期发展阶段又称为（ B ） A．市场经营管理时期 B．企业自我管理时期 C．政府介入时期 D．社会保障协调发展时期 24．在养老保险制度中，我国现阶段采取的是（ A ） A．社会统筹和个人账户相结合的养老保险制度 B．由个人自行承担的养老保险制度
C．由社会保险机构提供补偿的养老保险制度 D．由国家负担的养老保险制度
25．在失业保险补助方面，国际劳工组织44号公约规定，无论是津贴还是补助，支付期应为每年至少156个工作日 ，在任何情况下也不能少于（ D ） A．72个工作日 B．74个工作日 C．76个工作日 D．78个工作日 26．根据企业文化的“三层次说”，机械设备属于企业文化的（ A ） A．外层物质文化 B．中层制度文化 C．内层精神文化 D．表层产品文化 27．企业文化一旦形成，员工就产生“心理定势 ”，成为企业所有成员共同遵守的原则，不因领导人的变动而变动，这说明企业文化具有（ D ） A．集合性 B．人本性 C．实践性 D．稳定性
28．企业制度是企业文化的重要表现形式，企业制度的基本形式和主要内容是（ A ） A．企业民主制度 B．企业财务制度 C．企业薪酬制度 D．企业考核制度 29．人力资本理论兴起的时间是（ B ） A．二十世纪20年代末30年代初 B．二十世纪50年代末60年代初 C．二十世纪60年代末70年代初 D．二十世纪70年代末80年代初
30．人力资源招聘成本有两部分组成，一部分是招聘前准备工作发生的成本，另一部分是
（ A ）
A．宣传成本 B．选拔成本 C．录用成本 D．安置成本
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．著名美国人力资源管理专家诺伊认为，人力资源管理者应具备的基本能力包括
（ ABCD ）
A．经营能力 B．专业技术知识能力 C．变革管理能力 D．综合能力 E．协调能力
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32．人员测评的指标体系包括（ ABCD ） A．测评指标 B．测评要素 C．测评内容 D．评分标准 E．测评客体
33．工作评价的方法包括（ ABDE ） A．工作重要性排序法 B．工作分类法 C．问题调查法 D．要素比较法 E．要素计点法
34．属于企业文化对内维系与传承的渠道有（ ABC ） A．企业英雄传说 B．企业亚文化 C．企业制度 D．企业产品 E．企业报刊
35．社会保险主要包括（ ABCDE ） A．养老保险 B．失业保险 C．医疗保险 D．工伤保险 E．生育保险
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36．简述工作丰富化的措施。
37．简述工作分析方法中的观察法的优缺点。 38．简述培训需求分析的层次和方法。 39．简述绩效考核的基本流程。
40．简述进入组织初期阶段组织职业生涯管理的主要任务。 41．简述人力资源取得成本的构成。 四、论述题（本大题15分）
42．试比较职位工资制和技能工资制的付酬依据，它们各有哪此优缺点？ 五、案例分析题（本大题15分） 43．案例：宏达模具公司的人员招募
宏达模具公司是一个乡镇企业，公司刚成立时，正赶上市场上模具供不应求的时机，因此公司发展很快。但随着经营规模的扩大，公司员工文化素质和技术水平不高的弊端日益显露。由于缺乏关键专业技术人员和高级管理人员，企业日益陷入困境，经理李宝财为此非常苦恼。一天公司召开青工大会，经理在台上号召青年工人刻苦学习技术知识，大家都认真地听，惟有一个青年趴在桌子上写写画画。经理有点生气，想在大会上点名批评他，可是走到他身边一看，发现他在一张香烟盒纸上画了一辆十分逼真的汽车。此时，经理不仅没有批评他，反而问起他的姓名、年龄、文化程度和工种。他回答说叫张大海，25岁，高中毕业，车工。经理听后暗暗高兴，决心培养他。从此经理只要外出走访专家，就一定带上这个小青年，同时，厂里将绘制产品图样的任务也大胆地交给他。当时，厂里设备简陋，经理就把自己的办公桌腾出来，让他学绘图，自己却是打游击办公。10年后，张大海当上了助理师工程和副经理，但企业却仍旧步履艰难。
问题：
（1）该公司采用的是一种什么样的人员招募方法？这种招募方法有何优缺点？（10分） （2）根据该公司的实际情况，你认为采用这种人员招募方式合适吗？为什么？（5分）
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全国2007年1月高等教育自学考试
人力资源管理（一）试题 课程代码：00147
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．对容易观察的工作采用下列哪种分析方法最适宜（ B ） A．访谈法 B．观察法 C．问卷法 D．写实法 2．影响人力资源需求最重要的因素是（ D ） A．人力资源自身因素 B．经济、政治和法律因素 C．技术因素 D．组织的战略目标规划 3．人员测评体系的基础是（ A ） A．测评内容 B．测评要素 C．测评指标 D．评分标准 4．从经济学角度讲，薪酬最本质的功能是（ C ） A．吸引和留住人才 B．合理配置人力资本 C．补偿劳动消耗 D．保持员工良好的工作情绪 5．工作评价中最早的也是最简单的方法是（ A ） A．工作重要性排序 B．工作分类法 C．要素计点法 D．要素比较法 6．“通过增加员工的工作数量和工作内容，从而使工作本身变得多样化”指的是（ C ） A．工作丰富化 B．工作轮换 C．工作扩大化 D．工作满负荷
7．根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入15岁到24岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的（ B ） A．成长阶段 B．探索阶段 C．确立阶段 D．维持阶段
8．文化作为一个变量而进入管理学的范畴是在20世纪（ C ） A．60年代 B．70年代 C．80年代 D．90年代 9．工作分析的出发点是（ D ） A．企业战略 B．人员 C．组织 D．职位
10．被认为是带动硅谷高速成长的两部发动机是风险资本和（ A ） A．员工持股计划 B．股票期权计划 C．收益分享计划 D．利润分享计划
11．将员工福利划分为货币型、实物型和服务型的依据是（ C ） A．福利发挥的功能 B．福利是否具有强制性 C．福利给付方式 D．福利的表现形式 12．企业文化变革的根源在于（ D ） A．企业文化理论的发展 B．员工认识能力的提高
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C．新的领导者提倡新的企业文化
D．企业生存与发展的客观条件发生了根本性变化
13．人力资源规划工作的难点是人力资源规划的（ D ） A．目标 B．内容 C．程序 D．预测技术 14．下列不适合于人力资源供大于求情况的人力资源规划的措施是（ C ） ．．．A．重新安置 B．裁员 C．外部招聘 D．降低人工成本 15．下列不属于内部招募优点的是（ A ） ．．．
A．给组织带来新的活力和观念 B．员工候选人很了解组织 C．提高员工的士气和动力
D．提高组织对目前人力资源的投资回报
16．可以反映出两个测验复本的题目取样或内容取样方面是否等值的信度是（ A ） A．复本信度 B．随机信度 C．重测信度 D．评分者信度 17．人力资源开发成本不包括（ D ） ．A．培训材料成本 B．生产率损失 C．培训方案设计成本 D．人力资源安置成本 18．人力资源成本按发生的时间特性，可分为（ C ） A．实支成本和机会成本 B．直接成本和间接成本 C．原始成本和重置成本 D．可控成本和不可控成本 19．将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法是针对（ B ） A．高层管理人员 B．基层管理人员 C．各类专业人员 D．一般员工
20．人力资源管理和开发的前提是基于人力资源的（ C ） A．不可剥夺性 B．时效性 C．生物性 D．增值性
21．人力资源管理的控制和调整功能主要体现在（A ） A．绩效管理 B．薪酬管理 C．工作分析 D．日常工作指导 22．人工成本中最大的支出是（ D ） A．培训费用 B．津贴 C．福利 D．工资 23．科研型职业能力的核心是（ D ） A．社会知觉能力 B．学习能力 C．人际关系协调能力 D．人的创造性思维 24．所有人员测评技术中使用最广泛的一种是（ B ） A．纸笔测试(最古老,最基本的测试方法) B．面试 C．心理测验 D．模拟测试
25．认为“行为是结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西”
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的理论是（A ） A．操作条件反射理论 B．经典条件反射理沦 C．社会学习理论 D．经验积累理论 26．适应科层制组织需要的薪酬模式是（ A ） A．职位工资制 B．技能工资制 C．绩效工资制 D．计件工资制 27．考察培训结果的最重要指标是（ C ） A．反应 B．学习 C．行为 D．成果 28．企业最大的招募来源是（ B ） A．新大学毕业生 B．企业现有雇员 C．雇员推荐的候选人 D．职业介绍机构推荐的候选人 29．适用于服务业或组织的营销公关部门的评估是（ D ） A．自我评估 B．上级评估 C．同事评估 D．顾客评估
30．吸引内部申请人，特别适用于非主管级别职位的常用方法是（ D ） A．招募广告 B．雇员推荐 C．员工选举 D．工作告示
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．员工培训的类型包括（ BCDE ） A．员工讨论交流 B．岗前培训 C．在岗培训 D．离岗培训 E．员工业余自学
32．近年来出现了一些新的绩效考核模式，在一些大企业里运用较为广泛的有（ CD ） A．行为观察评价法 B．组织行为修正法 C．360度反馈评价 D．平衡记分卡 E．评价中心法
33．人员甄选的方法包括（ ABDE ） A．简历筛选 B．测试甄选 C．效度分析 D．面试甄选 E．背景调查
34．根据测评目标和用途的不同，可以把测评分为（ ABCDE ） A．选拔性测评 B．配置性测评 C．开发性测评 D．诊断性测评 E．鉴定性测评
35．员工绩效考核过程中可能出现的问题包括（ ABCDE ） A．工作绩效考核标准不明确 B．晕轮效应 C．居中趋势 D．偏松或偏紧倾向 E．员工过去的绩效状况
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
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36．简述人力资源管理的发展趋势。
37．简述工作分析过程中收集信息阶段的主要内容。 38．简述霍兰德人业互择理论的主要内容。 39．简述人员录用的各环节的意义。
40．简述人力资本理论产生和发展的历程。 41．简述技能工资制及其优缺点。 四、论述题（本大题共15分）
42．试述员工福利管理中存在的问题及其解决办法。 五、案例分析题（本大题共15分） 43．案例分析：高能的教训
高能实业有限公司成立于1986年，由最初的夫妻店发展成为现在的已经涉及化工、化纤、食品、工程设备、医药等业务的综合性企业。公司致力于各类高科技产品的进出口贸易和国内代理，并透过贸易与投资等商业活动来配合企业的多元化、国际化经营。公司除了贸易之外，还逐步开拓新的领域：食品和食品设备制造业。
高能实业有限公司现有员工共400多人。从公司的员工结构看，平均学历相当高。目前有博士硕士共20多人，本科以上学历者占整个公司人数的60％以上。而且从公司员工的专业背景看，绝大多数员工都是理工科背景，如销售食品的员工以前是学食品的，销售化工产品的员工以前是学化工的，还有少部分的勤杂工在高中或高中学历以下。令人难以相信的是，公司所有员工中没有市场营销专业毕业的。公司的人力资源经理说，不懂产品专业知识的销售员是卖不好产品的，况且公司代理的产品本身有一定的技术含量，一般在销售产品的同时需要提供售后服务。
高能实业有限公司曾在一段时间创造过奇迹，年营业额曾达到过十几亿元，但这两年来境况越来越差。去年的营业额只有3亿多元，大部分的销售额集中于少数几个懂得销售知识和具有销售理念的员工身上，然而这些业绩突出的员工并不都是那些博士和硕士。现在，公司不但不能开发新的市场，原有的市场也被竞争对手一步步蚕食。 问题：
(1)请问高能公司在人力资源管理方面存在哪些弊端?(4分)
(2)你认为，可以通过哪些人力资源管理活动来提高高能公司人力资源的有效性?(11分)
全国2007年10月高等教育自学考试
人力资源管理（一）试题 课程代码：00147
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．对一个国家或地区的人力资源实施的管理被称为（ C ） A．部门人力资源管理 B．地区人力资源管理 C．宏观人力资源管理 D．微观人力资源管理 2．组织中一切与人的问题有关的方向性谋划被称为（ B ） A．人力资源管理 B．人力资源战略 C．人力资源规划 D．人力资源配置 3．知识经济时代的第一资源是（ D ） A．土地资源 B．物质资源
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C．自然资源 D．人力资源 4．在工作分析方法中，工作日志法属于（ D ） A．观察法 B．访谈法 C．参与法 D．写实法
5．在职位说明书中，关于职位对组织贡献的描述属于（ A ） A．职位设置目的 B．职位基本信息 C．工作环境条件 D．工作职责 6．纵向的工作扩展被称为（ B ） A．工作扩大化 B．工作丰富化 C．工作轮换 D．工作简化 7．20世纪60年代，人力资源规划的关注点是（ B ） A．员工生产率的提高 B．人才供求平衡 C．员工个人发展 D．组织再造 8．员工调配规划属于（ C ） A．职业生涯规划 B．人员培训规划 C．人员配置规划 D．人员补充规划
9．根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法被称为（ D ） A．经验判断法 B．德尔菲法 C．散点分析法 D．比率分析法
10．20世纪80年代末，美国的一项调查结果显示，对于行政办公人员来说，其有效性居于第一位的招募渠道是（ A ） A．报纸招募 B．内部晋升 C．人才交流会 D．应聘者自荐
11．企业获得潜在管理人员和专业技术人员的重要途径是（ B ） A．职业介绍机构 B．校园招募 C．人才交流会 D．猎头公司
12．根据用人条件和用人标准对应聘者进行审查和筛选的过程被称为（ D ） A．人员配置 B．人员招募 C．人员录用 D．人员甄选 13．着重于过去的真实工作事例的面试方法是（ A ） A．行为描述面试 B．系列式面试 C．压力面试 D．小组面试 14．评价一项测验可靠与否的指标是（ B ） A．效度 B．信度 C．常模 D．项目分析 15．投射测验一般用于（ A ） A．测验人格 B．测验智力 C．测验能力 D．测验兴趣
16．根据某些工作绩效评价要素将员工由最好到最坏加以分等的方法是（ A ） A．交替排序法 B．配对比较法 C．强制颁布法 D．关键事件法
17．在绩效考核过程中，所有员工不管干得好干得坏，都被简单的评定为“中”的等级，这
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种现象被称为（ B ） A．晕轮效应 B．居中趋势 C．个体偏见 D．偏松或偏紧倾向 18．薪酬中与员工将来业绩挂钩的部分被称为（ C ） A．基本工资 B．绩效工资 C．激励工资 D．福利 19．工作评价所评价的是（ A ） A．工作本身 B．工作的人 C．工作结果 D．工作过程
20．岗前培训中由人力资源部门为新员工提供的信息是（ B ） A．工作职责 B．企业概况 C．部门功能 D．部门同事 21．考察培训效果最重要的指标是（ C ） A．反应 B．学习 C．行为 D．成果 22．企业应把职业技能培训的重点放在（ A ） A．专业知识技能 B．基本知识技能 C．职业品质 D．职业行为
23．在《选择一个职业》一书中，阐述人与职业相匹配这一经典性理论的学者是（ C ） A．霍兰德 B．马斯洛 C．帕森斯 D．亚当斯 24．表示一个人职业生涯的客观外在特征是（ D ） A．职业价值观念 B．个人需求动机 C．个人气质性格 D．职业活动中的各种工作行为 25．员工福利可分为广义和狭义两个层次。狭义的员工福利是指（ D ） A．企业为员工提供的各种服务和奖励
B．企业员工作为国家的合法公民，享受政府的公共福利和公共服务 C．企业员工作为企业成员，享受企业的集体福利
D．企业为满足劳动者的生活需要，在工资收入以外向企业员工及其家庭成员所提供的待遇 26．员工的基本医疗保险费由单位和个人共同负担，用人单位和职工个人按工资收入的一定比例共同缴纳，其中个人缴纳额为其工资收入的（ B ） A．1%左右 B．2%左右 C．3%左右 D．4%左右
27．企业文化能把个人的目标同化于组织的目标，使成员产生“认同感”、“归属感”，这主要体现企业文化的（ B ） A．导向功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．激励功能
28．企业文化的维系与传承有多种方式，其中企业组织的团拜会、唱厂歌等属于企业文化对内维系与传承的渠道是（ C ） A．企业制度 B．企业亚文化 C．企业仪式 D．企业神化
29．因发表《人力资本投资》演讲而被尊称为“人力资本之父”的经济学家是（ C ）
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A．贝克尔 B．丹尼森 C．舒尔茨 D．李斯特
30．人力资本与物质资本相比较，人力资本的特点是（ D ） A．投资是一次性的 B．产值是可能明确计算的 C．是可按比例逐年折旧的 D．是无法预期投资成本收回年限的 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．工作分析中，在组织层面上对工作进行纵向划分形成（ CD ） A．职组 B．职系 C．职等 D．职级 E．职位
32．薪酬管理的原则包括（ABCD ） A．公平性原则 B．竞争性原则 C．激励性原则 D．从实际出发的原则 E．差异性原则
33．员工培训的类型主要有（ ABCD ） A．岗前培训 B．在岗培训 C．离岗培训 D．员工业余自学 E．计算机培训
34．下列选择中，属于员工福利特点的选项有（ ABCDE ） A．集体性 B．均等性 C．补充性 D．有限性 E．差别性
35．职业适宜性分析包括（ AB ） A．职业信息分析 B．人的个性分析 C．组织绩效偏差分析 D．企业发展目标分析 E．培训需求分析
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
36．简述美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者应具备的能力。 37．简述影响人力资源供给的全国性因素。
38．简述称职的招募团队成员应具备的基本条件。 39．简述人员测评中常用的内容维度。 40．简述薪酬体系的影响因素。
41．简述人力资源取得成本的主要内容。 四、论述题（本题15分）
42．试述职业生涯管理中组织的任务。 五、案例分析题（本大题15分） 43．案例：有关绩效管理的一次对话
（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子， 吴总走了进来）
吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。
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王明（无奈地）：那我就来。
（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）
吴总：王明，绩效考核结果你也看到了??（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！?? 吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？
王明：谈到我的绩效考核结果。
吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。
王明：你说的“与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺”具体指什么？ （电话铃再次响起，吴总接起电话）
吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。 吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！ 王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快??
吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。 王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人??
吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！ 王明（依然一头雾水）：??
（吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。） 问题：
（1）本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？该环节在绩效管理中的目的是什么？（4分）
（2）结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？（6分） （3）你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？（5分）
全国2008年1月高等教育自学考试
人力资源管理（一）试题 课程代码：00147
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．人力资源最根本的特征是（ A ） A．不可剥夺性 B．时代性 C．时效性 D．能动性
2．20世纪20年代诞生的第一种人力资源管理模式是（ C ） A．投资模式 B．参与模式 C．产业模式 D．高灵活性模式 3．在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是（ C ） A．稳定原则 B．信任原则
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C．隐蔽原则 D．沟通原则 4．下列关于工作轮换的说法，错误．．
的是（ D ） A．工作轮换会使培训费用上升 B．工作轮换又称为交叉培训法 C．工作轮换可减少员工的枯燥感 D．工作轮换将降低员工的工作满意度 5．组织战略规划的核心部分是（ A ） A．人力资源规划 B．财务规划 C．产品规划 D．市场规划 6．关于人力资源规划作用的描述，错误．．
的是（ D ） A．人力资源规划有助于控制人工成本 B．人力资源规划有助于调动员工的积极性
C．人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点 D．人力资源规划是静态的 7．“确定组织内人员的职位分配，是通过有计划的人员内部流动来实现”指的是（A．招聘规划 B．晋升规划 C．人力分配规划 D．调配规划 8．下列不．能用于人力资源需求预测的方法是（ B ） A．经验判断法 B．马尔科夫法 C．回归预测法 D．比率分析法 9．关于内部招募优缺点的描述，正确的是（ B ） A．可得到更多的人才 B．容易导致“近亲繁殖” C．可以带来新的活力和观念 D．岗位的适应调整时间长 10．不．属于人才测评功能的是（ C ） A．诊断与反馈 B．预测 C．整合 D．甄别与评定 11．“一项测试能够测量到所要测量目标的程度”指的是（ C ） A．误差 B．信度 C．效度 D．常模 12．以了解素质现状为目的的测评是（ A ） A．诊断性测评 B．选拔性测评 C．配置性测评 D．开发性测评 13．下列关于绩效考核的描述，错误．．的是（ C ） A．针对不同的关注重点，考核内容应各有侧重 B．关注过程的考核注重员工的工作态度和能力 C．以结果为导向的考核不会导致过于注重短期利益 D．考核的结果可用于决定员工的报酬、晋升和培训开发
14．请应聘者回答在面试中就既定情况做出的反应，指的是（ B ） A．情景面试 B．行为描述面试 C．压力面试 D．结构化面试 15．绩效管理的重心是（ D ） A．绩效考核 B．绩效反馈 C．考核结果的应用 D．绩效提升
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D ）21
16．为取得和开发人力资源而招致的牺牲指的是（ A ） A．原始成本 B．重置成本 C．直接成本 D．机会成本 17．人力资源离职成本不包括（ B ） ．
A．离职补偿成本 B．失业保障成本 C．离职前低效成本 D．空职成本 18．“企业文化是一种在企业中调整人际关系和人本身的人伦文化”指的是企业文化的（ D ） A．集合性 B．时代性 C．独特性 D．人本性
19．惠普的核心理念“给我们从事的领域贡献技术，对我们所在的社区奉献与负责”，强调了企业文化的（ C ） A．区分功能 B．导向功能 C．约束功能 D．凝聚功能
20．员工福利的享受与个人绩效不直接挂钩或根本无关，体现了福利的（ C ） A．集体性 B．有限性 C．均等性 D．补偿性 21．下列关于员工福利作用的说法，错误的是（ D ） ．．A．吸引企业外部优秀人才 B．增加员工实际收入 C．加强核心员工的留任意愿 D．可完全替代工资实现员工的激励 22．企业在设置福利项目时必须结合自身的经济实力指的是福利的（ B ） A．合理和必要原则 B．量力而行原则 C．统筹规划原则 D．公平原则 23．“富有合作精神的、友好的、肯帮助人的、和善的、爱社交和易了解的”，所指的人格类型是（ C ） A．实际型 B．艺术型 C．社会型 D．企业型
24．个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习，指的是（ C ） A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论 C．社会学习理论 D．经验积累理论
25．绩效分析涉及四个方面内容：①开始解决“不能做”的问题；②成本分析；③绩效评估；④绩效偏差的原因分析。绩效分析的正确步骤是（A ） A．③②④① B．③④②① C．②③④① D．②④③①
26．了解培训对象对整个培训项目和项目某些方面的意见和看法，是评估培训效果的哪个指标（ C ） A．行为 B．学习 C．反应 D．成果
27．先由教师综合介绍一些基本概念与原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式指的是（ C ）
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A．讲授法 B．案例分析法 C．研讨法 D．角色扮演法 28．间接薪酬指的是（ C ） A．基本工资 B．绩效工资 C．福利 D．激励工资
29．稳定性较强、通用性好的定量岗位评价方法是（ D ） A．工作分类法 B．工作重要性排序法 C．因素比较法 D．要素计点法
30．依据职位在企业内的相对价值为员工支付工资的薪酬模式是（ C ） A．技能工资制 B．绩效工资制 C．职位工资制 D．组合工资制 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．人力资源管理的功能包括（ ABCDE ） A．获取 B．整合 C．保持 D．开发 E．控制与调整
32．可用于绩效信息收集的方法包括（ABCD ） A．观察法 B．关键事件法 C．工作记录法 D．相关人员反馈法 E．平衡计分卡
33．制定人力资源规划时应遵循的原则有（ABCD） A．兼顾性原则 B．合法性原则 C．实效性原则 D．发展性原则 E．全员参与原则
34．在人力资源供不应求时，企业可采用的对策有（ BCDE ） A．重新安置 B．内部调整 C．加强培训 D．工作再设计 E．外部招聘
35．人员测评可采用的方法有（ ABC ） A．心理测验 B．面试 C．情景模拟 D．评价中心 E．履历判断
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36.简述人力资源管理者应具备的能力。 37.简述职位分析问卷法的概念及其优缺点。 38.简历筛选应注意哪些问题？ 39.简述绩效标准设定的注意事项。 40.简述弹性福利计划的优缺点。
41.什么是人力资源成本？并简述加强人力资源成本管理的意义。 四、论述题（本大题共15分）
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42.论述职业生涯管理中组织的任务。 五、案例分析题（本大题共15分） 43.某房地产开发公司为了完善其内部的人力资源管理制度，由人力资源部门根据公司的具体情况修订了以往的职位说明书，在工作分析工作的基础上，进一步设计了绩效考核制度，并在该年度末开始正式实施。首先，各个部门员工填写相应的个人考评表格，同时要对其同事、上级和下级进行打分评价。其次，各个主管人员要向公司进行述职报告，再由员工及上级领导根据其一年的表现填写“年度领导干部考核评议表”。 考核数据统计完成后，公司考核小组根据“上级评分、自评、同事评价、下级评价”（4∶2∶2∶2）进行加权计算每个员工的考核总分；若没有下级的，根据“上级评分、自评、同事评价”（4∶3∶3）进行加权计算每个员工的考核总分。 第三，每个人的考核综合分数出来后，公司根据下表对员工考核结果进行划分等级。 等级 比例 优 10% 良 20% 中 60% 及格 8% 不及格 2% 第四，考核为优者其固定工资在次年起增加5%，同时公司规定，只有在5年内曾获得考评成绩优秀者才能得到晋升；而考核不及格者将被淘汰或降级。 第五，考核结束后，所有的考核结果进行存档，而且，所有的考核结果都不对员工公开。 请回答下列问题： （1）上述案例中企业采用了哪些绩效考评方法？这些方法各有什么优缺点？ （2）该企业在绩效考核过程中存在哪些问题？并提出改进建议。 全国2008年10月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．人力资源管理是指（ D ） A．对人的管理 B．对事的管理 C．对人事关系的管理 D．对人与人、事与事、人与事三者关系的管理 2．以工作为中心的人力资源管理阶段被称为（ B ） A．初级阶段 B．人事管理阶段 C．人力资源管理阶段 D．战略人力资源管理阶段 3．信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致（ D ） A．多元文化的融合与冲突 B．人才的激烈争夺 C．经济的全球化 D．远程职工和虚拟组织的出现 4．组织内具有相当数量和重要性的一系列职位的集合被称为（ B ） A．职业 B．职务 C．职级 D．职等 5．为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他一些个性特征的目录清单被称为（ B ） A．职位分类 B．工作规范 -
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C．职位说明 D．工作说明
6．在工作分析的方法中，能使员工和管理者相互沟通的方法是（ B ） A．观察法 B．访谈法 C．问卷法 D．参与法 7．20世纪80年代，人力资源规划的关注点是（C ） A．员工个人发展计划 B．员工生产率提高计划 C．接班人计划和人员精简计划 D．人才供求平衡计划
8．采用问卷调查方式，多次听取专家意见，最后达成一致的定性预测技术被称为（ A ） A．德尔菲法 B．经验判断法 C．马尔科夫法 D．散点分析法 9．弹性人力资源规划的重点是（ B ） A．对组织现有人力资源进行整体性评估 B．明确界定组织的核心竞争优势 C．制定预备性的支援人员规划 D．建立临时人力资源库
10．根据组织人力资源规划和工作分析的要求，把具有一定资格条件的申请人吸引到空缺岗位上，以满足组织需要的过程被称为（ A ） A．人员招募 B．人员甄选 C．人员录用 D．人员配置 11．招募团队成员应具备的最重要的能力是（ B ） A．专业技术能力 B．表达能力和观察能力 C．对自己的了解能力 D．对组织文化的理解能力
12．在测试甄选中，对一个人所学的知识和技能的基本检测被称为（ D ） A．能力测试 B．个性测试 C．兴趣测试 D．成就测试
13．作为人员测评工具之一的评价中心技术，其最大的特点是（ A ） A．情景模拟 B．标准化测试 C．费用低廉 D．设计容易
14．适合于测试应试者组织协调能力、人际交往能力和非语言沟通能力的人员测评工具是（ B ） A．公文处理 B．无领导小组讨论 C．角色扮演 D．管理者游戏
15．有利于在组织与员工之间就组织战略进行沟通，提供反馈，指导员工行为达到目标的绩效考核办法是（ C ） A．360度反馈评价 B．评价中心法 C．平衡记分卡 D．组织行为修正法 16．绩效考核流程中，耗时较长，最关键的环节是（ B ） A．确定绩效标准 B．绩效辅导 C．考核实施 D．绩效反馈
17．企业对新员工的培训需求进行分析，最适合的方法是（ A ） A．任务分析 B．绩效分析 C．前瞻性培训需求分析 D．问卷调查 18．认为行为是其结果的函数的学习理论是（ B ） A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论
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C．观察学习理论 D．个体学习理论
19．对企业内会计师、工程师、经济师等各类专业人员，培训的重点应放在（ C ） A．决策、分权技能 B．管理技能 C．专业技能、大局观念 D．操作技能
20．根据加里·德斯勒个人职业生涯发展的五阶段论，45岁到65岁阶段属于（ C ） A．探索阶段 B．下降阶段 C．维持阶段 D．确立阶段
21．根据霍兰德人业互择理论，具有喜欢冒险、有雄心壮志、精神饱满、乐观、自信特征的人格类型为（ C ） A．研究型 B．艺术型 C．企业型 D．传统型
22．国家通过立法强制实施的员工福利政策主要有（ C ） A．财产保险和企业年金保险 B．教育保险和人寿保险 C．社会保险和休假制度 D．失业保险和教育资助保险 23．弹性福利计划起源于（ A ）
A．20世纪70年代美国一些企业的“咖啡馆计划” B．20世纪70年代德国企业的“套餐计划” C．20世纪80年代英国企业的“咖啡馆计划” D．20世纪90年代美国一些企业的“套餐计划”
24．弹性福利计划又称为自助食堂计划，它是（ B ） A．一项福利内容 B．一种福利方案 C．一些福利费用 D．一种福利保障
25．企业文化具有不同的表现形式，其中，企业文化的核心是（ A ） A．企业价值观 B．企业形象 C．企业核心产品 D．企业制度 26．根据企业文化的“三层次说”，员工的价值观属于企业文化的（ D ） A．外层物质文化 B．中层制度文化 C．素质行为文化 D．内层精神文化 27．在知识经济时代，与物质资本投资的收益率相比，人力资本投资收益率一般是（ B ） A．低于物质资本投资收益率 B．高于物质资本投资收益率 C．等于物质资本投资收益率 D．与物质资本投资收益率没关系 28．按发生的时间特性，人力资源成本分为（ C ） A．实支成本和机会成本 B．直接成本和间接成本 C．原始成本和重置成本 D．可控成本和不可控成本
29．企业在对应聘的候选人进行鉴别选择过程中所支付的费用称为（ A ） A．选拔成本 B．招聘成本 C．录用成本于科层制组织采 D．安置成本 30．最适合用的薪酬体系是（ D ） A．计件工资制 B．技能工资制 C．绩效工资制 D．职位工资制 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的
-
26
括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．工作分析在收集信息阶段要完成的工作任务有（ BCDE ） A．获得管理层的批准 B．选择信息来源 C．选择收集信息的方法和系统 D．确定收集信息的原则 E．确定收集信息的内容
32．解决人力资源供大于求速度快，员工受伤害程度中等的方法有（ CD ） A．裁员 B．减薪 C．工作轮换 D．工作分享 E．退休
33．人员测评过程的主要衡量指标包括（ ABCD ） A．误差 B．信度 C．效度 D．常模 E．准确度
34．平衡记分卡绩效考核的指标包括（ ABCE ） A．财务 B．客户 C．内部经营过程 D．上级主管 E．学习与成长
35．休假制度主要包括的内容有（ AC ） A．休假和节假日薪资 B．产假工资 C．病假工资 D．退休工资 E．岗位津贴
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36．简述人力资源战略与企业战略关系的类型。 37．简述人员录用的主要工作环节。 38．简述人员测评的类型。 39．简述薪酬体系的影响因素。 40．简述培训的概念和目的。
41．简述帕森斯的人与职业相匹配理论的内容。 四、论述题（本大题15分） 42．试述企业文化的功能。
五、案例分析题（本大题15分）
43．案例： 绿色化工公司的人力资源规划
绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人825人，行政和文秘白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员工23人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。
公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张觉得要编制好这个规划，关键是先要对公司未来五年的人力资源需求作出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外，还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。
小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人
-
27
力资源五年规划了。10天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化：白领职员和销售员要新增10%，工程技术人员要增加5%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修工人要增加5%，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划，就退回并要求他重做。 问题：
（1）在预测公司未来人力资源需求时，小张可以采用哪些方法？（5分） （2）在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素？（6分） （3）请你指出小张提交的这份人力资源规划存在哪些问题？（4分）
全国2009年1月高等教育自学考试人力资源管理试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1．20世纪80—90年代人力资源管理的模式是（ B ） A．产业模式 B．参与模式 C．投资模式 D．高灵活性模式 2．现代工作分析的思想起源于（ B ） A．英国 B．美国 C．法国 D．德国
3．在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为（A．人员定向问卷 B．职位定向问卷 C．结构式问卷 D．开放式问卷 4．人力资源规划中的职业规划一般指（ C ） A．个人层次的职业规划 B．家庭层次的职业规划 C．组织层次的职业规划 D．国家层次的职业规划
5．人力资源战略职能在今天所扮演的一个最重要的角色是组织的（ A ） A．战略伙伴 B．协助角色 C．参谋助手 D．执行部门 6．在招聘广告中不．出现企业名称的广告，称为（ B ） A．简易广告 B．遮蔽广告 C．匿名广告 D．隐藏广告
7．最终决定雇佣应聘者，并分配给他们职位的过程是（ D ） A．人员招募 B．人员甄选 C．人员测评 D．人员录用 8．人才测评最直接、最基础的功能是（ A ） A．甄别和评定功能 B．反馈功能 C．诊断功能 D．预测功能
9．把测评内容转化为可以测量的指标的过程是指测评内容的（ B ） A．具体化 B．操作化 C．定量化 D．定性化 10．绩效管理的重心在于（ A ） A．绩效提升 B．绩效总结 C．绩效考核 D．绩效反馈
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） 28
A 11．绩效反馈最主要的方式是（ B ） A．书面通知 B．绩效面谈 C．口头通知 D．工作告示
12．美国哈佛商学院卡普兰和诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系
统是（ D ） A．流程改造 B．全方位反馈评价 C．六个西格玛 D．平衡计分卡 13．影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是（ B ） A．战略 B．职位 C．绩效 D．资质
14．如果一个企业有雄厚的财力、完善的管理、过硬的产品，这个企业希望通过有竞争力的
薪酬吸引和留住人才，那么在薪酬体系的设计中，它可以采取（ D ） A．0分位策略 B．25分位策略 C．50分位策略 D．75分位策略
15．为了保障劳动者获得劳动职业教育的权利，我国的《职业教育法》制定于（ C ） A．1994年 B．1995年 C．1996年 D．1997年
16．人员培训中采取角色扮演法的主要目的是使员工（ C ） A．掌握更多的理论知识 B．学习更多的业务知识 C．提高解决和处理问题的能力 D．提供相互学习的机会 17．职业生涯表示的是一个（ B ） A．静态过程 B．动态过程 C．价值体系 D．生活方式
18．一般来说，大多数人职业生涯发展的核心阶段是（ C ） A．成长阶段 B．探索阶段 C．确立阶段 D．维持阶段
19．从1929年至1975年，美国企业的福利支出占劳动成本的比重上升了（ B ） A．五倍 B．十倍 C．十五倍 D．二十倍
20．基本医疗保险费中，个人缴纳额约为其工资收入的（ B ） A．1％ B．2％ C．3％ D．4％
21．以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等所蒙受的经济损失作为人力资源的计价依据
计算人力资源成本的方法是（ C ） A．历史成本法 B．重置成本法 C．机会成本法 D．作业成本法 22．人们对于人力资源进行的投资是一种（ D ） A．消费性投资 B．创业性投资 C．支出性投资 D．资本性投资
23．在组织人才测评中，以了解员工素质现状为目的的测评是（ D ） A．选拔性测评 B．配置性测评 C．开发性测评 D．诊断性测评
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24．在创业阶段，组织的薪酬体系应该是（ B ） A．基本工资和福利所占的比重大，绩效工资所占的比重小 B．基本工资和福利所占的比重小，绩效工资所占的比重大
C．基本薪资处于平均水平，资金所占比例较高，福利处于中等水平 D．较低的基本工资之上，将奖金发放与成本控制相结合
25．将培训重点放在培养管理技能和有效工作的方法适用于（ B ） A．上层管理者 B．基层管理人员 C．专业人员 D．一般员工
26．福利应以全体员工为对象，这体现了员工福利管理的 （ D ） A．合理原则 B．量力而行原则 C．统筹规划原则 D．公平的群众性原则
27．认为行为是其结果的函数，人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东
西的理论是（ B ） A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论 C．社会学习理论 D．经验积累理论
28．企业文化是一种在企业中调节人际关系和人本身的人伦文化，这反映的企业文化特征
是（ C ） A．时代性 B．独特性 C．人本性 D．可塑性
29．用一个能够在既定的职务上提供一组同等服务的人来替代该职务上的人员而必须招致
的牺牲是（ C ） A．原始成本 B．机会成本 C．重置成本 D．实际成本 30．下列适应科层制组织需要的薪酬模式是（ A ） A．职位工资制 B．技能工资制 C．绩效工资制 D．计件工资制 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共l0分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．人力资源管理的功能主要包括（ ABCE ） A．获取 B．整合 C．保持 D．评估 E．控制与调整
32．以下属于外部招聘渠道的有（ ABCD ） A．猎头公司 B．校园招聘 C．报纸招募 D．人才交流会 E．工作告示
33．影响组织薪酬体系设计的因素包括（ ABCE ） A．战略 B．职位 C．资质 D．能力 E．市场
34．人力资源取得成本又可细分为（ABCD ）
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A．招聘成本B．选拔成本C．录用成本 D．安置成本E．培训成本 35．我国企业年金的特点包括（BCE ）
A．单方缴纳B．双方缴纳C．个人账户D．单位账户E．成本列支 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36．什么是人力资源？如何理解人力资源的含义？ 37．简述建立人力资源信息系统的步骤。 38．什么是管理评价中心？
39．简述行为锚定等级评价法的步骤。 40．简述如何理解学习的含义。
41．企业文化维系与传承的方式主要有哪些？ 四、论述题（本大题15分）
42．试述制定弹性人力资源规划应重点做好的工作。 五、案例分析题（本大题共15分） 43．案例：
制样师杨军在深圳市某运动鞋企业工作五年了，月工资固定3500元，他技术水平高，工作努力，深得领导重用。考虑到领导对自己不错，几次5000元月薪的跳槽机会他都放弃了。最近得知，另外一个新来的同事的工资竟然有5800元，杨军呆不下去了，马上找公司领导递交了辞职报告书。杨军很快在另外一家运动鞋企业找到了工作，月薪6000元，还有月奖、年终奖。杨军走后，又有一批骨干员工辞职，其中几个人到了杨军所在的企业。 问题：（1）试分析该企业在薪酬管理上存在的问题。
（2）试述薪酬管理的作用。
全国2009年10月高等教育自学考试 人力资源管理（一）试题 课程代码：00147
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.人力资源在各种活动中，能根据外部环境的可能性和自身条件，有目的地确定活动方向，并选择自己的行为。人力资源的这种特性称为（C ） A.生物性 B.再生性 C.能动性 D.时效性
2.被视为“人性回归”时代的人力资源管理阶段是（C ） A.初级阶段 B.人事管理阶段
C.人力资源管理阶段 D.战略人力资源管理阶段
3.组织中可以“外包”的人力资源管理活动一般是（A ） A.事务性职能 B.战略性职能
- 31
C.决策性职能 D.规划性职能
4.现代工作分析思想起源于（C ） A.英国 B.德国 C.美国 D.中国
5.在组织层面对工作进行纵向划分形成的两个基本概念是（D ） A.职位、职务 B.任务、职责 C.职组、职系 D.职级、职等
6.一旦观察对象得知他们已处于被观察、被关注的地位时，他们工作表现会比平时好，会提高自身生产率。这种现象被称为（ B） A.晕轮效应 B.霍桑效应 C.蝴蝶效应 D.鲶鱼效应
7.人力资源规划主要是规划组织人力资源的（D ） A.数量、层次和规模 B.质量、层次和规模 C.结构、层次和规模 D.数量、质量和结构
8.充分考虑内外环境的变化是制定人力资源规划时应遵循的（A） A.兼顾性原则 B.合法性原则 C.实效性原则 D.发展性原则
9.影响人力资源供给的因素可以分为两大类，即（ C） A.毕业生规模与就业法规 B.就业水平与劳动人口数量 C.地区性因素和全国性因素 D.人口密度与各类人员需求
10.企业获取高级管理人才的最佳招募渠道是（A ） A.猎头公司 B.职业介绍机构 C.校园招募 D.人才招聘会
11.在人力资源供不应求的情况下，能提高劳动生产率的方法是（B ） A.内部招聘 B.内部调整
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C.重新安置 D.降低人工成本
12.在人员甄选过程中，面试者对餐饮专业毕业生问及“重大宴会座次应怎样安排”的问题，这属于对面试者的（D ） A.个性测试 B.人格测试 C.兴趣测试 D.成就测试
13.公司人力资源部要组织内部竞聘，请专家设计了一套测评方案，你认为该测评属于（A ） A.鉴定性测评 B.诊断性测评 C.开发性测评 D.选拔性测评
14.我国的人员测评目前处于（A ） A.繁荣发展阶段 B.复苏阶段
C.初步应用阶段 D.起步阶段
15.人员测评标准的两种基本形式是（C ） A.理论标准和实际标准 B.相对标准和绝对标准
C.效标参照标准和常模参照标准 D.一般标准和特定标准
16.关注结果的绩效考核，考核内容主要集中于员工的（A ） A.工作产出 B.工作态度 C.工作能力 D.个人素质
17.某企业的绩效考核标准共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为（ B） A.偏松趋势 B.居中趋势 C.马太效应 D.偏紧趋势
18.某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（B ） A.信度差 B.效度差
C.可接受性差 D.敏感性强
19.组织为员工缴纳的住房公积金属于员工薪酬组成部分中的（D ） A.基本工资
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B.绩效工资 C.激励工资 D.员工福利
20.清洁工、门卫、保安等工作比较适合于采用（ A） A.计时工资制 B.计件工资制 C.绩效工资制 D.技能工资制
21.以企业新录用员工为对象的集中培训，称为（D ） A.离岗培训 B.在岗培训 C.业余自学 D.岗前培训
22.将培训重点放在管理技能和工作方法上的培训对象是（B ） A.高层管理人员 B.基层管理人员 C.专业技术人员 D.一般员工
23.根据霍兰德的“人业互择理论”，具有坚持性、实践性、稳定性人格特点的人格类型为（A ） A.实际型 B.研究型 C.艺术型 D.传统型
24.根据德斯勒的个人职业发展阶段，当人们进入45岁到65岁年龄段时，大多数人处于职业生涯的（C ） A.成长阶段 B.探索阶段 C.维持阶段 D.确立阶段
25.根据福利发挥的功能可以把员工福利划分为劳动条件福利、人际关系福利和（D ） A.货币型福利 B.实物型福利 C.服务型福利 D.生活条件福利
26.关于员工福利管理的原则，下列说法错误的是（B ） A.合理必要 B.按劳分配 C.量力而行 D.统筹规划
27.根据企业文化的“三层次”说，人际关系属于（B ） A.物质文化 B.制度文化
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C.精神文化 D.外部文化
28.在诺基亚公司，“科技以人为本”的标语随处可见，这属于企业文化的（A） A.对内维系与传承渠道 B.对外维系与传承渠道 C.对上维系与传承渠道 D.对下维系与传承渠道
29.小张应聘到某企业后，企业对其支付的工资奖金和培训费用等被称为（D ） A.人力资源补偿 B.人力资源薪酬 C.人力资源开发 D.人力资源成本
30.小王因在工作中受伤住院治疗，公司为他报销了全部医疗费用，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（C ） A.失业保障成本 B.健康保障成本
C.劳动事故保障成本 D.养老保障成本
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.工作设计中常用的技术有（BDE ） A.工作规范 B.工作轮换 C.工作描述 D.工作丰富化 E.工作扩大化
32.假如你是面试考官，在测评应试者的反应能力与应变能力时，你测评的要点包括（ACDE ） A.应试者对突发事件的应急处理能力 B.应试者能抓住事物本质
C.应试者对提出的问题能迅速理解 D.应试者头脑机敏灵活程度
E.应试者对提出的问题回答迅速
33.从组织的角度对员工的职业生涯进行管理，集中表现为（ABCDE ） A.帮助员工制定职业生涯规划
B.建立各种适合员工发展的职业通道 C.针对员工职业发展的需求进行培训 D.给予员工必要的职业指导 E.促使员工职业生涯的成功
34.比较有影响的企业精神表达方式有（ABCDE ） A.比喻式 B.故事式
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C.品名式 D.人品式 E.厂名式
35.人力资源取得成本是企业在获得人力资源的过程中发生的成本，包括（ABCD ） A.人力资源招聘成本 B.人力资源选拔成本 C.人力资源录用成本 D.人力资源安置成本 E.人力资源开发成本
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36.简述编制工作说明书需要注意的问题。 37.简述建立人力资源信息系统的步骤。 38．简述内部提升的不足之处。
39．简述绩效反馈面谈中主持者应注意的事项。 40．简述培训的基本程序。
41．简述员工福利计划的实施过程。 四、论述题（本大题15分）
42．试述当今人力资源管理面临的挑战。 五、案例分析题（本题15分） 43.陷于危机的薪酬体系
ST公司是一家民营投资公司，在最初成立的几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，公司获得了长足的发展，拥有数十亿资产，员工人数从最初的几十人发展到近300人，其收入也实现了成倍增长。
在ST公司，公司经营管理层（公司总裁、副总裁、部门总经理）的薪酬采用年薪制。年薪收入由基本年薪、奖励年薪和超值年薪三部分组成。其中基本年薪水平分别为10万元／年、8万元／年、6万元／年，按月发放；奖励年薪根据经营管理层的最高奖励年薪和关键业绩指标（销售收入和利润）的达成情况，按考核等级确定；超值年薪根据经营管理层当年完成指标的超额情况，按与总裁超值年薪的一定比例确定。近三年，总裁的年薪总额基本都在100万元以上，而部门总经理的年薪总额没有超过30万元的。
ST公司的其他员工实行的是基本工资加奖金的月薪制。基本工资根据工作的复杂程度分为ABCDE五个序列，A序列工作复杂程度最低，其他序列工作复杂程度依次递增。每个序列中又分别规定了工资额的上下限，并划分为若干等级，各序列中的等级工资存在交叉。例如A序列岗位员工（接待员、收发员、保安等）的月工资一般在1800～2400元之间，B序列岗位员工（财务人员、审计人员、网络维护员等）的月工资一般在2000～2600元之间。员工奖金也是按岗位等级确定标准，根据工作表现按月支付，只要员工的工作没有大的失误，基本上都可以获得全额奖金。虽然公司的薪酬方案提供的基本工资比当地类似工作的工资水平低20％，但由于该公司每月分配的奖金平均为基本工资的100％以上，这使得公司的平均薪酬比该地区的平均水平高出许多。由于薪酬较高，该公司一直是当地最受欢迎的公司之一，应聘者颇多。但公司内部员工，特别是从事管理和技术工作的员工对自己的的薪酬似乎并不满意。
近一年来，由于受国际金融风暴和我国宏观经济形势走软的影响，金融行业面临着前所未有的困难，ST公司的经营形势也越来越严峻，公司的中期年报已出现了亏损，利润也显著下降，
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按利润提取的奖金估计还不到历史平均水平的一半。于是，在不久前举行的部门总经理办公会议上，公司总裁王锋宣布，由于公司人工成本比较高，决定大幅度降低员工奖金水平，经营管理层今年的奖励年薪暂时取消，以帮助公司渡过当前难关。消息一传出，公司上下一片哗然，大家对降薪的事议论纷纷，对公司薪酬体系的长期不满也随之爆发出来，公司董事会为此事头痛不已。 问题：
（1）薪酬体系设计流程包括哪几个步骤？（7分）
（2）结合本案例分析ST公司现行薪酬体系存在哪些问题？（8分）
全国2010年1月高等教育自学考试人力资源管理（一）试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
1.当企业将人力资源视为一项资产时，就会提供更多的培训，这种人力资源战略的类型是（ C ）
A.成本战略B.创新战略C.累积型战略D.效用型战略
2.运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指（ D ） A.工作规范B.工作设计C.工作评价D.工作分析 3.对工作内容的横向扩展指的是（ B ） A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作专业化 D.工作丰富化
4.根据某种可变指标与所需人数之间的比例关系进行预测的方法称为（ A ） A.比率分析法 B.趋势预测法 C.经验判断法 D.德尔菲法
5.能够比较快且可撤回程度高的避免预期出现的劳动力短缺的方法是（ B ） A.再培训后换岗 B.临时雇佣 C.外部招聘 D.技术创新 6.对所学的知识和技能进行基本检测指的是（ B ） A.能力测试 B.成就测试 C.心理测试 D.人格测试
7.当候选人在工作能力上基本相同时，决策录用人选时要优先考虑的是（ D ） A.工作质量 B.工作岗位 C.工作数量 D.工作动机
8.如果在一次人才测评中，选出的人员得分都较高，但是后来的工作绩效皆比较差，则可能表明这次测评的（ C ） A.信度低效度低 B.信度低效度高 C.信度高效度低 D.信度高效度高 9.投射测验法属于（ A ） A.人格测试 B.智力测试 C.能力测试 D.兴趣测试
10.将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（ C ） A.配对比较法 B.交替排列法 C.行为锚定等级评价法 D.等级分布法
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11.相对于企业中高层的考核周期，普通员工的考核周期应该（ D ） A.一样B.视具体情况而定C.长些D.短些 12.绩效面谈的主要目的是（ A ）
A.绩效改进B.告知结果C.员工满意D.营造氛围
13.为保持新老员工不断创新与创业的牵引和激励，员工持股一定要有（ A ） A.预留机制B.约束机制C.分配机制D.动力机制 14.股票期权激励的是组织中的（ C ）
A.全体员工B.中层管理人员C.少数高层经营者D.股东
15.对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，从而制定培训计划。这个过程指的是培训前的（ B ）
A.组织分析B.任务分析C.绩效分析D.员工分析
16.具有教育型职业能力的人适合从事的职业是（ B ） A.演艺B.宣传C.会计D.法医
17.组织能否赢得员工的献身精神，能否充分调动员工的积极性，其关键因素在于（ C ） A.发给足够的薪水B.经常地培训
C.为员工创造条件，使他们获得一个有成就感和自我实现感的职业D.科学的绩效考核与反馈 18.我国现行的失业保险制度规定，企事业单位缴纳失业保险费应为本单位工资总额的（ B ）
A.1％B.2％C.3％D.4％
19.第一个将人力看作资本的经济学家是（ A ） A.亚当·斯密B.李斯特C.舒尔茨D.柏拉图
20.根据企业文化的“三层次”说，员工的行为规范属于企业文化的（ C ） A.外层物质文化B.中层制度文化C.内层精神文化 D.表层行为文化 21.人力资本理论兴起于20世纪（ B ）
A.20年代末~30年代初B.50年代末~60年代初C.60年代末~70年代初D.70年代末~80年代初
22.绩效考核的目的是（ B ）
A.绩效计划修订B.绩效改进C.绩效指导D.绩效强化 23.下列不属于相对考核标准方法的是（ A ） ．．．A.图表评定法B.交替排序法C.配对比较法D.等级分布法 24.实现组织战略目标的关键是优秀人才的（ C ） A.资质B.薪酬C.绩效D.职位
25.访谈法存在的最主要问题是（ A ）
A.员工在回答问题时可能会扭曲信息B.不易唤起被调查对象的兴趣 C.耗时过多，成本较高D.得到的信息杂乱而难以组织 26.个人职业生涯得以存在和发展的载体是（ C ） A.工作B.职位C.组织D.社会
27.工作评价中最早也是最简单的系统是（ A ）
A.工作重要性排序法B.工资分类法C.要素计点法 D.要素比较法 28.收益分享计划的早期形式是（ B ）
A.拉克计划B.斯坎伦计划C.员工持股计划D.股票期权计划
29.某个工作周期内个人承担的一项或数项相互联系的职责的集合称为（ B ）
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A.职责B.职位C.职务D.职业
30.小李因在工作中受伤住院三个月，公司为他报销了全部医药费，并给予一定的经济补偿，这部分费用属于（ B ）
A.福利费用成本B.劳动事故保障成本C.健康保障成本D.失业保障成本 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 31.运用观察法时，需要注意的原则有（ ABCD ） A.稳定性原则B.信任原则C.详尽原则D.沟通原则E.尊重原则 32.根据考核系统的完备性要求，当考核结果用于促进员工个人发展的目的时，考核系统需要侧重收集的信息有（ AD ）
A.员工在不同阶段自身工作绩效差异的信息B.员工个人潜力和发展空间的信息 C.员工之间绩效差异的信息D.员工自身纵向比较信息E.员工横向比较信息 33.企业文化对外维系与传承的通道有（ ABCD ）
A.企业的产品、劳务B.企业分工角色及其角色意识C.各种传播媒介 D.企业自身的教育体系E.自行散发传单和张贴小广告
34.职业生涯发展的确立阶段，又可以细分为（ CDE ）
A.成长子阶段B.探索子阶段C.尝试子阶段D.稳定子阶段E.中期危机阶段 35.薪酬管理的公平性原则包括（ CDE ）
A.程序公平B.结果公平C.外部公平D.内部公平E.员工公平 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36.简述工作轮换法的优缺点。
37.简述员工福利管理的目标和原则。
38．简述绩效考核中绩效信息收集的方法。 39．简述在岗培训的主要步骤。
40．简述人力资源成本的含义及人力资源成本管理的意义。 41．简述人员录用的主要步骤。 四、论述题（本大题共15分） 42．试述360度反馈评价。
五、案例分析题（本大题共15分） 43.案例：小白为什么会辞职?
小白的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。
工作的第三年年底，小白已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。
十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25％，他仍是一马当先，根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。
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他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。
想到自己公司这套做法，他就特别恼火。他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位日方经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。
昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。
浙江省2002年1月高等教育自学考试
人力资源管理(一)试题
课程代码：00147
一、填空题(每小题1分，共15分)
1.一个组织中各岗位功能的等级被称为___.能级____。
2.高等教育与义务教育不同，它是一种_选择性______教育。
3.人员保护是指通过改善__劳动条件_____在防止伤亡事故和职业病方面采取一系列措施，以保护劳动者在生产过程中的安全与健康。
4.企业共同的价值观体系及其表现形式的总和是_企业文化______。 5.人性假设构成人事管理__哲学_____。
6.激励是人力资源管理活动中的核心内容，是对人的___潜在____能力进行开发。 7.用绩效考核限制方法中的___常态分配____法可以防止滥列优等人员。
8.一般而言，在着手招募工作的时候，首先应考虑企业__内部职员_____的晋升或调职。 9._思想政治______工作是培育组织精神，建设组织文化的主要手段和有力保障。
10.“限期离职制”体现了“__无功便是过_____”的思想，不断更换平庸者，也为年轻有为的人才不断提供晋升机会。
11.德尔菲法不同于会议的特色在于：专家们_互不见面______。
12.在多层次的养老保险体制中，___基本____养老保险是核心，由国家立法在全国统一强制实施，适用于城镇各类职工。
13.根据MG法(管理网络法)的理论，管理者的培训应以__团队管理_____型为目标。 14.工时定额标准和产量定额标准之间存在着互为__倒数____的关系。
15.在我国企业的劳动关系中，工会和__职代会_____从民主管理角度确保劳动者的权益得以实现。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在
题干的括号内。每小题1分，共20分) 1.脱产培训可以看作是( B )
A.事假 B.有偿假期 C.公休 D.旅游 2.工序划分的决定性因素是( A )
A.劳动分工 B.劳动协作 C.劳动生产率 D.生产过程
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3.依靠“饥饿政策”进行的人事管理，是建立在何种人性假设上的?( A ) A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 4.个人福利中的互助会指的是( B ) A.养老金 B.储蓄 C.辞退金 D.交通费
5.决定财富的形式和数量的，是人力在生产过程中的( C ) A.开发状况 B.管理状况 C.使用状况 D.生产状况
6.在实行岗位技能工资时，技能工资水平的确定是根据员工的( D ) A.责任大小 B.劳动强度
C.劳动条件 D.劳动技能水平
7.通过研究具体的工作者本人的工作行为状况与期望的行为标准，找出其间的差距，从而确定培训的需要的方法是( B )
A.组织分析 B.工作分析 C.个人分析 D.群体分析
8.影响组织人力资源规划的因素主要来自于( C ) A.技术环境 B.经济环境 C.组织内部 D.组织外部 9.决定我国人力资源整体素质的是( D ) A.高等教育 B.技术教育 C.职业教育 D.基础教育
10.中国科学院研制的CPM评价量表属于绩效考核方法中的( C ) A.分级法 B.关键事件法 C.领导行为效能测定法 D.因素评分法
11.未来继续教育和培训的一种主流形式和趋势是( C ) A.在职培训 B.高级培训 C.网络培训 D.短期培训 12.职务等级工资制属于( B )
A.组合工资 B.工作工资 C.能力工资 D.职能工资
13.适用于以机器设备操作为主的工种的劳动定员方法是( B ) A.按劳动效率定员 B.按照看管设备定员 C.按照岗位定员 D.按照比例定员
14.在国外流行的劳资协商和谈判制度中，劳资双方的代表，一方是雇主，另一方是( B ) A.政府 B.工会 C.职工代表 D.法律部门 15.“中央公积金”养老保险制度属于( B ) A.投保资助型 B.强制储蓄型 C.社会统筹型 D.国家统筹型 16.人员甄选属于人事管理活动中的( A )环节。 A.进 B.管
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C.出 D.退
17.组织业余文化活动及其成品，如摄影作品等，属于组织文化的( C ) A.制度层 B.物质层 C.器物层 D.精神层
18.工资中的基本工资的分配是按( A )设定的。 A.需要律 B.浮动律 C.贡献律 D.平均律
19.我国补充养老保险的补充方式、待遇标准、发放形式由( C )决定。 A.企业 B.职工
C.企业和职工协商 D.劳动主管部门 20.岗位横向分类的依据是( A )
A.岗位的工作性质 B.岗位的轻重程度 C.岗位任职者的身份 D.岗位的工作质量
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序
号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分) 1.人力资源政策性开发的主要内容包括( ABCDE )
A.劳动人事政策 B.人口政策 C.教育政策 D.科学技术政策 E.劳动报酬政策 2.人与事的关系包含的层次有( ABE )
A.数量关系 B.质量关系 C.能量关系 D.适应关系 E.结构关系 3.解决劳动争议实现的渠道有( BDE )
A.职工代表大会 B.劳动争议调解委员会 C.工会委员会 D.劳动争议仲裁委员会 E.人民法院 4.劳动定额常见的形式有( BD )
A.技术定额标准 B.工时定额标准 C.劳动量定额标准 D.产量定额标准 E.看管定额标准
5.岗位技能工资制中岗位工资的确定是根据( ABCE )
A.员工所在岗位 B.职务责任轻重 C.劳动强度大小 D.劳动技能水平 E.劳动条件好坏 四、名词解释(每小题3分，共15分)
1.工资制度：.工资制度是为了贯彻按劳分配原则，计量劳动者劳动消耗和计算劳动报酬而建立的准则和方法。
2.人员培训方法：.人员培训方法主要指人员培训中的教学方法，是指教师和学员为完成教学任务而采取的工作方法体系
3.医疗保险：.医疗保险是劳动者因疾病、负伤或生育需要治疗时，由国家或企业向其提供必需的医疗服务的一种制度。
4.正激励：.所谓正激励，就是当一个人的行为表现符合社会的需要时，通过奖赏的方式来强化这种行为，以达到调动工作积极性的目的。
5.岗位分类：.岗位分类就是将各岗位按工作性质，责任轻重，繁简难易，所需资格条件和工作环境等因素划分为不同的类别和等级，为考核、录用、聘任、升降、培训、奖惩和工资待遇等各项管理活动提供依据。
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五、简答题(每小题5分，共20分)
1.简述人力资源的教育性开发的含义。
.(1)人力资源的教育性开发是指通过传授知识、训练技能、培养理想、锻炼意志等活动来提高
人的才能和激发其活力的一项活动。
(2)含义主要3个方面
第一：开发的目的使劳动者全面发展； 第二：开发的手段是多方面的；
第三：广义的教育包括学校教育、社会教育、家庭教育、政府教育等。 2.简述员工福利的重要性。 员工福利很重要，主要是因为： (1)吸引优秀员工； (2)提高员工的士气； (3)降低员工流动率； (4)激励员工； (5)凝聚员工；
(6)提高企业经济效益。
3.简要分析人员流动对组织的利弊。 .对组织而言，人员流动的意义有：
(1)人员流动是实现组织目标的保证； (2)人员流动是人尽其才的手段； (3)是实施人力资源规划的重要途径； (4)是激励员工的有效手段； (5)是改善组织气氛的措施之一。 人员流动给组织也可能带来副作用： (1)影响工作；
(2)造成技术的流失或商业秘密的泄露；
(3)降低了企业培训投资的回报。 4.简述绩效考核的功能。 .绩效考核具有以下5方面的功能 (1)管理功能 (2)激励功能 (3)学习功能 (4)导向功能 (5)监控功能
六、论述题(每小题10分，共20分)
1.试述人员激励的原则。 .人员激励的原则主要有：
(1)了解人员的心理需求和人格类型； (2)正确地分析职工的工作动机； (3)满足职工的外在需求； (4)注重职工的内在需求； (5)采取合理的激励措施；
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(6)贯彻岗位责任制； (7)实行按劳分配；
(8)重视社会心理。
2.试联系实际，谈谈如何做好人员的甄选工作?
.在甄选工作中，必须按人力资源管理的客观规律办事，遵循反映这些客观规律的科学原
则去开展工作。这些科学原则是： (1)因事择人原则； (2)德才兼备原则； (3)用人所长原则； (4)民主集中原则； (5)回避原则。
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