律师的着装：在开庭、与客户谈判的时候，女律师一定要着正装，不可以穿T恤衫，不可以穿露着胳膊的衣服；男律师一定要注意衬衫的袖子、领口是整洁的；我们一定不能穿白袜子，应该穿深色的袜子。 2. 谈吐： （1）条理清楚 （2）语速适中 （3）语气平和 （4）冷静客观 （5）不卑不亢 （6）理性克制 3. 举止

律师的举止应该稳重、庄重。

一些“小动作”需要注意戒掉，例如在谈判过程中不停地晃腿、不停地转笔，这泄露出你内心紧张、焦躁、不自信。 4. 注意细节： （1）关掉手机 （2）不迟到 （3）握手得体

（二）学会倾听

学会倾听对方陈述，尽可能不要打断客户的陈述，“我听故我在”。

你要有耐心去倾听，还要学会“倾听—询问—再倾听—再询问”。询问就是引导，引导对方回到正确的方向上来。

我们还要学会找到对方谈话中一些背后的信息，所谓“话中有话、弦外有音”。

所以，我们要学会倾听，善于倾听，听出谈话中的“弦外之音”。

（三）信息的确认

通过“倾听—询问—再倾听—再询问”这样一个过程，包括在这个过程中和这个过程结束之后很短的时间内，我们要准确地把听到的信息进行整理、归纳、要点概括，对信息进行确认，这叫做律师对陌生信息的处理能力，这非常重要。

确认哪些信息？客户需要帮助的是什么事项，他的主要目标是什么，客户的要求、情绪和期望值等等，这些都是需要我们确认的。 1．客户遇到了什么问题，他怎么了？ 假如客户跟我们谈的是一个诉讼案件，假如他被诉成为被告，我们要了解这是一个什么性质的案件，涉及到哪个专业领域；我们要把基本案情提炼出来。

我们要知道这个案件处于什么阶段，假如他是在答辩期，我们要提醒他一些期限，在这个期间内的一些权利我们要提醒到、注意到。

还有一个信息需要确认：此前他有没有委托其他律师。

2．客户的主要目标

被诉成为被告之后，客户的目标通常有两种：一是希望在实体判决结果上赢得诉讼，驳回或者部分驳回诉讼请求；二是拖延时间。

然后，你要判断客户的次要目标是什么，他对收费有什么样的预期，他想付多少费用。 3．客户的境遇、情绪和期望值 4．对客户主要负责人的性格进行分析

（四）发表意见

1．律师发表任何意见时的原则： （1）审慎，不轻率 （2）留有余地 2．发表意见的内容：

（1）与客户初次见面洽谈时，通常先介绍一下我们自己和我们的律师事务所。

事先对客户委托事务有一些基本了解的话，最好带一份适销对路的简介。有可能的话，带一份服务方案或者建议书或者对客户需求的分析。 我们在介绍自己的时候，不论是介绍我们的专业优势还是我们的经验，都应该是对客户有所帮助的，我们的介绍应该围绕客户的需求和关切而做出。 （2）分析客户的案子，给出一个初步的意见。 要说到的内容：①把案子的争议焦点准确地总结归纳出来；②分析目前的优劣势：首先指出案子的难点，然后指出突破口。

尺度把握：①既要指出他面临的困难，又不要让客户觉得你在夸大其词、小题大作；②你要提出解决办法，又不能让客户抛开你直接操作；③既要展示你的专业能力，又不能让客户感觉到你在自我吹嘘；④既要诚恳地表达出你有接受委托的愿望，又不能把自己降低到所谓的“贱子跪自陈”。

（五）报价

从报价到收费，是一个协商的过程。你向客户开出什么样的报价，你事先要有所思考，一旦你报出来，你必须说出依据，这样才让人觉得你不是漫天要价。

1. 报价时要考虑的几个因素