综合表现评价 外派单位主管领导签字： 外派期间交通违章记录 运营总监评语 签字： 总经理评语 签字：

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代驾服务质量管理规范

为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制订了

严格的服务质量管理规范及人员管理制度。公司每一位代驾服务员工，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的北京职业司机。一般年龄在30—50岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。

现将本公司《服务质量管理规范》送达，并请您监督执行。

第一条 绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制

度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。

第二条 要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯

红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。

第三条 服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做

的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡及统一工包等。

第四条 为避免不必要的法律纠纷，公司要求代驾员在见到预约客户时，发现其

已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务要约（除非有同座亲属、朋友请求和陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。

我们可以采取其他方式给予必要的帮助。

第五条 与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。

按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并问清客户需开发票的单位名称和邮寄地址,以便公司第二天寄送.

第六条 出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经

客户确认。

第七条 送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后

帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第八条 任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情

况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

第九条 禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出

相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。

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酒后代驾个人会员服务协议

甲方： XXXX汽车驾驶服务有限公司 乙方（会员）：

为达到对客户优质、便捷服务的目的，经甲、乙双方友好协商，现就乙方做为甲方个人会员达成如下共识，并共同遵守。

第一条 甲方代驾员将按照《XXXX代驾服务质量管理规范》的基本要求，接受

乙方每一次合理的酒后代驾服务预约。服务过程中甲、乙双方的法律关系及相关责任均以上述《规范》为准则加以确定。如有代驾员违章责任交通事故，甲方将按应负责任比例承担该车辆保险理赔之外的经济损失。

第二条 乙方做为甲方酒后代驾会员在提供本人及车辆的相关信息资料后，不需

每次再签订服务协议和交费。但须每次在代驾服务单上签字。若会员提供的个人信息资料不实（主要指车况良好和有基本车辆保险）并可能由此而引发的相关法律责任与经济损失，甲方将不承担责任。会员也可以和朋友一起或为自己确认的其他人预约代驾服务。

第三条 会员在第一次预付3000元服务费。按我公司对外统一报价享受9折优

惠（60元起步价不打折，打折后取5元、10元整，等候、绕路加费不打折）。该笔服务费无消费时间限制，消费完毕可再需费。费用快用完时甲方会提醒乙方续费，并将乙方使用代驾计费明细表和有乙方签字的代驾服务单发快递给乙方。甲方提供本公司服务业“代驾服务费”机打发票。

第四条 会员有责任小心保管好自己的随身及车内财、物，甲方规定代驾员不得

接触会员的财、物，若会员确信甲方代驾员服务过程中，自己有车辆事故损失或财、物丢失，可拒绝在服务单上签字，并速报甲方马上调查处置，也可直接报公安部门调查处理。甲方人员将积极予以配合。甲方声明：若会员单人醉酒状态甲方可拒绝代驾服务。

第五条 为使甲方服务人员及时抵达乙方预约指定地点，会员需提前40分钟通

知甲方调度中心，若预约时间较短（30分钟以内），可能发生的打的费