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18．企业信息系统对所产生的效益分为定量和定性两方面，尽管诸如成本降低、利润增加等定量效益的计算不能很精确，但可以肯定的是 的作用比 的作用大。

19．如果一个企业是按项目分设信息管理部门的，那么将由项目小组负责具体项目的开发。这种结构仍然需要设立 分部门，以便接受项目小组完成的具体项目成果。 20．从职责和任务看，CIO的 背景比 更重要。

21．CIO职位最早出现在 ，然后 也开始设立CIO职位。 22．信息

人员的职业道德之所以非常重要，是因为这些人员具有 的特点，工作中涉及 。 三、名词解释题

1．信息系统外包(outsourcing) 2．甘特图

3．信息系统日常维护 4．信息系统适应性维护 5．商品软件 ’ 6．信息系统文档管理 7．信息管理部门 8．CIO

9．信息系统的安全

10．信息系统的保密 四、问答题

1．某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准备工作和重点事项，你该如何回答?

2．如果能购置到质量很好的应用系统商品软件，那么系统分析工作就可以省去或简化。该说法是否恰当?说明理由。

3．我们认为管理上有不确定性，这是信息系统开发带有不确定性的原因之一。请简要回答管理的不确定问题及其对信息系统开发的影响。

4．购置商品软件会造成对软件供应商的依赖，如果要修改或扩展系统，那么就只能依靠提供该系统的软件公司。请解释其原因。

5．关于计算机硬件的配置，为什么说一步到位的策略不可取?

6．信息系统的开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相比，有哪些差别? 7．信息系统运行管理的目的，除了针对于信息系统的管理外，还有什么其他有针对性的管理内容?

8．为什么说信息系统的维护与运行始终并存?

9．对已运行一段时间的企业信息系统，用户提出修改要求，作为负责系统维护的企业信息人员，应该如何处理该要求?

10．信息系统的后备与存档是两个不同的概念，请简要地解释两者的含义和区别。

答案参见我的新浪博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_3fb788630100muda.html

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11．请解释系统文档是信息系统的生命线的说法。

12．为什么说系统信息的共享与交互能使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。

13．信息系统带给组织的好处之一是“对企业的基础管理产生很大的促进作用”。请你对此说法做简要说明。

14．有些企业将负责信息化建设的部门称为信息管理部，而有的企业则将其称为信息技术部。请问两者有何异同，尤其是从企业领导的角度评述其出发点。

15．企业信息人员大都喜欢在工作时间上网查询各种与当前工作无直接关系的资料，对此，企业不同的领导有不同的看法。请你谈谈你的观点。

16．信息系统涉及多种技术和方法，企业信息系统的开发需要具有多种知识和技能的群体共同协作完成。请你简要叙述该开发群体应该具备哪些知识和技术。

17．假设你学的是信息管理与信息系统专业或其他管理类专业，去一家要开发ERP系统的企业应聘信息管理部门的岗位。在面谈时该企业的招聘人员说你不是计算机专业的，不适合此工作。这时你如何向该招聘人员解释你能胜任?

18．目前我国CIO队伍尚处于成长中，CIO可选人才奇缺。假定你打算朝CIO职位发展，你将做出怎样的职业规划?

19．由于信息系统维圹的繁重和困难，许多科研人员一直在寻求适应性更强的信息系统。请对此简要地谈谈你的思路。

20．请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的重要性。

五、应用题

1．一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法， 但传统观念较重，也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，经济效益逐年下滑。近来企业领导层开始有危机感，想通过建设新的信息系统?来推动变革，最近，也招聘了一些信息管理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适应情况。

2．某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业没有重视系统文档管理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系统维护工作仍然不能使企业各层管理人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作现状，指出信息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。

3．企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于50％，甚至还有人说失败率为80％。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管理信息系统的优越性?请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。

4．某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑是基于

答案参见我的新浪博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_3fb788630100muda.html

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先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。

5．随着信息化的深入发展，企业中从事信息管理与信息系统工作的员工多了起来。这些员工与其他管理人员相比有其特点。请根据教材有关这方面的叙述，就企业如何吸引、稳定和管理这些信息人才，提出你的建议。

6．某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业最近开发并运行了一个ERP系统。从开发到实施，再从实施到运行，系统一直处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。

答案参见我的新浪博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_3fb788630100muda.html