旅游者来说有欠公平，有进一步探讨的必要。 3、被告应该对自己的违约责任如何承担？

案例九： 我被扔到了俄罗斯①

基本案情：

2000年7月21日，南方航空公司湖北分公司给各机票代理人发来传真，组织机票代理人到哈尔滨参加民航管理推广会，每人交会费 3240元。7月29日，交了会费的金峰到达哈尔滨，第二天还安排两被告游玩了太阳岛等地。 7月31日，金峰被哈尔滨某旅行社组织的旅游团安排去俄罗斯旅游，并交给观光国旅1880元的旅游费用。旅行团一行53人在一名女导游的带领下，乘火车到绥芬河办理护照，第二天，经戈城火车站海关入俄。在过关时，金峰匆忙中将自己的护照落在了俄方边检五号桌上，俄方旅行社接关员上车挨个收护照时，金峰才发现护照不见了。此时，旅行车距离海关检查站近一百米左右。有朋友提醒她是不是落在海关了，她就立刻下车往海关去，却被导游吴小姐拦住了，吴小姐用俄语和俄方负责接

资料来源于哈尔滨日报2000年9月3日新闻；判决结果来源于新浪网新闻版，情节有一定删减。 29

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待他们的港湾旅行社接关员交谈了一阵，然后告诉她俄罗斯海关和中国不同，就算有人捡到护照肯定也早扔了，去了也找不到。再说现在海关已经下班了，吴小姐说护照丢了不要紧，回国过关时交43卢布的罚款就行。金峰见导游说得很有把握，就上了车没再坚持。旅游团在海参崴游玩了几天，金峰每天都要求导游给有关部门打电话，想办法寻找或补办护照，但每次得到的答复都是护照肯定找不到了，但回国没问题。8月3日上午，旅行团按计划回国。车到海关检查站口时，吴小姐在金峰的要求下去和俄方边检人员说明情况。回来之后边检人员让金峰下车，吴小姐也让金峰拿着东西说是例行检查，金峰痛快地拎着随身物品下去了，谁知刚下车，站在车上的吴小姐就告诉她，她要被海关截留一天，俄罗斯旅行社的人会带她去警察局办手续，再送她出境。由于俄方边检人员拼命催促，还未等金峰反应过来，车子就开走了。一个人站在关口，金峰身上就剩下656卢布了，一句俄语也不会，万般无奈之下，金峰跟着俄方的送关员又返回海参崴的港湾旅行社。该社的经理通过一名中国人告诉她不用担心，他们会送她出境，中方的人会在那边接，一切费用由中方负责。当晚，旅行社会讲一点中文的弥沙将金峰领到一家破旧且人员复杂的小旅店，

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金峰担心自己的安全就给了弥沙600卢布，住进了一家条件稍好的宾馆，这时身上仅剩56卢布了。那名担任翻译的中国人见金峰十分可怜，就给了她1000卢布。第二天，弥沙将她带到警察局，她被要求填写一张表格，出警察局后，弥沙让她随另一家牡丹江的旅行团一起出境，当金峰随团来到戈城火车站时又被拦住了，据说她填的那张表根本没用，只是证明她的护照丢了，必须去1800公里外的哈巴罗夫斯克办临时护照。她被告知在火车站等着，有人会送她再回戈城警察局开证明。在等待的半个小时中，伴随着金峰的是极度的恐惧和绝望的眼泪。在警察局办完手续，走出警察局大门的时候天色已晚，独自一个人走在戈城的大街上，几乎身无分文的金峰无奈掏出自己记下的俄语短语向路人求助，一位好心的俄罗斯青年送她到中国人开的燕子宾馆。不但吃住免费，还有好多好心人为她打听情况，这时她才知道，她现在在俄罗斯是没有身份的人，甚至她出入戈城都是违法的，警察随时有权将她逮捕。一位叫张乐天的好心人借给她1000美金作路费，又陪她到戈城火车站的海关，海关负责人听明白原委后，拉开抽屉就掏出了金峰的护照。到8月7日又是燕子宾馆的经理姜昊等好心人将金峰护送回国。说起这几天恶梦般的经历，金峰至今

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心有余悸。昨日，她向法庭哭诉了被孤零零地扔在国外5天的经历。她说：“哪怕是倾其所有，也要讨回一个公道。”

原告金峰女士请求武汉市江汉区法院判令被告南方航空公司湖北分公司、哈尔滨某旅行社赔礼道歉，双倍退还所交旅游团费，赔偿损失12万元。江汉区法院公开开庭审理了这起“游客被孤身扔在国外”案。

南航湖北分公司认为，该公司是会议的组织者，出国游与他们无关。

哈尔滨某旅行社认为，金峰滞留国外是因她将护照遗失所致，旅行社并无过错，不应承担赔偿责任。

此案的审理引起旅游界广泛关注。昨日，在武汉的各大旅行社均派员旁听了庭审，中国旅游协会高层人士也来汉到庭旁听。武汉市江汉区法院一审宣判：组团旅游的哈尔滨某旅行社赔偿金峰精神损害抚慰金1.5万元。判决哈尔滨某旅行社向金峰双倍退还导游服务费3760元，并由其与“南航”湖北分公司共同赔偿金峰滞留国外所造成的经济损失1753元。

问题焦点：

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