年事已高而且耳朵又背，对于情况没有弄懂，就挂断了电话。经理告诉业务员这个情况很特殊，等几天看对方什么态度再说，过了几天距离发团的日期还剩四天了，业务员来请示经理，经理问业务员李家有没有什么消息，当得知李家没有任何反馈后，经理认为这说明对于孩子出去旅游大人是同意的，所以就把李某算作了团队中的一员。当团队出发的当天，李某父母带着李某来到了旅行社，其父母表示不知道孩子要出去旅游的想法，今天回家才发现家里钱少了，而且李某已经做好了出去旅游的准备，才匆忙来到旅行社予以制止。经理了解到情况后表示当时已经给李某的家里人打过电话了，而且也征得了李奶奶的同意，鉴于父母不同意可以退还团费，但是要扣掉一部分违约金，以弥补旅行社的损失，李某的父母不同意，要求全额返还团费5000元。最后双方达不成协议，李某父母向旅游质监所投诉。

问题焦点：

李某父母以李某还是个孩子，根本不能对外签订旅游合同为由，认为此次旅游活动应该取消，要求旅游质监所督促旅行社返还旅游团费；旅行社认为我们已经通知了李某的家属，而且在通知完以后

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也等待了几天，李某家属也没有表示反对，李奶奶接到电话后没有表示反对，就是默许了李某出去旅游的要求，我们已经做到了足够的谨慎，责任不在旅行社，应该给与旅行社一定的违约金赔偿。旅游质监所最后认定，旅行社所说的已征得家长同意的说法没有证据证明，应全额退还旅游费用。

案例七：合同无效责任共担 基本案情：

1、家住北京的李小奇平日喜欢玩枪，经常在公园等地打气枪游戏，而且每次都能够取得非常好的成绩，他的好几个朋友都喜欢打猎，他们有一天突发奇想，来到旅行社，询问有没有可以专门打野味的旅游线路，他们愿意出高价和几个哥们一起去打猎，只要提供住宿设施、来往车票给安排好就行，现在对打猎管得太狠，想到一个偏远一点的，最好是自然保护区，那里野味比较多，而且也没有人管，你们旅行社这方面路子比较广，给想想办法，我们对于其它旅游景点都不感兴趣，只要玩得好就行。旅行社一听有利可图，就答应了下来，每个人收取

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旅游费7000元，并且签订了旅游合同。通过联系，在一个自然保护区的朋友帮助下，以开展生态旅游为名，将李小奇等人组团运到了保护区，李小奇等人非常高兴，背上自己的猎枪就进入了保护区，随着枪声不断，他们收获颇丰，但就在他们感到非常高兴的时候，被当地公安机关抓获，不仅没收了他们的猎枪，而且每人拘留了15天，回到北京后他们把旅行社投诉到旅游监督部门，要求返还团费并赔偿损失。

2、某境外旅游公司以为旅游者提供旅游咨询和宣传为名，在北京设立了代办处，但是在接待咨询的过程中，经常暗地里问游客有没有想上国外打工赚钱的意思，并且描述了在国外打工一年可赚30万的诱人计划，李某等3人在得到这个消息后，积极与该代办处联系，代办处的人说出国非常容易，只要以旅游的名义，当人到了国外，就是你们自己的事情了，三个人听完后非常高兴，就交给代办处每人2万元钱，很快代办处联合一家国内旅行社，就把三个人编入了去法国的旅游团中，在旅游过程中三人故意离团，最后被法国警方抓获，通过中国使馆遣送回国，回国后一分钱没有赚到的三个人起诉某旅游公司代办处，要求返还2万元的旅游费用。

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问题焦点：很多旅游者怀着各种目的参加到旅游活动中，但是当目的没有达到时，就会以旅行社服务有瑕疵要求退还部分团费或赔偿损失，有些情况下某些旅行社受利益的驱动，也会给游客一些便利的机会，让游客玩得尽兴，但发生纠纷时，双方都会依据旅游合同来维护自己的利益，可是这时双方签订的旅游合同还对双方具有约束力吗？

第三节 旅游合同的履行

案例八：冯建良诉上海中旅假日旅行社旅游合同纠

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纷案

提示

本案是随着旅游行业日益兴旺而出现的新型案件。旅游者涉足人迹罕至的罗布泊，却因为组织者未能严格依约提供服务，擅自取消旅游项目，遂诉请法院，要求旅行社赔偿经济和精神损失。

基本案情：

原告：冯建良

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1999年上海法院案例精选 2000年1月第1版 上海高院组织编写 上海出版社出版 24