售？最后经交涉,导游同意将Ｂ套餐中减去两项,每人交1280元。由于旅行社只安排一辆车,15名游客只好被迫统一参加Ｂ套餐的行程,有些游客回国时身上的钱已所剩无几。 问题焦点：

合同的变更需要满足哪些法律规定？在本案中的旅游者如何维护自己的权益，旅行社应该承担哪些损失？

第五节 旅游合同的终止和解除

案例十六：出现意外 协商解决

基本案情：

刘某等十七人参加了由田园旅行社组织的峨眉山三日游，双方交了团费，签订了旅游合同，刘某所在的城市坐旅行社组织的豪华旅游巴士需要四个小时能够到峨眉山的脚下，需要再乘车两个小时才能进入景区，旅行社在出发前详细地介绍了此次旅游的行程安排，双方表示同意。当刘某等按照约定的时间到达集合地点，旅行社的女导游已经等候在那里，但是当时就感到天气突然变凉，导游也嘱咐大家天气突然发生变化，要求大家多加点衣服，以防着凉，当旅游车行进过程中，导游一边给

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游客讲解着沿途的景致，一边和游客有说有笑的聊着天。当旅游车开了三个多小时，马上就要进入峨眉山景区的时候，突然发现所有车辆都放慢了速度，而且前方好像出现了交通事故一样，只能看到往峨眉山方向行进的车流，而从峨眉山返回的车辆却一个都没有，游客和导游都发现了这个问题。这时导游接到旅行社打来的电话，称由于天气原因，峨眉山突然出现霜冻的情况，前方道路非常滑，来往的旅游车已经有几百辆车不敢行使停在原地，前方交通出现严重堵塞，如果旅游车现在没有进入景区，请和游客协商解决。导游听后转达了旅行社的意见，并详细讲明了前方的情况，说明如果我们的车仍然往前走，很可能会被困在道路上，到那时情况就麻烦了，导游耐心地和大家协商并取得了十二位游客的同意，另有五位游客虽然有表示反对的，但是看到大家的意见也就勉强同意了。当导游与游客返回后，给每位游客全额退还了旅游的费用，而其中表示不同意的五位游客却要求旅行社赔偿部分损失，协商未果，投诉到旅游质量监督所，要求给与解决。事后调查得知，当时由于道路霜冻路滑，峨眉山的进山道路无法行使，几百辆车被迫停在路中，上万人被滞留在山上，而且也被全国多家新闻媒体跟踪报道。当时旅行社原路返回的做法是及时

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的而且是明智的。旅游管理部门认定旅行社的做法正确，解除合同有效，返还旅游费合理，不需再赔偿游客损失。

问题焦点：

旅游合同签订以后，如果出现意外情况使旅游活动受到影响，那么对于旅游内容予以变更是很正常的事情，如果外在因素的影响力非常大，导致旅游活动本身根本无法进行或进行会付出很大的代价，那么是否可以双方协议进行解除呢？解除合同以后如何处理赔偿问题是经常发生纠纷之处。本案中五位游客表示自己不同意，应该给与赔偿的要求是否合理？

案例十七：旅游团迟延，看赛车梦碎

基本案情：

上海举办F1赛车的消息，让身在南京的马先生高兴不已，因为马先生就是一个超级F1赛车迷，当听到上海的F1赛车跑道修好将要进行比赛的消息后，马先生第一时间搞到了具体赛车的日程安排，由于赛道修好后，第一次比赛的上海门票销售

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非常火爆，身在南京的马先生非常着急，但是苦于没有办法搞到门票，最后有朋友向他出主意，你看看报纸上有没有售票方面的消息，当看到报纸，某旅行社组织上海F1观摩旅游团，报纸当中用大号字体显示出，此次旅游活动每位游客除游览上海优美的景色以外，还享受到第一次比赛的门票一张，马先生非常高兴，与该旅行社取得了联系，询问了价格，发现门票的价格含在整个旅游费用当中，总共费用合计1800元，其中门票的价格占整个旅游费用的一半以上，门票的价格比实际票价高了很多，但马先生看比赛心切，也就与旅行社签订了旅游合同，确定了出团时间，按照这个时间正好可以赶上第一场F1比赛，但在邻近出发之时，旅行社突然通知马先生，由于某种原因，此次旅游团队的将推迟三天出发，并对于推迟出发时间表示歉意，对于这个通知马先生十分恼火，便找到旅行社理论，要求解除旅游合同，退还全部旅游费用，并赔偿因马先生看不到首场比赛而遭到的损失。而旅行社对于解除合同表示不同意，因为即使延误了三天出发，但是一样能够让马先生看到F1比赛，对于马先生而言没有任何损失和影响，要求马先生继续参加旅游。而马先生辩解道，如果不是为了看首场比赛，我人在南京，离上海如此近，完全没必要参

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