案例十二：李海健等9人诉广州市羊城旅游公司在

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旅游活动中违约减少旅游景点赔偿纠纷案

基本案情：

原告：李海健、陈乐风、王燕珍、曾燕萍、陈翠静、肖洁英、凌华、李永祥、李杏桃。

被告：广州市羊城旅游公司。地址：广州市人民南路56号。

1993年1月，被告广州市羊城旅游公司在《广州日报》上刊登了新春南岳衡山四日游的广告，并在其所办的旅游刊物上称，此种旅游参观的主要景点有8个：南岳大庙、磨镜台、福严寺、忠烈祠、藏经殿、南天门、祝融峰、回雁峰。同月，原告9人利用春节休假时间，各自交付旅游服务费460元，参加了被告组织的南岳衡山赏雪四日旅游团，与同月23日乘火车从广州出发赴衡山，于4日凌晨4时许到达衡山银苑宾馆。到达后，被告的导游李某（无导游证书）将原告中除李杏桃以外的男女8人混合安排在该宾馆同一房间休息。在24日、25日的游览活动中，因天下大雪，被告只安排原告9人游览了南岳大庙、福严寺和忠烈祠3个景点，其余

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最高院中国应用法学研究所编《人民法院案例选—民事卷（中）》.2000年9月第1版.法制出版社,1211页， 37

未安排，且未在游览出发前告诉原告9人。旅游团游览活动结束后，被告的导游未随团同行返穗，由原告9人自行返回。原告9人返穗后，认为被告违反旅游合同，造成其经济损失、精神损失、曾两次到被告处要求赔偿和赔礼道歉。被告除表示赔礼道歉外，不同意赔偿原告9人所要求的赔偿数额。据此，原告9人以上述理由起诉到广州市越秀区人民法院，要求被告无偿重新安排游览未游的5个景点，否则，应退回全程旅游费；被告应登报向原告赔礼道歉，并赔偿精神损失费共200元；赔偿重游5个景点的误工费共800元。

被告广州市羊城旅游公司辨称：由于当时下大雪结冰影响交通，致使原告等不能按原定景点进行游览，我们已向原告赔礼道歉。我们只同意赔偿原告9人每人200元人民币，不同意原告的其他诉讼请求。 [审判]

越秀区人民法院经公开审理，认为：被告广州市羊城旅游公司没有按旅游合同的要求安排原告游览，且未派经过考核的人员担任导游，被告应承担违约责任，赔偿损失。被告在诉讼前和庭审中已向原告表示赔礼道歉，请求予以谅解，原告也应本着互谅态度解决问题。依据《中华人民共和国民法

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通则》第一百一十一条的规定，于1993年11月15日判决

一、被告于本判决发生法律效力之日起10日内，一次性赔偿原告9人每人人民币300元；

二、驳回原告其他诉讼请求。

审判后，双方服判，没有上诉，判决发生法律效力。

问题焦点：

1、本案中被告辩称：由于天下大雪的原因，所以八个景点只游览了三个，这种辩解正确吗？此时的天气恶劣是否属于不可抗力的范围，

2、被告在旅游中具有哪些服务瑕疵，是否有欺诈行为，应该赔偿原告哪些损失？

案例十三：拼团旅游的相关投诉

基本案情：

投诉一：参加一日游被“卖”３次

参加一日游竟被旅行社“卖”了３次。谈起长假出游期间被几家旅游团“卖”来“卖”去的遭遇，梁先生不胜感慨。１０月４日，梁先生与几位 亲

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友相约到石家庄市周边的封龙山旅游。早上７时３０分是旅行社承诺的发车时间，但此时车上的游客只坐了不到三成，一位自称是姓叶的导游安慰乘客再等几个散客就出发。８点１０分，车子不情愿地徐徐启动后，开始在发车点周围的大街小巷拉客。９点钟，车子还没出市区，叶导游就把这几位乘客“卸”到另一辆车上。当梁先生等人拒绝换车时，叶导游连称两辆车是同一个旅行社的，梁先生等人便信以为真。

临近中午时分，换乘的车子终于开到了封龙山，稍事休息后，车上导游要求游客们每人缴纳２０元午餐费安排午餐。“不是说旅行社安排免费午餐吗，为什么还要收钱？”一听这话，游客中一片哗然。“叶导游只给了我５００元，没包括饭钱。”导游振振有词。梁先生等游客拿出和旅行社签的合同本想据理力争，却被男青年的一番话惊得目瞪口呆。“你们怎么是和远达旅行社签的合同啊？叶导游是寰宇旅行社的??”原来，梁先生等人早在没出发时，就不知不觉地被人“卖”了一次。

投诉二：未告知游客擅自拼团

“黄金周旅行本来应该是轻松而又愉快的，可我们这次出游却被弄得身心疲惫。”１０月１１日，

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