C 改善财务状况，提高企业三大财务能力； D 制定收益分配政策，提供最佳分配方案。 E 股东财富最大化 答案：ABCDE

2. 稽核、库管人员应遵守的职业道德

A 掌握电信条例相关概念及监管体系,提供服务的原则,电信资费,

B 应当了解基本财务知识及财经法律法规，并熟悉公司各项财务管理规定。

C 应当按照公司财务管理规定和工作程序进行财务稽核和商品库存管理，保证内容真实、

及时、完整。

D 在日常工作中，应当遵守规定、实事求是、客观公正。

E 应当保守本公司的商业秘密，不能私自向外界提供、泄露公司的各种数据和信息。 答案：BCDE

3. 建帐一般发生在新单位建立之初和新年度伊始，可以分为以下几个步骤： A 启用账簿：

B 建立总账和明细账 C 延续编号 D 填写账户目录 E 核查明细 答案：ABD

4. 有关账户的正确描述是：

A 账户是根据会计科目开设的、具有特定结构的、用来系统连续地记录各项经济业务的一

种工具。

B 账户分左方、右方两个方向，一方登记增加，另一方登记减少。 C

账户中期末余额=期初余额+本期增加发生量（或额）—本期减少发生量（或额）。 D 账户分为总账和明细帐

E 经济业务记入某一总账及其所属的明细账时，必须记在相反方向。 答案：ABCD

5. 以下关于记账的正确描述是：

A 记账方法是根据一定的原理和记账规则，采用一定的结账符号（借贷、增减、收付等），

采取一定的计量量度，在账户中记录经济业务发生引起资金变化情况的一种专门核算方法。

B 记账方法分为单式记账和复式记账 C 记账可以出现错账

D 记入总账的数量必须大于记入其所属明细帐的数量之和。 E 记入总账的金额与记入其所属明细帐的金额之和必须相等。 答案：ABCD

6. 结账时要做好哪些工作？

A 在结账前，必须将本期内所发生的各项经济业务全部登记入账。 B 结账时，应当结出每个账户的期末余额，需要结出当月发生额的，应在摘要栏内注明“本

月合计”字样，并在下面通栏划单红线。

C 需要结出本年累计发生额的，应当在摘要栏内注明“本年累计”字样，并在下面通栏划

单红线；

D 12月末的“本年累计”就是全年累计发生额，全年累计发生额下面的“本年累计”应当

在通栏划双红线。

E 年度终了结账时，所有总账账户都应结出全年发生额和年末余额。 答案：ABCDE

7. 账簿保管期满，可以按照下列程序销毁：

A 由本公司档案管理部门会同财务部门提出销毁意见，编制账簿销毁清册，列明销毁档案

的名称、标号、册数、起止年度和档案编号，应保管期限，已保管期限，销毁时间等内容。

B 公司负责人在销毁清册上签署意见。

C 销毁账簿时，应当由主管领导、档案管理部门和财务部门共同派相关人员监督销毁。 D 监督销毁人员在销毁账簿前应当按照销毁清册所列内容清点核对即将被销毁的账簿；销

毁后，应当在会计账簿销毁册上签名盖章，并将销毁情况报告本公司负责人。 E 销毁帐薄要登记入册 答案：ABD

8. 支票必须记载以下事项：

A 注明“支票”的字样及确定的金额； B 付款人名称；

C 无条件支付的委托； D 出票时期及出票人签章。 E 支付方信息 答案：ABCD

9. 支票可以分为 A 现金支票 B 提现支票 C 转账支票 D 普通支票 E 空头支票 答案：ACD

10. 在记账时，有关数字的正确要求：

A 阿拉伯数字应当一个一个地写，不得连笔写

B 所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单价等情况外，一律填写到角分 C 汉字大写数字金额表示为一、二、三、四、五、六、七、八、九、十

D 大写金额数字到元或者角为止的，在“元”或者“角”字之后应当写“整”字或者“正”

字

E 大写金额数字前未印有货币名称的，应当加填货币名称 答案：ABDE

11. 在使用支票进行银行结算时，要注意以下问题：

A 支票的有限期很短，只有5天，背书转让的转账支票为10天，支票过期作废。

B 支票一律记名，金额起点为100元。特殊支票，如建房公积金等事项，可以不受起点的

限制。

C 支票填写必须用蓝黑墨水或红色墨水或墨汁填写，其他颜色的支票填写无效。

D 支票填写要求内容真实、字迹清晰、数字标准，金额和数字不得涂改，否则支票无效。 E 不得签发空头支票，支票可以挂失，挂失前被人冒领的，银行不负任何法律责任。 答案：ABDE

12. 查询模块功能包括： A 预付款余额查询

B 更改帐务信息 C 客户资料查询、 D 客户交费历史查询 E 更改定制优惠业务 答案：ACD

13. 软件维护是使程序和数据保持最新的正确状态，程序和数据适应外部环境的变化，并使

整个管理信息系统不断完善。包括 A 正确性维护 B 适应性维护 C 加强性维护 D 完善性维护 E 预防性维护 答案：ABDE

14. 使用手机卡的注意事项

A 请勿将卡折曲，卡上的金属触点尤其应小心保护。 B 卡上金属接触点要时常保持清洁，不要沾染灰尘。

C 为避免刮花金属接触点，如无必要，请勿将手机卡从手机中取出或插入。 D 避免将手机置于温度低于-20℃或高于85℃的地方。

E 手机卡只适用于批准入网的数字移动电话，否则将有可能使卡受到损坏。 答案：ABCDE 15. 使用手机的注意事项

A 不要在公交、地铁中使用手机。 B 在飞机上不要使用手机。

C 不要在电子引爆系统及加油站、化工厂、油库等地使用。

D 移动电话可能干扰医疗设备，在医院及使用心脏起博器等医疗器械时应关机。 E 驾驶室内，应使用免提装置，以保安全。 答案：BCDE

16. 手机电池不充电可能存在的原因是： A 充电器，是否正确连接？ B 电池电极是否清洁、干燥？

C 是不是新电池？新电池需要几次全部充电／放电的过程，才能达到最佳性能。 D 电池是否完全放电？让电池完全放电（开机直到电话自动关机），然后充电一夜。 E 电池温度是否过高？充电前应先自然降温。 答案：ABE 17. 电池比正常耗电快可能出现的原因是：

A 电话是否处于不良覆盖地区？这会使用更多的电量。 B 天线是否全部伸展开？这可使用较少的电量。 C 检查电池节电方式功能的设置。

D 是不是旧电池？使用几年后，电池性能会降低，请更换电池。

E 是否在极端温度下使用电话？温度过高或过低电池性能会大大降低。 答案：ABCE 18. SIM卡不工作原因分析 A SIM卡插入不正确。

B 金色的卡片有明显受损或划伤。

C 检查SIM及电话的电极。如果不干净，用防静电的布清洁。 D SIM卡失效。

E SIM卡和电池接触不好 答案：ABC

19. 手机不能呼叫，分析原因

A 检查天线，是否全部伸展开。

B 检查显示屏上的信号强度计。如果信号弱，移动开阔的位置，如果在楼内，移到靠近窗

口处。

C 检查网络选择设置。尝试人工选择，或尝试另一个网络。 D 检查网络运营地区图。

E 是不是关闭了振铃及振动呼叫？ 答案：ABCD

20. 手机进水可参考以下哪些步骤解决： A 立即将手机关机，取下电池。

B 甩干水或用干毛巾吸干水，再用吹风机远距离吹机身 C 使用吹风机直吹手机内部

D 不要开机，取下电池，将手机自然晾干，待内部完全干燥后，方可开机使用。 E 送维修部门进行维修 答案：ABDE

第六章 现场管理

1. 现场管理具有以下意义。

A 管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触，加强与营业人员之间的

沟通与交流，更加直接、迅速地获取团队工作信息，了解整体运作情况。

B 通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需

求，从实际出发实施管理，制订出具体的发展计划和努力目标。

C 采用现场管理，对营业人员进行有效的帮助和指导，通过每一位营业人员的不断提高来

实现团队的共同进步。 D 通过现场管理，对各项工作的执行情况进行跟踪、检验，确保各项工作都能够有效进行。 E 对于在现场巡视过程中发现的问题及时给予纠正、分析和解决，结合实际运作情况对工

作发展计划进行适当的调整以确保各项工作有效实施，有助于更好地开展工作。 答案：ABCDE

2. 以下哪些是现场管理所不能达到的效果： A 加强管理者与营业人员之间的沟通与交流。

B 发现客户服务中心在实际工作中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制订

出具体的发展计划和努力目标。

C 理顺公司内部流程，实现各渠道联动和互助机制。

D 通过对营业人员进行有效的帮助和指导，实现团队的共同进步。 E 帮助公司制定合理的发展计划，提出产品建议。 答案：CE

3. 现场管理是营业厅经理对营业厅现场哪些人或物进行管理： A 人员 B 设备 C 资金