责任制计划搁浅了。三个多月后，王强感到他工作上最大阻力来自于办公室的秘书赵明和副科长吴星，于是他想把他俩调走。消息传出后，大家非常不满，反映到张晔处长那里。张晔感到事态严重，便出面调解，找王强谈话，指出他工作方式上的失误之处。但事已至此，只好把王强调离办公室。 不久，新上任的办公室主任在接受前两位主任经验教训的基础上，在工作中进行了积极稳妥的改革，他既重视处理好人际关系，又与下属协商，加强沟通，让下属了解他的意图，还明确工作目标，制定了各项规章制度，从严管理，改变了办公室人员拖沓懒惰的作风，使办公室的工作有了新的起色。

问题： 1.运用领导作风理论分析三个办公室主任的领导方式。 2.领导者应该怎样处理好与组织中非正式团体的关系? 3.王强领导工作失败的经验教训何在?请加以分析

（二） 贾厂长的困惑

贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了，这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面 貌寄予厚望。

贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。

他（终于）选中了一条，原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附过，无处可迁，要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？

但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公，不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由，这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。

不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因，但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者、要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊，贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。

新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟到3分钟不等去洗澡，人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛”。于是处分 的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？”

贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老

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陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂，原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使，贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了??

下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？??

贾厂长皱起了眉头。 问题：

（1）贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂的领导方式。 （2）如果你是贾厂长，你该怎么办？

案例分析（三）

古井酒厂的领导人（反思失误）

新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不

足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主

题的学习热潮。

古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机

制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造

性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。

为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，

在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井

人通过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。 问题：1.王效金厂长的管理风格是什么样的？ 2.这个案例对你有哪些的启示？

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第十章 群体士气与群体凝聚力 31

一、名词解释

1. 群体 2群体规范 3群体凝聚力 4群体士气 5暗示 二、单选题

1.（）是使成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸引力。 A. 群体规范 B.群体压力 C.群体凝聚力 D.群体士气 三、多选题

1.群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，其影响因素主要包括：（） A.群体规范B.群体压力C.群体凝聚力D.群体士气 E.群体文化 四、填空题

1．群体活动的动力要素主要有___、___、___、___、___、___。

2．根据构成群体的原则和方式划分为___和___；根据群体是否实际存在划分为 ___和___。

3.按非正式群体的活动效应可将其分为___、___、___、___四种类型。 4 影响群体凝聚力的因素主要有：态度和目标的一致性、外部的威胁、群体规 模、奖酬体制、班组的组合、与外界的关系、____、____。 五、判断题

1. 群体士气与生产率是对应的直线关系。

2群体冲突主要是群体与群体之间的冲突，只会产生破坏性作用。( ) 3群体凝聚力高，群体生产率必定高 ( ) 4、群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( ) 六、简答题

1、举例说明竞争对群体的作用。

2、群体凝聚力、士气与生产效率的关系是怎样的? 3、影响群体人际关系的因素有哪些?

4、什么是群体的内聚力？影响内聚力的因素是什么？ 七、论述题

1、试析非正式群体的特征和作用，并谈谈在组织中如何有效利用和改造非正式群体？

第十一章 组织行为学理论的新发展（17）

一、名词解释

1 积极组织行为 2组织健康 3组织学习 二、单选题

1组织生态理论是（ ）以后从社会学发展起来的一种新组织理论。

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A 20世纪50年代 B 20世纪60年代 C 20世纪70年代 D 20世纪80年代 三、多选题

1组织生态的层次结构 包括（ ）

A组织个体生态学 B组织种群生态学 C组织群落生态学 D组织生态系统

2. 组织种群不断地进行着变化。种群生态组织的进化过程大体上可以分为3个阶段： A变异阶段 B选择阶段 C保留阶段 D成熟阶段 3.组织中的学习的类型

A. 适应型学习阶段 B 自主型学习阶段 C经验型学习阶段 D转换型学习阶段 E批判式反思型学习阶段 四、填空题

1.组织健康的特征持续成长性 、组织、员工与社会健康并存性、环境适应性 、＿、＿。 2. 种群生态理论分析对象为所有组织的生存如何适应＿的问题

3. 组织学习过程的5个阶段包括：学习准备阶段、信息交流阶段、知识习得和实践阶段、＿、＿。 五、判断题

1．Garvin认为学习型组织是指善于创造、获取和传播知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己

行为的一种组织。 （ ） 六、简答题

1．学习型组织理论与组织学习理论的比较 七、论述题

1、分别阐述积极组织行为与员工积极性、组织公民行为、工作投入、利他行为的区别和联系。 2、从个体、团队和领导三个方面阐述学习型组织的创建方法。 3、学习型组织存在的智障及克服办法

第十二章、事业生涯

一、单项选择题

1.事业生涯的成功与失败，主要取决于以下哪个因素( )。 A.父母的支持或反对 B.亲戚朋友的关心

C.上级主管的支持与帮助 D.本人对终身事业生涯的设想与考虑 2.有效的事业生涯设计与开发，应该坚持什么原则?( )。

A.以个人为中心 B.个人与组织相结合 C.以组织为中心 D.以社会需要为中心 3.\子承父业\这体现着下面哪个因素影响着个人的职业选择?( )。

A.职业行为的特点 B.自我观念的特点 C.个人所处的社会背景 D.兴趣爱好

4.在人生的哪个阶段，个人所关心的是现在以至将来如何能一直守住自己的工作领域，并继续前进?( )。 A.探索阶段 B.维持阶段 C.创立阶段 D.成长阶段

5.建强是生产部经理，公司总裁决定调他去市场部作经理，这种变动属于( )。

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