1、群体不是简单的个体集合，群体互动的结果会对个人行为产生较大的影响，个体在群体中会产生不同于个体在单独情景中的行为效果。

①社会协同效应：群体互动的结果大于个人努力累加之和，协同效应呈正向；反之，则呈负向。 ②社会促进效应：即在别人面前，个体绩效水平提高或降低的倾向性。研究表明，如果一个人从事简单的、常规性的任务，别人在场时，他可能做得更快、更准确。但若从事复杂的、需要高度集中注意力的工作，别人出现可能会降低操作水平。

③社会致弱效应：群体的压力扭转可能会妨碍成员能力的发挥，降低活动效率。

④社会标准化效应：群体成员的行为在群体规范的影响和制约下会缩小差异，趋向于一致。 2、20世纪60年代后期，美国管理学家皮尔尼克认为群体规范与企业利益有直接关系，于提出“规范分析法” ，作为一种改变群体行为、改进群体工作效率的工具。 内容包括三项：

①明确规范内容：了解已形成规范，特别起消极作用的规范，并听取改革意见。

②制定规范剖面图：分为“组织荣誉”、“业务成绩”、利润、合作、计划性、督导、训练、创新、客户关系、诚实安全十类，每类定出理想给分点。理想给分点与实际评分的差距称为“规范差距”。

③进行规范改革：从最上层群体开始，逐级向下。考虑对企业效率影响的大小，确定优先改革项目，不一定要把规范差距大的项目列为优先项目。 3、陷阱1：领导放弃权力：

团队领导退出、有意避免与队员交流、认为要少介入

克服建议：领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。

领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。

如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。 陷阱2：计划不连贯

团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。 克服建议：要确保有一个长期观念和高度的领导连续性

当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可

陷阱3：责任不明 无人承担责任、没有明确分工 克服建议：确定行动计划

审查工作完成情况，鼓励队员负责

陷阱4：缺少协同工作的习惯

多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心 克服建议：明确定义团队所面临的问题

强调各种观点和意见的相似点，求同存异 确保有足够的讨论时间

推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致

4、①第一阶段：潜在冲突，即冲突来源：相互依赖；目标和特权的差异；官僚因素；资源竞争；不相容

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的绩效标准

②第二阶段：知觉的冲突：冲突双方意识到冲突，并开始分析它，冲突意识增大

③第三阶段：感受的冲突：冲突双方在情感上相互反应，表现对立态度，小问题开始扩大到冲突。 ④第四阶段：显现的冲突：冲突双方相互防御、争斗和公开攻击。 ⑤第五阶段：冲突的结果：两种：好斗、合作这取决于冲突解决的方法。、

5、：研究表明，一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。其次，二者的关系受群体绩效规范的影响。群体凝聚力与群体生产率是相互影响的。群体成员之间的友好关系有助于降低紧张情绪，提供一个顺利实现群体目标的良好环境。但正如我们前面所指的，顺利地实现群体目标，以及群体成员作为成功群体的一分子的感觉，有助于提高群体成员对群体的忠诚感。例如，篮球队教练是有名的喜欢团队工作的人，他们相信，如果团队要赢得比赛，成员必须学会合作。教练中流行的术语包括\这个队没有个人\、\我们同生死，共命运\。这种观点的另一方面是取胜会强化友谊关系，提高凝聚力。也就是说，成功的绩效导致成员间吸引力的提高。更重要的是，现在已经认识到，凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。群体的凝聚力越强，群体成员就越容易追随其目标。如果群体的绩效规范比较高( 比如，高生产，高质量，积极与群体员工合作 )，那么凝聚力高的群体就比凝聚力低的群体生产率高。但如果一个群体的凝聚力很高，绩效规范却很低，群体生产率通常比较低。如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率比较高，不过比不上凝聚力和绩效规范都高的群体。如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。

第五章 非正式组织及其行为参考答案

一、名词解释

1、人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的组织。

2、为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 二、填空题

1、利益型 信仰型 兴趣型 情感型 亲缘型 2、积极型 消极型 中立型 破坏型 3、单线式 闲聊式 随机式 组串式 三、单选题

1、D 2、B 3、 C 4、C 5、 C 6、 C 7、C 8、C 9、D 10、B 11、D 12、C 13、 D 14、A 15、A 16、A 17、D 18、A 19、 B 20、 B 四、多选题

1、BCD 2、ABCD 3、ABCE 4、ABC 5、ABDE 6、 ABCE 7、CDE 8、ABCD 9、ABCE 10、ABCE 五、判断题

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