B． 服从阶段 C． 同化阶段 D． 顺应阶段 E． 内化阶段

答案： B,C,E

4、单项选择题

【103483】 激励具有强的目的性，其最终目的是（A． 只实现组织预期的目标 B． 只实现组织个人的目标 C． 同时实现组织和个人目标 D． 实现组织管理者计划的目标

答案： C

5、单项选择题

【101666】 赫兹伯格将消除不满意的因素称为（ A． 保健因素 B． 激励因素 C． 内部因素 D． 外部因素

答案： A

6、单项选择题

【101104】 下列哪项不是动机的功能？（ ）

）。

）。A． 停止 B． 指向或选择 C． 激活 D． 维持和调整

答案： A

7、单项选择题

【103471】 一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（ ）。

A． 冷漠 B． 理解 C． 思维 D． 意向

答案： D

8、单项选择题

【91716】 根据沟通改变态度理论，下面哪项不是沟通对态度改变的影响所依赖的因素？（A． 沟通环境 B． 沟通者 C． 沟通过程 D． 沟通对象

答案： A

1、多项选择题

【101110】 根据凯尔曼的态度形成与变化阶段说，态度的形成与变化过程的三阶段为：（ ）

）

A． 外化阶段 B． 服从阶段 C． 同化阶段 D． 顺应阶段 E． 内化阶段

答案： B,C,E

2、论述题

【91736】 试述转变员工态度的方法。

答案： 在不同的组织管理条件下，对不同的员工应采用不同的方法来改变他们的态度，从而使员度与管理者不相违背，达到提高生产效率的目的。具体而言，有以下几点：

①通过态度测量方法掌握组织员工的态度状况。在制订某一实施方案或确定某一项目后，通过问卷方式测量员工的态度，从而对其反应有个大致的了解，以便进行下一步工作。 ②加强对员工的培训，改变组织员工的态度。

A．宣传。针对员工的不同反应程度，在组织中做大量的宣传工作，改变人们的偏见及一些不恰当宣传必须先了解员工的需要、动机、爱好等主观心理状态，有的放矢地宣传，才能取得良好效果；效甚微，甚至会产生逆反心理，强化了原有态度。

B．说服。通过与个别员工交换意见、谈心的方式，改变他们的态度。有威信的人、权威人士的说效。

③采取一系列相应措施，使员工的态度与组织一致。引导员工参加实践活动，实践活动给人以亲身具有说服力。制定组织规章制度，利用组织的公约、规则可以有效地改变员工的态度。注重员工激时地对员工的贡献给予评价和反馈，并及时给予多种形式的激励。建立良好的组织氛围，当组织氛向上时，人们受到激励，并对自己从事的工作感到兴奋和满足；当组织氛围消极时，人们则相对感和愤怒。

总之，在具体的态度改变过程中，要结合态度改变理论和具体的实施方法，才能显著地改变员工的使其符合生产和管理的要求，更好地提高生产效率。

3、多项选择题

【91723】 为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求（ ）。

A． 激励时要因人制宜 B． 奖励组织所需要的行为

C． 善于发现和利用差别 D． 系统设计激励策略体系 E． 掌握好激励的时间和力度

答案： A,B,C,D,E

4、单项选择题

【101659】 如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B

一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为（ ）。

A． 增加自己的投入 B． 减少自己的投入 C． 努力增加B的报酬 D． 使B减少投入

答案： B

5、辨析题

【91734】 行为与动机是一对一的关系。

答案： 错误。

行为虽是由动机决定的，但并不是绝对的一对一的关系，类似的动机可能表现为不同的行为。类似有时也可能出现于不同的动机。另外，一种行为的背后可能同时隐藏着不同的动机。因此，该判断

6、多项选择题

【91724】 属于斯普朗格尔价值观分类的是：（ ）。

A． 社会价值观 B． 自我中心型价值观 C． 理性价值观 D． 宗教价值观