小赵喜欢吃煎饼卷大葱，吃完后往往直接开始下午的工作。热情而聪明的小赵说话有时语速很快，没等顾客读完，自己的意见就脱口而出。

勤快、努力的小赵对自己工作有些困惑，你能帮他分析其中的原因，并提出一些合理建议吗？

答：小赵还需要学习个人礼仪的相关知识。在仪容的修饰方面要注意干净、整洁，眼、鼻、口、颈、手等部位的清洁、保养和正确修饰都会带来仪容的美感。在仪表方面的基本要求是清洁卫生，要养成良好的卫生习惯。在言谈方面，要做到谈话礼貌，说话态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调要平和沉稳，提倡使用敬语，不随意打断对方的话。服装服饰既要及时换洗，自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

3、（1）小张因为遇到特殊情况，不得已在老师上课后才进入教室…… （2）小李下课后在狭窄的通道碰上刚给自己上完课的老师…… （3）小祁周末回到家里，看到妈妈感冒，躲在床上…..

（4）小路在骑自行车回家的路上，与另一骑车人不慎轻轻碰了一下…… 说明遇到上述情况该如何做才符合基本礼仪规范？

答：（1）小张因为遇到特殊情况，不得已在老师上课后才进入教室，在教室门喊“报告”，

经老师允许后、轻轻回到座位上，进入学习状态。

（2）小李下课后在狭窄的通道碰上刚给自己上完课的老师，应该向老师问好，侧身请老师先通过。 （3）小祁周末回到家里，看到妈妈感冒，躺在床上，应该询问妈妈的病情，给妈妈端一杯水，主动帮妈妈分担家务活。

（4）小路在骑自行车回家的路上，与另一骑车人不慎轻轻碰了一下，应该停车，看对方有没有碰伤，询问语言要真诚，表达自己的歉意。

第二课

一、单项选择题

1、B 2、D 3、C 4、B 5、C

二、多项选择题

1、AD 2、AB 3、AC 4、ABCD 5、ABCD 三、理解说明

1、指出下面几句面试应答中失礼的地方：

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1）我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。 2）现在已有多家公司来表示要我，所以请你们务必于这个月底前答复我。

3）我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。 4）我很想知道如果我到你们公司工作，每个月薪是多少？ 答：1）失礼之处是抱怨原来单位人际关系难相处。 2）过分自信，对用人单位语气强硬。 3）不够谦虚，没有实例的证明，空泛。

4）在对方未提出商议薪金时，不要急于谈论福利待遇问题。

2、小严去某公司面试应聘，应聘的每一关都顺利通过了，他的自我感觉也很好，但最后没有被录取。后来当小严了解到没被录取，竞是因为自己在面试以前随地吐了一口痰的缘故时，为此后悔不已。

被某公司录取的小魏，在写给上司的一篇报告中写道：“请你妄加评判。”这倒使他的上司感到为难；又是“请”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被上司请出了公司。 结合上述事例，说明遵守职业礼仪的重要性，并谈谈应如何遵守职业礼仪？

答：小严未被录取的原因是随地吐痰，忽视了礼仪细节。小魏被“请”出公司，是因为在报告中用词前后矛盾。职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。讲究职业礼仪有助于个人求职成功；是塑造和维护良好组织形象的需要；能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际关系沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。职业礼仪的基本要求是：爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务、仪容端庄、着装整洁，语言文明、态度温馨。

3、国家旅游局公布的中国公民出境游常见不文明行为：

随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； 无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；

乘坐公共交通工作时争抢拥挤，购物、参观时插队夹塞，排队等候时跨越黄线；…

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请你结合上述现象，谈谈中职学生应该怎样做讲文明、有礼仪的人。

答：做文明礼仪的学习者和传播者，做文明礼仪活动的实践者。文明礼仪重在实践，在于从点滴做起，传递文明之风。我们要积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德，从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，从现在做起，从身边的小事做起，提高文明礼仪修养。

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